【政务礼仪】| 政务接待礼仪

【政务礼仪】| 政务接待礼仪

政务接待礼仪是政府工作人员，在日常工作中必须掌握的。政务参观过程中的礼仪常识，包括政务接待人员陪同的基本原则、接待陪同人员引领礼仪、接待陪同人员乘车礼仪等；

政务接待陪同人员包括与参观者职位相当的对等领导、解说员、资料采集员（摄像摄影人员）、引导员或导游人员，如果是外宾还应包括翻译人员等。

政务参观陪同接待人员礼仪基本原则：如果陪客人、外宾参观访问，陪同人员应提前到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出房门等、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；

1、人数不宜太多，特殊情况可以例外；

2、包括陪同领导在内的所有陪同人员应当是对情况比较熟悉的人员，以便接受参观者的垂询；

3、陪同人员的形象气质应当高雅，以彰显接待方的整体素养；

4、陪同人员应做好相应准备，应对各种可能出现的问题；

政务参观接待陪同人员礼仪之引导礼仪

楼梯的引导礼仪。引导客人上楼时，应请客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪。引导客人乘坐电梯时，有人开的电梯，请客人先进入电梯，接待人员紧随其后。无人开的电梯，接待人员先进入电梯，控制电梯按钮，请客人全部进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开钮，让客人先走出电梯。在政务接待礼仪培训中我们经常提示大家，在客人未全部走出电梯时，接待 人员要用手挡住电梯门，以防电梯门开合时夹到客人。

客厅里的引导礼仪。看到客人第一时间，点头致意问候。引导客人进入客厅，用手指示请客人坐下，提前了解好哪里是上座，请客人坐到上座位置。

走廊的引导礼仪。因空间比较狭小，接待人员尽量快步走在客人二三步之前，走客人走在自己右后方。

政务参观陪同人员乘车礼仪：乘车时，接待陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后接待陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。

如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

当然，如为了让宾客顺路欣赏当地的风光，可以征求客人意见，请客人坐在副驾驶位置，这个位置视野开阔便于欣赏。但同时应向客人说明原因，表示歉意。在政务接待中我们经常提示大家，尽量不要让客人坐副驾驶的位置，尤其是接待港、澳、台同胞或国际友人时，客人想坐在哪个位置，哪个位置就是上座。否则，会弄巧成拙、事与愿违。

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