刚入职场的销售新人初到公司除了要做相应的基本陌拜外，做的最多的就是电销。作为电话销售，首先要有一种意识，就是在见不到对方，却每天遭受无数电话推销、骚扰的状况下，客户还能接起你的电话，已经是给了莫大的面子了，不要指望更多。
我们需要做的就是，在客户还能忍受的前20-30秒，把提炼的核心内容开场，以最恰当的方式，传递给他。然后，再巧妙运用一些技巧，让对方愿意聊下去，从而深入挖掘出对方需求点，促成成交。达成这样的流程：
愿意倾听你的讲解达到成功邀约乐意合作或者购买产品。
01、明确电销目标
首先，我们在打电话之前得明确自己给客户打电话的目的及所要达成的目标，一般电话销售常见的几种目的：
1.邀约，邀约客户上门了解产品或者约客户具体时间销售人员亲自上门拜访
2.直接销售产品。
3.告诉客户最新的促销信息等。
只有明确了销售目的后才能为有效的电话沟通做充足的准备。
02、恰当的语气、语速、开场白
一、如何自我介绍，才不被挂电话？
二、激起对方谈话兴趣，深入探寻需求，匹配推荐。
客户可能都是买同一类东西，但是出发点却并非一样，比如，同样是买眼镜，有人可能是为了防风遮阳，而有的人却可能是为了耍酷。如果你是卖方，上来直接说自己眼镜多好多好，却没有说到点上，那对方可能就不会掏钱包。而想要找到那个点的最好办法，就是让对方开口，也就是接下来要说的，如何在电话说激起对方说话的欲望？
三、电话被拒绝或异议处理。
一个合格的电话销售，就是客户给出N种拒绝理由，你要给出至少N+1种回应话术或者解决方案。如下介绍几种常见拒绝情景和对策。
四、尽量尝试邀约面谈。
电话里说的再多，都远不及见面的十分钟，更能增加之间的信任感。所以，电话销售要尽可能的约客户见面，变被动为主动，时间必须要在电话中确定好。不管对方以什么理由回应，都尝试往见面方式转，比如。
1、客户电话里拒绝你，就可以提出面谈。
A.比如，客户说，我自己定不了，要和合伙人商量一下，或者我要先和太太商量一下，那销售人员，都可以说我理解您，先生，可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末怎么样?
B.再比如，客户说，我对你们产品没兴趣我现在特别忙，你就可以请对方给你一个拜访机会，然后提出周几是否合适？
2、不行，那个时间我不在，如果你提出的第一个时间，客户拒绝了。那就可以解释说也许我选了一个不恰当时间，等您方便时候，我再过来，请问您明后天或者XX时间有空吗？
五、整理总结，跟踪回访。
每给一个客户打完电话，都要及时记录你的跟进结果，不管是客户个人信息，还是他对产品展现出了哪方便的兴趣，以及客户提出了哪些未解决的问题，你在沟通中遇到的问题等等，都可以先记录下来。然后等一天结束，再分类汇总。这也是为后面继续跟踪这个客户打基础，不至于再从头开始问。
关于回访和定期问候，不管客户当下有没有迫切需求，都有必要做定期跟踪，为的是，以后有需要时，客户会第一时间想到你。据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
六、写在最后，如果你想长期做好电话销售。
1、先给自己定个目标，并落实到每天。
一个成功的电话销售，最重要的是要给自己制定一个目标，也就是所谓的电话量、拜访量，比如一天要打80个有效电话；一个月要拜访30个客户；签约3单。目标一旦确定就一定要执行。
2、收集客户资料。
寻找客户资料，有很多渠道，比如网络资源（上下游官网、论坛、交流群）、人脉关系（同行、同事、亲朋好友）、各种黄页、行业会议、扫楼扫街等等。
3、精准定位客户，了解自己的客户群体。
任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的潜在目标客户，如果做不到这一带你，业绩很难上去。
选择目标客户，可以参考3个条件：
1）有潜在或者明显的需求；
2）有一定的经济实力，也就是有能力消费自己的产品；
3、联系人要有决定权，能够拍板。
4、客户数据库分级管理。
数据库，可以使用公司配置的客户管理系统，也可以自己制作Excel表格来记录。客户分级参考4个维度。
1）成交状态，可以分为已成交客户、正在谈判客户、潜在客户。
2）按客户重要性，分为重要客户和一般客户。
3）客户需求处理紧急程度上，分为紧急客户、缓急客户、不紧急客户。
4）按客户需求，分为目标客户、潜在客户、死亡客户。
然后，把有需求的客户，根据紧急和重要程度，又分为A、B、C类客户，比如，有需求，且非常紧急的划为A类，有需求一般紧急的划为B类，有需求不紧急的划为C类，等等。
5、客户追踪。
当客户越来越多的时候，单靠脑子记，很不现实。通过记录每次的联系信息，内容等和下次的联系时间和内容，可以有效提醒自己工作安排状况。
客户分级做好之后，追踪起来就很方便，精力划分也会更合理。比如，A类客户，就每天跟踪；B类每周跟踪；C类每两周或者每月跟踪一次。
6、系统的知识储备。
学再多技巧，如果没有必备的专业知识，就如同楼没有打好地基一般。合格的电话销售要具备哪些基本知识呢？
1）专业业务知识：
2）操作流程；价格；货代、运费；
3）公司的业务范围、架构；公司自身的优劣势；在行业所处地位；
4）主要竞争对手状况，和竞对比，自己产品的优劣势，等等。
7、辅助工具常见问题清单。
即使再专业，也不可能把所有的事都记在脑子里，这时清晰的分类清单，就可以帮大忙。常用清单有哪些呢？
1）公司抬头、公司介绍、公司架构和关键岗位、成功同行案例、行业数据。
2）客户常见问题及应答话术，包括产品相关的性能介绍、价格、质量、售后问题；以及客户可能会刁难你的问题。
3）第三方联系人的电话表，包括同事电话、公司技术电话等等，如果客户问的问题你不太清楚，就可以及时求助第三方来解决。
靠一根电话线，就让陌生人对自己产生信任，对自己的产品感兴趣；还要在如此条件下，判断对方是否真心购买，对于电话销售人员来说，可谓非常有挑战性。不过，也正因为如此，电话销售才具有他独特的魅力。
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