距离农历新年还有2天，今年很多快递都提出了春节不打烊，网上购物的人数很有可能会有所增加，针对春节发货、物流派送、退换货等问题，客服应该如何回答呢？
小蚂君为大家整理了一些话术，希望能够帮助大家在春节期间超过同行实现弯道超车！
废话不多说，我们直接上干货！
欢迎语
不打烊店铺——改为春节期间发货的话术
打烊——停止发货后改为春节的话术
不打烊话术：
欢 迎 光 临（****旗舰店 ）我们春节不打烊，正常发货哦
♥祝：牛年大吉 牛气冲天♥
打烊的话术：
欢 迎 光 临（****旗舰店 ）2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉
♥祝：牛年大吉 牛气冲天♥
转人工失败
转人工失败话术
改为春节期间人工值班时间的话术
不打烊话术：
春节期间人工值班时间为（9:00-21:00），售后问题麻烦您在14号之后联系我们处理哦，我们春节期间不打烊，正常发货，您可以自助下单的哦。祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
打烊的话术：
春节期间人工值班时间为（9:00-21:00），售后问题麻烦您在14号之后联系我们处理哦，您可以自助下单的哦。祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
发货时间
不打烊店铺——改为春节期间发货的话术
打烊——停止发货后改为春节的话术
不打烊的话术
我们春节不打烊哦，春节期间是正常发货的，请放心选购哦，付款后我们会尽快安排发出呢
亲，祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
打烊的话术
话术1：
亲亲，本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉，若各位在春节期间比较急，请慎拍哦！
亲，祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
话术2：
新春新禧，小店恭祝您新年快乐，财源滚滚~
因传统春节假期已至，小店现已截止发货，给您带来的不便十分抱歉。
2月9日以后付款的订单将在春节后2月18日按照付款顺序陆续发出哦。
物流派送
未下单/未发货
不打烊的话术：
第一轮回复：亲，发货后一般2-3天左右到哈~乡镇地区时间可能会延迟1天左右（春节期间物流时效可能会有所延长，谢谢理解）
第二轮回复：亲爱哒，因各地管控措施不同加之新年假期，快递到货时间无法百分百给您保障，咱们联系快递跟进催促一下哦
第三轮回复：发货后，福建 江浙沪 广东 安徽 大概2天左右；其余地区大概3天左右；新疆 黑龙江 内蒙古地区大概5天左右（春节期间物流时效可能会有所延长，谢谢理解）
未下单/未发货
打烊的话术：
第一轮回复：亲，发货后一般2-3天左右到哈~乡镇地区时间可能会延迟1天左右（本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉）
第二轮回复：亲，因为每个地区，每个快递的运输能力不同，具体的到货时间我们这边也无法保证哦。一般是货发出后2-3天左右送达，偏远地区可能会有延长的哈，您关注下呢，也希望亲能尽快收到宝贝哈。（本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉）
第三轮回复：发货后，福建 江浙沪 广东 安徽 大概2天左右；其余地区大概3天左右；新疆 黑龙江 内蒙古地区大概5天左右（本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉）
退款需求
不打烊话术：
本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间支持自主下单，并且正常发货的哦。春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
打烊话术：
春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
换货需求
不打烊话术
本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间支持自主下单，并且正常发货的哦。春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉！
打烊话术
春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉
可以年后寄回吗
如果您那边快递停运，没有快递可以寄的话，麻烦您先把商品保存完好，不影响二次销售哦，在年后快递可以寄出的时候及时寄出哈
上班时间
亲，春节期间我们的上班时间是（8:30-23:59）哦，祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉。
其他
停运的精准关键词：停运，过年+不发货，快递+不发，年底+不发货，年底+停运，快递+停运，开始+不发货，物流+停，快递+放假，快递+停 (建议做关键字回复）
以上。
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