微商面膜销售话术案例二十：面膜/化妆护肤问答话术大全
提交人：希诺-福州
品牌/产品类目：面膜/化妆护肤问答：
1、代理主动询问：你好，瑞素冰膜 280 一盒，正品可查。（接入客户，代理不宜直接推销产品，应进行寒暄或者乱推引导）
答：等下，一会具体说
答：好的，好了喊我
答：好了
2、提问规格/价格：一盒几片？怎么感觉好贵的样子！
答：一盒 6 片 6 支精华，一片配上一支精华可以用 1-3 次（以用量体现值）
问：面膜不是都只能用一次？
答：其实不贵，相当于每次 15，面膜只能用一次是针对于一次性面膜（分拆成本）
问：那你们的呢
答：这款面膜我也在使用，一般用三次左右，这款冰膜是纯蚕丝面膜，销量一直很好（以 自己为例）
问：用三次？第一次听说，怎么感觉怪怪的
答：之前我是单单卖这款面膜的，后来开始做保健品，就没有怎么宣传面膜了，但是还 是有很多回头客人过来找我拿，会吗？（文不对题，没能及时解决客户疑虑）
答：一般都是用一次
答：那是一次性面膜，材质是纸质的或者是无纺布的，腹久了肯定是对肌肤有伤害的， 这款冰膜的材质是蚕丝的，可以用 1-3 次一个循环，第二次开始配上精华液就可以了。（介绍产品特点，让客户充分了解产品）
3、提问使用方法：用完第一次不是打开包装了，要怎么弄
答：付完后的原液已被肌肤吸收，面膜已经干了，吧面膜放入原先的包装袋，加点精华原液，放干燥处，如果脸部肌肤是比较干燥的，可以夹下放入冰箱保鲜，刚才有客人来了， 所以回复的比较慢，见谅（介绍面膜使用方法，说刚才有客人来，反馈人气不错，后边见谅， 表达真诚）
4.提问产品特性/功效：嗯，和其他产品有什么不一样吗
答：好的面膜只用一次其实是一个误区，因为肌肤在用每张面膜的时候都是有一个重新 接受和认知吸收的过程，一般好的面膜用第一次是给肌肤一个信号，吸收的是表层部分，第 二次的时候肌肤才能达到真正的深层吸收（说明皮肤对面膜吸收的一个机理，让客户充分了 解，体现专业性）
问：后半句不是很明白
答：从哪里？
答：信号后面。
答：其他产品我并不是很了解，因为我本身用的不多，我知道频繁的换保养品本身就对肌肤没有好处，就像一件衣服，颜色多了也让人觉得杂乱。前两年我有用过那时候很流行的黄金面膜，...其实是从妈妈那边偷来的，吸收什么不好说，但是敷在脸上的感觉不如这款， 我看来完全是个噱头之说。信号就是第一次敷的时候告诉肌肤我现在开始使用这张面膜，用这种精华了，肌肤对精华要有一个认知的过程（通过产品对比说明现在所卖面膜的好处）
问：你这样说起来其他面膜不是也有
答：没错，好面膜是很多，大价钱的面膜也比比皆是。不能一概而论不是？好面膜肯定是配上的是高价格。外面几十块钱的面膜用的肯定不是真蚕丝，我上回买了一款淘宝上的，
说事四倍蚕丝，买回来一看就是无纺布的，打开大大张，脸型都不好。（跟淘宝对比一些假货对比突出自己所卖面膜的真实性）
问：那你们面膜和其他的区别呢
答：里面添加了薄荷精华，不仅保湿亮肤，而且对皮肤还有降火作用（介绍产品特性）
问：降火？ 皮肤还有降火？
答：干燥的皮肤本身就火气大，你可能不是女生比较不懂，干燥的皮肤如果没有先降火 下盲目的接受吸收是对保养品会有排斥的，所以很容易造受到刺激，甚至过敏
答：我信息随便填的，不想让人打扰
答：哦哦
这样吧，我把面膜成分发给你看下，还有我推荐的几大理由+（面膜图片）+瑞素冰膜-强势 推荐四大理由：安全有效配方，不含激素，不含铅汞，,最奢侈天然植物提取物（金盏花提取物），帮助改善皮肤粗糙 3 超薄蚕丝纸，自然界中最轻柔的天然纤维，贴合皮肤 4，最水嫩配方，提亮肤色，透白，保湿修护一步到位（详细的介绍了产品成分）
问：不对啊，蚕丝是天然纤维？
答：对啊，天然纤维不是人工纤维
问：你不是忽悠我呢吧，配方写的是纸，哪里是蚕丝？
答：真的是蚕丝啊
问：蚕丝是纤维吗？
答：不做成蚕丝纸怎么敷在你脸上
答：你去百度下，蚕丝是纤维还是蛋白质
答：图片百度蚕丝成分+请问你是真心想买面膜吗？现在女用得几百的面膜真的不算 贵，之前我朋友去日本买了两盒不知道什么牌子的就八百多了，他那边还剩下一盒半也用不 了都来我这里拿这款，我自己也在用，难道我那不好材质坑我自己是嘛？你说是吧（质疑客 户，同时继续对比营销）
答：不买会问这么多
答：因为之前很多客人都是这样，而且你又是附近人加的，之前我用的是自己照片，他 们就拿借口买这个那个加如果误解了，不好思思。（解释之前的说的，给人一种真诚感觉）
问：他们加你干嘛？，男的？
答：那些人每次都耐心的介绍，通通介绍完了，她们就说只是为了加个好友，产品暂时没有考虑。
答：所以我把性别改成男的，就没有那些乱七八糟的了
答：这样啊
5、提问产品：你这款产品出来多久了？
答：瑞素这个牌子很久了，但是冰膜是近年出的，之前是陈希珺代言的（通过名人代言， 宣传品牌的知名度，权威性）
6、提问副作用：有没有出现过敏的
答：我这里边暂时没有客户反映过敏情况。其他代理也很少听说过，有也是个别特殊情 况。你是什么肤质？（不绝对化，说明差异性）
答：偏油性
答：洁面后，用偏热的水清洁面部，这样方便带走面部多余的油脂，敷面膜的时候效果 好，亲长痘痘吗？（提供解决方案）
答：有，我一边都是先用洗面奶，后面膜，对洗面奶有要求？
答：你用什么洗面奶？
答：旁氏
答：氨基酸洗面奶别用，越用越油，青春期那时候皮肤油，我妈又不懂，就给我往好的 买，越买越糟糕，痘痘非常多（说出自己的经历，表达真诚）
问：那是用什么？旁氏洗颜泥还是？什么颜色的？无暇套装
答：其实不用那款，买深层洁面的。会长痘痘根本原因就是毛囊堵塞，以前长痘痘一直 以为是吃太热，一直吃散热，良性的东西，后来女人也知道的，每个月就不正常了（解释长 痘原理，体现专业性，同时引导消费）
问：奥，还有没其他建议
答：旁氏的我都用过，最好的还是深层洁净，洗面奶的功效无非是净洁面部，让肌肤干 净，如果加上美白亮肤那不是给肌肤添堵，毛囊干净了，真的会美白皮肤？
问：你说的我好瞌睡，要先拿一盒试一试?
答：a ?听睡了？
答：对呀
答：我做代购的朋友跟我说，你要把产品介绍下得了，别人要买买要不买你就别理了, 希望你的皮肤不要长痘痘了，像我一样变好。
（通过有意无意的闲聊给建议，拉近关系，同时引导消费）
7、询问微商销售情况：你买了多少了？
答：可以啊，先拿盒试试。我卖的挺多的了，之前单做这个的时候有自己囤货，现在都 在做别的了，货都在朋友那，她代发，房子太小了，你懂的，去年 12 月一个月就卖了挺多盒，会认识的都是六盒六盒拿，我也是去年十一月份开始做微商的（以自己为例引导）
8、提问优惠：有没有优惠？
答：给你包邮吧，单盒原来是不发货的。
问：有没有单片试用装
答：没有
9、提问售后：要是不好用呢
答：好不好用我不能打包票，也许我觉得好用的东西你就不觉得，大多数觉得好友也许 个别就不合适。我唯一能保证的就是不卖假货，正品可查（保证正品，强调个体差异）
10、提问产品来源：你是进口的？
答：瑞士的，有中国授权（国外进口产品，高大上）
问：货都没看到，怎么确认是真的，是假的呢？
答： 有防伪，可以查，一盒是 80，打 zfb 或者微信发都可以。打款完 4 小时给你单号，
转账方式（图片）（图文结合说明防伪码查询及支付方式）
问：我能先拿一片看一看？
答：不能拆开了别的怎么卖
答：这么贵还不能看，还不如去专柜，快递，即慢又麻烦
答：一次 15 块真的不贵，一天就到了，不管多盒，我们这里都是统一快递发货的
我这里只能说，好用的话，老顾客我会给优惠，新顾客都是原价（老顾客优惠引导二次消费）
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