餐饮培训资料:餐厅服务员职业技能培训.doc 文末下载
餐厅服务员职业技能培训
一、培训目标
根据酒店对餐厅星级服务的标准要求,员工经过系统的培训及学习,具有良好的职业道德和行为规范,能够掌握并运用餐厅星级服务知识和各项操作技能。
二、培训对象
餐厅服务员
三、培训方式
讲解+实操
四、课程设置
岗位培训课程设置礼貌礼节、仪容仪表、服务员职业素质、餐饮服务基本技能、菜品知识、酒水知识、
五、课程安排和学时分配
序号 | 培训模块 | 培训时数 | 学分 | |||
理论 | 技能 | 声像 | 小计 | |||
1 | 职业基础 | 8 | 8 | 1 | ||
2 | 餐厅服务员职业素质 | 4 | 2 | 4 | 10 | 1 |
3 | 餐饮服务基本技能 | 8 | 20 | 2 | 30 | 3 |
4 | 酒水服务 | 7 | 21 | 2 | 30 | 3 |
5 | 上菜及分菜 | 6 | 14 | 2 | 22 | 2 |
6 | 撤换餐用具 | 4 | 5 | 1 | 10 | 1 |
7 | 餐厅服务基本程序 | 10 | 16 | 2 | 28 | 3 |
合计 | 47 | 78 | 13 | 138 | 14 | |
总计138学时 |
六、课程内容
1、执业基础
任 务 | 培 训 要 点 |
1.1熟知外出务工常识 | —做好外出务工准备 —了解所在务工城市人们的生活习惯 |
1.2了解有关法律常识 | —了解政治权利 —知道《劳动法》的相关知识 —在社会、经济、教育、文化方面的权利 —了解我国法律赋予公民的基本义务 |
1.3讲究职业道德 | |
(1)遵纪守法 | —了解和遵守公民的职责和义务,文明执业 —了解国家提倡的“五爱”内容 |
(2)敬业精神 | —养成守时、守信、守纪的良好品质 —养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质 —养成乐于助人、精益求精的良好品质 |
(3)从业原则 | —自尊、自爱、自信、自立、自强 |
2、餐厅服务员职业素质
任 务 | 培 训 要 点 |
2.1职业道德及岗位职责 | —餐厅服务员的职业道德 —迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责 |
2.2顾客的饮食习惯与就餐心理 | —我国各地区的饮食习惯 —少数民族的饮食习惯 —欧美亚洲人们的饮食习惯 —宾客的就餐心理 |
2.3饮食卫生基础知识 | —公共饮食行业特点 —公共饮食行业的卫生管理 —服务员个人卫生要求 —餐厅环境卫生要求 —预防食物中毒 —餐具洗涤和消毒卫生 |
2.4餐饮服务安全 | —火灾防范与处理 —盗窃和意外事故防范与处理 |
2.5餐饮服务礼仪 | —礼貌服务的基本要求 —服务接待礼节 —学会着装、卫生修饰要求 —学会正确的站立、行走、操作姿态 |
3、餐饮服务基本技能
任 务 | 培 训 要 点 |
3.1 端托技巧 | —了解托盘的种类及作用 —掌握轻托和重托方法 —学会端托行进步法 |
3.2 餐巾折花 | —了解餐巾作用与种类 —餐巾折花基本技法 —餐巾花的造型种类与摆放 —餐巾折花图谱 |
3.3 摆台服务 | —了解中、西餐摆台的基本要求 |
4、酒水服务
任 务 | 培 训 要 点 |
4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点 | —了解中国酒水的分类、特点 —了解外国酒水的分类、特点 —了解软饮料的分类、特点 —了解茶叶的分类、特点 |
4.2 酒水服务的技巧与程序 | —学会冰镇、温烫方法 —注意斟酒顺序 —掌握酒水服务操作要领 |
5、上菜及分菜
任 务 | 培 训 要 点 |
5.1了解菜品知识 | —了解中国菜的特点 —了解西餐菜的主要特点 |
5.2 上菜与分菜 | —了解中西餐上菜的操作要领 —掌握中西餐分菜的基本方法 |
6、撤换餐用具
任 务 | 培 训 要 点 |
6.1中餐台面撤换餐用具 | —学会撤换餐用具操作方法—知道正确的收台工作步骤 |
6.2西餐台面撤换餐用具 | —了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律—了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求 |
7、餐饮服务基本程序
任 务 | 培 训 要 点 |
7.1掌握中、西餐接待服务 | —了解零点服务特点—掌握团体包餐服务要求—了解咖啡厅服务程序 |
七、培训要求
1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一,采取能力模块的培训方式,突出岗位技能培训。以员工动手操作为主,讲师面授讲解为辅,全面提高员工综合素质。
2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训,以实际、实用、实效为目的,提高员工学员参训的兴趣。
3、突出现场培训,采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法,使员工在“学中学会做”,实现岗位技能的提高,培养员工一技之长。
八、考试、考核
1、考试:员工学完课程设置中的每一个培训模块后,由培训讲师采取笔试、口试等方法对员工进行阶段测验。各培训模块考试的平均成绩作为定岗考核的重要依据。
2、考核:体现“以技能为最终成果”的培训理念。考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式,重点检查员工岗位技能掌握情况。
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