【技巧】几句话，帮你打开顾客下单率

每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户，在咨询方面涉及问题多的说明有做功课但仍有很大一部分不清楚，这时候我们的客服就尤为重要了，短短几个小步骤，顾客成单率就会大大改善。

1、淘宝客服，给客户做选择题

很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不妨是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。

2、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况

如果客户想要购买食品，可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的，再根据客户口味下单。

3、对于下了订单，还没有付款的，就不妨出击转化

淘宝客服可以发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址…

4、淘宝客服给客户承诺

给客户承诺，相当于让客户吃了一颗定心丸。比如说，亲，给你推荐的这款商品绝对的质量有保证，售后服务也非常不错，你可以完全放心。

5、耐心解答买家疑问

无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家量都会比平常要大，每个客服分配到的咨询买家也会比较多，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了，自然也就下单了！

6、制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的，但有些卖家还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助，针对不同的卖家予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。

7、告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多，部分买家回复因为快递可能要等比较久放弃购买，针对这类买家，淘宝客服可以告知其按发货顺序发货，先拍先发，他们就是需要这样一个下单的理由。

8、按买家需求做精准推荐

有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求，淘宝客服就要主动去了解买家的需求，并根据他们的预算情况，用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝，他们就有理由下单了！

9、选相似款作比较

有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑，要怎么回答他们的质疑呢？淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款，从价格及质量上给他们一个参考，再找到店铺中的相似款，让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

遇到犹豫不决的买家时，其实他们就是需要淘宝客服给他们一个下单的理由，这样他们才会心安理得的下单。