客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。以专业化的服务，满足客户的每一个需求，为客户提供全方位的快捷服务，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用语，供大家参考。
一、开头语
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语
1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题
1、请问您有什么问题吗？
2、请问您的意思是XX，对吗？
3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？
5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？
7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？
8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长
1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？
3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。
7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
五、必要让客户等候时
1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
六、如何安抚客户
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
5、发生这样的事，给您带来不便了。
6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
9、听得出来您很着急。
10、我能感觉到您的担心。
11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
12、我能感受到您的失望，我可以帮您。
13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
14、如果是我，我也会很着急的。
15、我和您有同样的感受。
16、这件事确实是挺让人生气的。
17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。
18、如果我是您的话，我也会很生气的。
19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
20、您说得很有道理，我也有同样的感受。
21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。
22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。
24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。
七、学会站在客户角度说话
1、您能否再重复下您的问题。
2、我觉得您可能是误会我们了。
3、可能是我没解释清楚，让您误解了。
4、您看是不是可以这样…。
5、我们也希望能保障您的信息安全。
6、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
7、我知道您一定会谅解的。
8、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。
9、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。
10、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。
八、客户提出意见或建议后
1、我很愿意聆听您的意见 。
2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。
4、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
5、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
6、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。
7、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。
8、您的建议非常好，我很认同。
9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。
10、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。
11、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。
12、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。
13、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。
14、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。
15、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。
16、感谢您的反馈，我们会加强内部培训，欢迎您对我们工作进行监督。
17、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
18、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
九、客户抱怨或不满的情况
1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。
3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。
4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。
5、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。
十、学会如何“拒绝”客户
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的问题反馈给相关部门查证后再与您联系好吗？
2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。
3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您…。
4、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
5、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意。
6、非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。
7、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。
8、我会将您反馈的问题第一时间反馈给相关部门，请留下您的联系电话，我们将在XX小时内给您回复。
随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。
发表评论 取消回复