这是销售话术案例,建议每位销售都看一看,很实用你别错过。
初次跟客户打电话,他们可能会问你怎么知道我电话的?
客户提这样的问题,说明对咱们是怀有戒备心理,我们需要解除他的疑惑,后面的交流他才可能听得进去。
如果客户的联系方式,是咱们通过第三方购买的,我一般回复话术:
**,您好,我是在网上获得您信息的,您请放心,我一定不会随便打扰您,今天冒犯,主要是我们公司针对(转移话题,引导到打电话的目的上来,切记后面的话术一定要锤炼,要和客户的利益挂勾)
用之前的一个例子来说:
公司针对咱们小区户型有弊端,周末举办一场家装咨询会,优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议嘛,多了解家装行情,都是您满满的收获呢!每一分钟交流都是有价值的,不知道您是上午或下午参加呢?
客户说:你怎么知道我电话的?
李总,我是从您合作伙伴那里得到您信息的,如果有冒犯之处,还请原谅。
张总,我是通过企业协会的推荐得到您的联系方式,不过您放心,你的信息我会保密,并且除了必要的工作谈话,我一定不会随便打扰您的。
王总,我是通过您朋友介绍才知道您的联系方式的,他对我说,你现在有**产品需求,所以让我联系你,你看今天下午还是明天上午,你有时间我们见面谈谈,好吗?
客户:哪个朋友啊
李总,您的这位朋友,他说为了让你轻松做出选择,一再叮嘱我不要透露他的名字,我答应了他,李总,你看我们是今天下午,还是明天上午见面呢?
还有一种方式,是恭维赞美法:候总,您在咱们行业可是鼎鼎大名
不过我不太常用,这可能跟我的性格有关系,我比较偏好用诚恳的态度来回答,不希望在客户心中留下一丝爱拍马屁、油嘴滑舌、狡猾的形象了。
情景模拟:
销售:陈先生吗?您好!我姓张,是**公司的业务代表。您是成功人士,我想向您介绍
客户:过誉了!对不起,张先生,我正忙,对此不感兴趣。(说着就挂断了电话)
从上面的对话,销售朋友们可能都已看到问题所在了。
是的,捧场话讲得太夸张不行,开口便给对方戴了个‘成功人士’的大高帽,对方会立刻产生一种抗拒感。
和陌生人交谈,太露骨的奉承让人感到你是在刻意推销,容易给人急功近利的感觉。
如果话术修改为:
陈先生,您好!我姓张,我们没见过面,但可以和您谈一分钟吗?
我觉得是非常好的。
当客户问:你怎么知道我电话的,关于如何应对,希望如上内容能对你有些启发,请收藏或转发给你身边的朋友吧,也请灵活运用,不可生搬硬套。
发表评论 取消回复