影视中的职场学·康熙王朝篇·01

影视中的职场学·康熙王朝篇·01

康熙王朝 之 孝庄教你做管理

《康熙王朝》是一部由陈家林、刘大印导演的，演绎康熙皇帝一生的历史剧。讲述了继皇位，除鳌拜，平三藩、收台湾、定北疆等一系列故事。历史主线大体没变，人物的设置有杜撰。这部剧褒贬不一，不过咱不谈其好坏，就谈谈故事中的职场之道。清朝有两个太后很有意思，一个是辅助大清开国孝庄太后，一个是导致大清亡国的慈禧太后。康熙王朝这部戏里，由斯琴高娃这位实力艺术家扮演的孝庄，其处理问题的一言一行，给我留下了深刻的印象，咱们就从她开始，谈谈故事中的管理。 @东析

场景1、顺治罢工，孝庄如何处理危机？

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孝庄：你们来干什么？

索尼：太后，朝政已耽误数日了，各省各部院的很多急务堆积如山，老臣万般无奈，决意闯宫进谏。

孝庄：难得还有你们这样的忠臣。不过，你们没有必要进去了。

索尼：（惊愕）太后！？

孝庄：（沉着冷静）传我的旨意，即日起，你和鳌拜，领着内阁大臣们接管朝政，暂停皇上的朱批，改内阁的蓝批，所有紧急公务，着你等即发即办。

索尼：（诚惶诚恐）太后，停朱批行蓝批，可是朝廷万急时的非常之举啊。

孝庄：（闭眼，语重心长）眼下，正是大清万急！也是非常之时啊。

索尼：（诚惶诚恐）太后，老臣，老臣万分诚恐！

孝庄：（镇定自若）怎么？我就做不了这个主吗？

索尼：（诚惶诚恐）臣等领旨，即刻接掌朝政。

孝庄：（昂头挺胸）这就对了，有我孝庄在，这天，塌不下来！

顺治为了董鄂妃的病情罢工不理朝政，孝庄见其深陷其中，并非劝阻的最佳时机，于是当机立断，启动了高管团队的应急机制。

在职场中，尤其是管理者，随时都得抱着最大的希望,尽着最大的努力,做着最坏的打算——要有应急措施 PlanB，还要有镇得住场子的魄力。

作为一个企业的老板，你的得力高管突然病倒不能正常工作了怎么办？被猎头挖走了怎么办？作为一个部门的经理，手下的关键骨干跳槽了怎么办？公司用人、部门用人，永远都要有“不怕人走”的应急机制和心态：做好组织的流程管理、知识管理，做好关键员工的替补储备，若等到事情发生后再跑到知乎上找解药，晚了，只能找到各种骂。

如果很不巧，你刚好就没有这些，又遭遇了关键人才流失，那也不能把着急挂在脸上，管理者一旦惊慌失措，团队就会人心不稳。发生任何危机的时候，管路者得第一个站出来，并让团队清楚地看到你的态度——“有我在，这天，塌不下来！”

对所有级别的职场人而言，孝庄的及时挺身而出，还道出了另一个职场技能，也就是当下流行的“填坑能力”（类似的还有为上司背锅的能力，给下属擦屁股的能力），只是这个坑比较特别，是老板的坑。孝庄填的是顺治“领导职能”的坑，并领导内阁高管团队填顺治“审批、决策等职能”的坑。填坑能力的本质就是“补位”，说白了就是主动地把别人撂下的担子给扛起来。你会什么？我会填坑！

场景2、祸不单行，病急抱佛脚？

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孝庄：佟妃呀，你是怎么了？你是真心向佛呀？还是病急抱佛脚呀？

佟妃：太后，只要这佛主能救回玄烨和鄂姐姐的命，臣妾愿意皈依佛门。

孝庄：跟真的似的，你明明是在骗佛主呀！说假话呀。你想救玄烨是真的，想救你鄂姐姐是假的，你不是一直都想当皇后吗？入什么佛门那？有这个必要吗？你以为我瞧不出来啊？哎哟，口是心非。

佟妃：太后，我……

孝庄：我说你呀，哭什么呀？我告诉你呀，我信佛，所以我跟佛主从来不说假话，我要说实话，知道吗？不过今儿个啊你可以替我呀，向释迦摩尼佛主说，就说是我孝庄的意愿，我要玄烨活着，让那个鄂妃姐姐呀去她该去的地方。你别老跟着我，我告诉你，那佛主要帮我就帮，他不愿意帮我就算了。本来嘛，这人生就是前世因缘，生命里注定的，恐怕求也是求不来的，明白吗？

佟妃：（哭哭啼啼）明白了。

孝庄：不过呀，我相信咱们的玄烨命硬。（一把推开佟妃）别哭了，回去吧！

一边皇帝罢工，闹腾着念经诵佛，一边三皇子（玄烨，即8岁的康熙）得了天花命在旦夕，孝庄也许压力三大，但其言行未乱半点分寸，必须靠着自己的冷静沉着，稳住随时可能崩塌的脆弱局面。遇事不惊，泰然处之，是任何一个职场人都需要修炼的必备素质，尤其是管理者。组织中遇到屁大点儿的事都一惊一乍的，这种人最不堪大任，如果一个管理者总是一惊一乍，员工不会觉得你爽直，只会断定你是个不"蛋定"的无能之辈。

“病急抱佛脚”——咱们年轻时谁没犯过这样的毛病？但是，老是犯这种毛病，就是“长不大”，放到电视里注定活不过几集。想要在职场脱颖而出，就得知道：病急之时，抱佛脚已无济于事。要做的是：接受事实，理好情绪，别哭哭啼啼，怨天尤人，找解决方法，先尽人事，再听天命。

场景3、何谓判断力？

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小苏麻带着芨芨草夜闯禁宫

孝庄：果然是你，你竟敢夜闯禁宫？是什么样的念头让你如此大胆？

苏麻：这药叫芨芨草，老人说能治很多恶疾。

孝庄：何以见得呀？

苏麻：村里的牛病了，会进山找它吃，吃了百病全消。

佟妃：（大声呵斥）放肆！牛吃的东西你也敢拿进宫里来！

孝庄：（一言不发，琢磨着草药）

苏麻：闹天花时，老人就拿它熬药。

孝庄：有效吗？

苏麻：救活一小半人。

孝庄：（继续认真琢磨着草药）

佟妃：（轻蔑不屑）这宫里的太医多得是，难道你？

孝庄：来人，取草煎药。

…… 小苏麻端着未被太医验证过的药汤（治疗天花的芨芨草）进入慈宁宫，玄烨的母亲佟妃坐在床边正准备接过药碗，孝庄及时出声了。

孝庄：把药拿过来。

苏麻：太后，药成了。

孝庄：（瞧一瞧、闻一闻，有点迟疑）丫头啊，你自个儿斟酌好了，如果玄烨不服此药，不治身亡，你也无罪。一旦服了此药，如有不测，老天可要灭你九族，知道吗？

苏麻：太后，丫头的族人死的死，散的散，只剩下我一个孤女，我就是全族。

孝庄：（递药给佟妃）给玄烨进药。

佟妃：（神情紧张）太后，玄烨已经喝不进药去了。

孝庄：把那嘴给我撬开往里灌！

什么叫“有判断力”？

孝庄连续用了几个问题为我们做了演示：

“什么样的念头”——对员工冒险动机的挖掘；

“何以见得”——对员工的求证场景细节；

“有效吗”——有没有成功案例？

综合评估后，才下“取草煎药”的决策。

而佟妃呢，表现出来的是缺乏分析过程的主观臆断和直接否定。这也是优秀管理者和劣质管理者的明显区别。另外，佟妃和孝庄在看到草药时，其不同的反应，也鲜明地表现出了孝庄的谨慎和佟妃的做事不经脑子。

场景4、察言观色与做事到位

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佟妃：（见孝庄担心的神情）太后哇，臣妾看这鄂姐姐怕是过不了这一关了。

孝庄：我担心的是皇上！

佟妃：是啊。太后，皇上被鄂妃迷得七颠八倒，如今僧人也在惑乱殿堂。要我说，这些都是鄂姐姐这个汉女的罪过。

孝庄：别汉女不汉女的，这跟汉女没关系。她已经是油尽灯枯了，你还是这么恨之入骨呀？

佟妃：太后，嫔妾只是为祖宗规矩着想！

孝庄：未必吧？你是想当正宫娘娘，授皇后大宝吧？

佟妃：……

察言观色，是和老板/上司/客户等相处的一大技能，会错了意，看错了表情，结果是很难堪的。门外，佟妃对孝庄担忧的神情解读就没有到位，以为孝庄在担心病重的董鄂妃，说了句自以为没有醋意和敌意的话，却被孝庄冷冷的一句"我担心的是皇上"打脸；佟妃随即认可并分析原因，一句“汉女的罪过”又被“这跟汉女没关系”打脸；再一句为规矩着想，直接被孝庄挑明你想当正宫娘娘打脸。领导的三连击，这也直接印证了孝庄在后面手把手教佟妃做管理时的那句话——在他把你看透之前，你得先把他给看透。领导，看不懂自己下属的心思是非常危险的，很容易被别有用心的下属带到沟里；而下属，看不懂领导的心思也是非常危险的，一句不该说的话，就有可能埋下分分钟被灭掉的火种。上司和下属，多数时间是互相配合，却怎么也避免不了利益的博弈，相信彼此是有条件的。谨言、慎行！

“汉女的罪过”——佟妃是在用“种族偏见”掩盖女人间的争宠，如果孝庄不能明鉴，听进去了，岂不是加深了满汉矛盾？同理，在职场里，要想成为一个值得大家尊重的角色，请放下自己的民族偏见、地域偏见、性别偏见，避免使用你们少数民族我们汉族、你们湖南人我们广东人、你们女人我们男人等这种划清界限的说法。有容，乃大！

孝庄：佟妃呀，你入宫多年了，现在已经高居贵妃之尊，你有今天也不容易。做女人难，做皇上的女人更难。

佟妃：这我知道。

孝庄：可是你呀，不能为了得到皇上的恩宠，总是跟内宫里的嫔妃们争强斗胜吧？你斗到哪天是个头啊？听我说一句，这女人那，昨日风情万种，明日人老色衰。我看你呀，还是做一个温良贤惠的妃子，那才是唯一的福寿之道哇。

佟妃：臣妾谨遵太后教诲。

孝庄：那芨芨草还剩多少啊？给承乾宫送去。我看呢，那个鄂妃怕是不行了。

佟妃：（不爽）太后，您不是说过吗？这鄂贵妃她爱怎么着就怎么着，随便她去呗。

孝庄：你看看，皇上要是知道了咱们有这种草药，救了玄烨不救鄂妃，那日后，皇上岂不恨死你这当妃子的？

佟妃：（欲言又止，不情愿）那，嫔妾这就找人给她送过去。

孝庄：不，你得亲自送去，还得送到皇上手里头。你告诉他，这芨芨草是专给牛吃的，别的，你就甭说什么了。

佟妃：是。

“你得亲自送去，还得送到皇上手里头”——什么叫把事做到位，就是凡事都多做一步，做到让对方不好意思。不然，你所做的一切都是枉然，还可能被对方嫌弃或埋怨——“为什么她不亲自送过来？一点诚意都没有！”

“你告诉他，这芨芨草是专给牛吃的，别的，你就甭说什么了。”是孝庄真的要佟妃这样去做吗？估计不是，如果真是这样，那孝庄岂不是也太没水平了？事实上，这话是话中有话，是在训练佟妃能不能 get 到里面的 point（领会内涵），是在提醒佟妃别这样说，把脑子带上（情商捉急），是在训练她对“把事做到位”的理解和应用，而不是过去羞辱别人。

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佟妃：太后让嫔妾给送药来了。

顺治：什么药？

佟妃：芨芨草，听说是给牛吃的。牛吃了以后会百病全消的！

顺治：（打翻篮子）牛饲料也敢拿进宫里来。走开，朕在行法，不得中断。

行森：且慢，佟贵妃。三阿哥可曾用过此药啊？

佟妃：用过了。 行森：有何疗效?

佟妃：那总得过两个时辰才知道药效啊。

可惜，佟妃的情商确实捉急。对孝庄的教诲没有理解到位，对事自然也做得不到位。药没送成，还激怒了顺治。就顺治和行森二人对佟妃送药行为的反应而言，也可以看到顺治此时已经“鬼迷心窍”，也缺乏了作为老板最基本的判断力，反而是行森提了两个问题，心中判断出了其中的端倪，但他就是不说，因为说了，就等于否定了他自己的那套忽悠之词。

场景5、如何请示领导决策？

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孝庄：这么晚了，几位是不是要和我说皇上的事儿啊？

索尼：太后明鉴。臣等要求太后，速速拯救大清帝业，解除皇上心魔。

孝庄：索尼啊，你是不是说，皇上还是寻死寻活的？

众臣：臣等万不敢这样说。 索尼：（站起身）为什么不敢这样说？太后啊，依老臣看来，比寻死寻活更可怕，老臣猜想，皇上要遁入空门当和尚去。

孝庄：索尼，你说什么？

索尼：太后知道的，皇上自幼笃信佛学，羡慕青灯黄卷，亲政之后，也时常召僧师参禅论道。自从鄂贵妃仙逝，皇上心神迷乱，独锁深宫。皇上他日不理政，夜不能寐，而且拒见任何臣工，那妖道行森趁虚而入，为皇上讲禅说法，名为超度，实际上是劝度皇上，弃天下而入空门哪。

苏克萨哈：太后，行森劝度皇上已达八年之久。在大病期间，更是变本加厉。索中堂之言绝非臆断，臣等万分焦虑啊。

孝庄：果不其然哪。

行森利用董鄂妃之死的时机，对顺治进行疯狂洗脑，蛊惑顺治放弃皇位剃度为僧。索尼等大臣劝解无果，只得找并无管理实权的孝庄出面干预。

索尼用简洁的话开门见山地讲出会见领导的诉求。在事态紧急之下，这很符合管理沟通的“先结论，后理由”的原则。

“解除皇上心魔”索尼言简但意不够赅，措辞顾忌，是影响沟通效率的一个重要因素，容易造成误解。所以孝庄用“你是不是说”把话题挑得更直白，确认彼此的理解是不是在同一个频道上。孝庄以为顺治的心魔是寻死寻活，而索尼等已推断出皇上的心魔是要遁入空门当和尚去——理解果然不一致。所以，把话挑直白，沟通更高效。

“果不其然”——说明孝庄早有预见，但未证实，有点后悔没有及时采取干预措施。

索尼：（激动跪拜）太后哇，皇上少有佛性，近遭大悲大痛，又在行森妖言鼓噪下，一旦万念俱空，难保不撒手而去，酿成巨变哪。这可是，可是咱们大清的基业呀！

孝庄：这可是咱们大清国亘古未有的奇闻哪，难道爱新觉罗氏又大难临头了？详情，还有谁知道？

索尼：只有臣等议论过，不敢声张啊！

“详情，还有谁知道？”——是要确认“危机消息”的传播范围，有没有受到控制，以便根据事态情况采取措施。

“只有臣等议过，不敢声张。”——事实是不是如索尼所说呢？我们无从可知，但索尼等四位高管的做法是非常职业化的，发现危机，不乱声张，及时反馈。在咱们当今的企业里，管理者通常掌握着第一手信息，最忌讳的就是管理者的口无遮拦，泄露影响公司生死的信息。 传言，不会空穴来风；动乱，无风不会起波浪。

孝庄：那么，还有多少时辰？

索尼：皇上说过，明晨日出之前，给臣一个了断。因而臣等料想，无论是福是祸，都决于今夜呀。

孝庄：福临的性子，怎么越来越如此地怪异？难道这又是天意不成？既然，你们议论得如此透彻，明说吧，想要我做出什么样的决断？

“想要我做出怎样的决断？”——下属找领导解决问题，并不是抛出问题，让领导来解答，然后自己去执行。而是提前准备好问题的若干解决方案，请示领导审批决策和给指示，然后再执行。作为下属，索尼等人也准备了三个方案，分别应对问题的三种可能性。作为领导，不要急着说出自己的指示，先听听下属的方案，再综合决策。

索尼：求太后以母后之尊，教诲皇上回心改意呀。

孝庄：其二呢？

索尼：皇上如不醒悟，求太后动用大清律条，责皇上守制。

孝庄：其三呢？

索尼：皇上还执迷不悟，求太后起用祖宗家法，将皇上拘禁，锁入深宫，绝不能让皇上坠入空门，造成千古恨事啊。

孝庄：说得对，说得好。可是我能管住他的身子，我能管住他的心吗？就算我拘他十天半个月的，还能拘禁他一辈子吗？解铃还须系铃人呀。皇上的心魔是那个行森教唆的，最好的办法先得制住那个行森。让他自个儿忏悔，再劝说皇上回心转意。

索尼：太后，臣担心，那妖僧以世外高人自居，绝不会悟到自己的过错，他是不肯奉旨啊。

鳌拜：就算杀了他也没用，反而助他成名。

孝庄：我不杀人，我杀他的心。那个行森的师傅是何人哪？

遏必隆：行森属于佛教北宗，是行字辈僧徒，北宗方丈是大宗师玉林秀，比行森高出两个辈分。

孝庄：玉林秀此人在何处？

遏必隆：听说，正在通州讲道。

孝庄：索尼，你拿着我的折子去请他。我要在丑时前(即凌晨1点前)务必见到他。

索尼：领懿旨，臣若请不动他，绑也要把他绑来。

孝庄：我要让玉林秀收伏行森，救治皇上，确保安宁。

孝庄：太后圣明。

“说得对，说得好。”——孝庄对三种方案先肯定，再但是。这是作为领导者的沟通艺术，对于认为不合适的方案不要急着去否定或拒绝，否则会打击其提议的积极性。索尼等人的方案，孝庄没有表态是否采取，同时通过询问，也说出了自己的补充方案，并要求索尼限时执行：凌晨1点前找行森的师傅辈玉林秀来面见。

孝庄：鳌拜！（回应臣在）遏必隆！（回应臣在）苏克萨哈！（回应臣在）你们要听好，不管出了什么事儿，有什么危机，朝廷不可乱！天下不可乱！你们三个，悄悄地封锁宫禁，加强九门守卫。没有你们三个的联名手令，京城周遭三百里内，禁止调动一兵一卒，违者以谋反处置。还有，要外松内紧，引而不发。叫各部院的衙门们照常办公，让老百姓照常过日子，一切给我依然如旧，保持太太平平的模样。

众臣：太后圣明。

孝庄：辛苦你们了！日后，孝庄会重谢你们，都起来吧。我还有句话，先把它记住了，再把它浸到骨子里去。

众臣：嗻，要记清楚，渗到骨子里去。

孝庄：皇位总有更替，大清永世长存。

逐个点名和逐个回应，目的是强调接下来的话至关重要，要竖起耳朵听。

“不管出了什么事儿，有什么危机，朝廷不可乱！天下不可乱！”——在做出具体执行指示前，强调应对危机的关键目的“不可乱”，维稳，而具体措施是：“悄悄地……要外松内紧，引而不发……照常办公……照常过日子……依然如旧，保持太太平平的模样。”

“辛苦你们了！日后，孝庄会重谢你们。”——执行前的激励。注意，别开空头支票。

“皇位总有更替，大清永世长存。”——要求记住并渗透到骨子里的这句话，本质是啥呢？对应到我们现代的企业里，就是强化价值观和愿景：拥抱变化，做基业长青的公司。