话术 | 珠宝顾问必看的钻石销售话术！
1、客户进店，珠宝顾问微笑打招呼，顾客毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
话术：是的，买首饰是要多看看的，这样才知道什么样的风格适合自己，您今天想看哪方面的呢？买不买都没关系，我给您介绍一下吧。（尽量赞美顾客，打破僵局）
2、铂金镶嵌和18K金镶嵌哪个更好一些呢？
话术：两种材质从佩戴的效果来讲都是一样的。选铂金镶嵌还是K金镶嵌，这个其实是取决于您个人的喜好，如果您比较喜欢金含量高一些、追求质感的话可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰相对铂金，在配大分数的钻石时会更加牢固。如果从价格上来讲，18K金会比铂金便宜一些，但是因为18K是75%的黄金加25%的其他贵金属的合金，本色是黄色，佩戴时间久的话需要过来重新保养，各有优缺点吧。您看这两款，可以上手感受一下...（拿给顾客试戴，比较，话术视情况自由增减）
3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗？
话术：其实那不是褪色。18K金是75%的黄金加25%的其他贵金属的合金，可以做成3个颜色：18K白、18K黄和18K玫瑰色。18K黄是它的本色，因为主要成分是黄金，所以戴久了以后会显露出来，这和那些镀金、包金的褪色，掉色有着本质的区别。而且一点不用担心，到时候您只要拿回我们店里来保养、翻新就可以了。不仅仅是18K金需要保养，咱们饰品戴久了跟车一样都是要定期保养维护才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们XX珠宝为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。
4、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜，还可以打折
话术：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，甚至是荧光，也就是我们平常所说的4C。很多时候，您可能只关注要钻石重量，但像颜色，净度，切工什么的具体都要看钻石鉴定证书，每个参数的不同对价格影响都挺大的。您放心好了，我们XX珠宝标价都是比较实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...（适时转移话题，不要总在折扣上纠缠）
5、钻石会不会很容易掉啊？
话术：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，而且我们品牌售后也非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们珠宝顾问都会帮您检查，如果钻石有松动都会帮您镶牢。只要我们定期维护，这几率是非常非常小的，您就放心好啦。
6、改圈口会影响钻石吗？
话术：这个您不用担心的，因为每个人手指大小不同，钻戒又不可能像衣服一样备很多码数，所以90%的顾客都需要改圈口，就像我们买裤子一样经常要改裤脚一样。改圈口只是在戒托部分做少许改动，所以不会影响钻石的，我们有专业的师傅进行操作，手工非常好，改圈口是他们最基础的工作啦。
7、这上面都是小钻，小钻都不值钱的，怎么还要这么贵啊？
话术：*先生/*女士，是这样的，如果是一颗小钻和一颗大钻比较的话，大钻的价值肯定会更高些。可是您看这个款式是由几十颗小钻拼镶在一起的，每颗小钻和大钻都同样都是57个切面，全部采用完美切割，所以火彩都很璀璨。因为钻石小，切割比例又要对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切割起来比大钻还要困难呢。而且把几十颗小钻拼镶在一起即耗时间又耗精力，比镶一颗大钻可要复杂多啦，在工厂学钻石镶嵌的徒弟能否出师，都是要看群镶的手工是否过关，所以每一个工厂，群镶首饰都是经验最丰富手工最好的师傅做的。您想想看，这几十颗小钻的颜色，净度都要保持一致，那可是几万颗小钻里面挑选出来的，所以群镶钻石的工艺价值都是非常高的！
8、谁都说自己的东西好，他们也说他们的钻石很好啊
话术：您说的也是，所有商家都会强调自己品牌的优势的，对钻石不了解的普通人是真的有些难以选这样吧，我来给您介绍一些挑选钻石的技巧，只有您对钻石了解了，就可以凭自己的经验喜好做出选择。您看，选择一颗钻石我们首先要了解4C，钻石的4C是指...（介绍4C）。除了4C以外，我们还要了解钻石的镶嵌工艺，好的镶嵌工艺佩戴起来更加的舒适。您看这枚戒指，镶嵌工艺圆润细腻，您可以戴起来感觉一下...（把产品给顾客戴上，让顾客亲身体会工艺的差别）。触摸起来手感圆滑，佩戴起来非常舒适...（运用FAB话术强调产品的内涵意义和给顾客带来的好处）。
9、赠品对我没什么吸引力，要不换折扣算了
话术：*先生/*女士，实在很不好意思，我们的产品一向都是实在价，赠品是在额外赠送给顾客的，这是我们的一份心意，因此没有办法抵换折扣，这一点真的还要请您谅解。所有礼品都是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客都非常喜欢，我给您看一下...（拿赠品给顾客看，与顾客相结合解说赠品）
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