电话销售话术怎么写？电话销售话术技巧与案例分享

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前言

销售成交话术，客户主动帮忙转介绍，其实销售成交话术没有固定的言词，而是要灵活的运营，本文分享一个案例，客户成交后主动帮忙转介绍。

你说你们的产品不错，那举个最简单的列子说明下哪里好？

我们xx是一个xx产品，其中最优秀的就是我们的xx，通过这个xx，用户自己就能通过平台很容易的开发出一些模块以应对企业在发展过程中的所衍生的一些新的需求，相当的灵活。另外很重要的一点就是，XX，看中的是服务和后续的支持，XX在这方面有强大的服务团队，并且在业界拥有全国唯一的三大XX做支持，你想想，你用一套软件，背后有几千个程序员在为你服务，这就对软件来说是最大的保障。

我们的产品涉及的模块比较多，亮点也是很多的，不知道您想了解哪一方面的亮点。【看客户的回答，如果客户的回答能答上来，可以简单解决一下，答不上来就告诉客户可以带顾问上门拜访的。】

可以拿出客户行业内竞争对手的成功解决案例，结合客户的实际问题，来说我们产品的优点根据对方的角色点出对方管理上会存在的痛点，待对方肯定后，讲解我们的解决方案。

我如果买你们的产品，会不会给我优惠？

（1）我们是希望和贵公司进行长期合作的，在价格方面我们也会尽量争取给您最优惠，当然最重要的是必须要满足您公司的个性化需求。

（2）我们会尽量给客户一个好的价格，当然，它是有底线的，一个好的软件公司，必须对自己的软件系统进行不断的更新和投入，金蝶每年在产品研发上投入1个多亿资金，我们希望实现双赢，也希望客户能够理解我们。【这种客户当然不能忘记约访！】

你们xx的服务费用比较贵，我们买不起

告诉客户xx的服务费是根据不同的客户需求来的，最好是能上门拜访，根据客户的具体需求订，约上门。

软件行业有它的特殊性，卖的不是单单产品，最主要的是服务。就像我们xx公司主要是做企业信息化管理服务和咨询的，我想如果对贵公司有帮助的服务，您应该可以接受这个报价。

我们已连续几年获得中小型企业信息化服务满意度第一，说明我们的服务是得到客户的认可的，服务费用是合理的。如果一家客户上了一套xxx，它的服务费不高，但使用过程中经常遇到问题，等供应商就急急忙忙赶过来帮忙解决问题，我相信就是供应商的工程师天天住到客户那里，客户也不会满意。相反，上了一套好的产品，在项目实施结束后，可能供应商根本就遗忘了这家客户，但客户系统一直运转良好，从来都不出现问题，会说供应商的服务费高吗？

突破客户拒绝的话术

客户通常都会在电话中拒绝见面，但是，只要销售员处理得当，就会在拒绝中获得成交。针对不愿敲定约会的客户的不同借口，不妨可参考以下的建议：

1、没时间

对此，销售员应该说：“可以理解。我也老是时间不够用。不过，只要给我三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的产品……”

2、现在没空

对此，销售员应该说：“我星期二和星期三都会在贵公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以来拜访你一下！”

3、请把资料寄给我

对此，销售员应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订。所以，最好是我星期二或星期三过来看你。你看是上午还是下午比较好？”

4、没兴趣

对此，销售员应该说：“我完全理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，有疑虑有问题也是十分理所当然的。正因如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，为你解说一下，行吗……”

5、没有钱

对此，销售员应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期二或者周末来拜见您吗？”