催收实战——话术

催收实战——话术

催收的话术在实战中尤其重要，深厚的话术基础是一名合格催收必备的知识储量，而我们会发现，同样的话术不同的人来表达，完全体现出不一样的效果，以下是总结的几点话术方面的见解，希望可以供大家参考：

一．    话术需要更新

话术不是一成不变的，需要结合政策，当下的环境，时间等等进行改变，一套话术效果再好，经过一段时间，也会慢慢降低；话术只有越来越好的话术，所以，每段期间进行的话术复盘至关重要，几个人聚集在一起，针对话术存在的问题进行修正，遇到的情况进行分享，对目前的话术根据当下的政策或是新闻时事进行创新，集思广益，推陈出新，不论新人或老人，都能在讨论的过程中产生不同思维逻辑和表达方式的碰撞，在最后的结尾可以得出一套更优秀的话术，这不仅能维持我们对这个行业的兴趣，对我们的成长也能起到良好的效果；

二．    话术需要断句和互动

一套法催或者减免话术完整的说下来估计要一两分钟的时间，正常情况下客户很难完整的听你喋喋不休的说完整段话；所以我们在表达的时候，需要在阐述观点的时候，保持与客户的互动，也许是结合对方情况举例带入，也许是询问对方是否理解等等；

而断句是将一套话术的内容进行归纳和拆分，可以在客户讲述的时候顺其自然的插入话术中的某些话语或观点，也可以在讲诉的时候增加生活，现实当中的事例，从而让整段语言听起来更加生动而不沉闷；

三．    话术需要适合自己的方式

每个人的声线，平时的表达方式是不同的，我们需要做的是将话术用自己的说话方式去表现出来，磨练出自己的风格，要明白，话术的表达并不在里面的具体字句上面，重点在于我们的知识点或者观点的输出，更自然的表达会变得事半功倍；

四．    话术需要适合对方的方式

中国汉字博大精深，所以一个词语有很多的同义词存在，在语言表达上也是如此；催收说白了就是那句话，说出你想说的，听懂对方说的，让对方听懂你说的；所以我们在平时表达的时候，需要根据对方的讲话节奏，文化水平，性格特点等进行表达；举个例子：有些文化水平不高的可能听不懂“逾期”这个词语，这时候还不如一个“欠钱”来的简单明了；而对于文化水平高的，如果我们用的词语过于粗俗，又会给对方一种希望可以和水平高些的人交流的想法；

五．    话术切入的时间点

要流畅的背出一整套的话术对于多数人来讲并不难，但一套话术，什么时间点才是最好的切入时间是需要具体区分的，有时候我们经常会发现，自己讲了一大段的话术，得到的结果要么是客户没有反应，不理解，要么就是直接被挂断电话；

在我们正常的情况中，施压法术类的话术，需要在客户已经融入到平稳的沟通环境中，可以静静听你描述的时候是最好的时机，这时候你阐述的法律观点更可以被接受；

而减免类型的话术，是在我们已经判断出客户有一定的能力和诚意基础的情况下切入，否则对方完全不想听的话题，说再多也是无用；

大家可以留言想探讨的问题，做些分享，只希望行业能越来越好