酒店 | 免减租沟通话术

酒店 | 免减租沟通话术

如何跟业主沟通免、减房租

一、简单介绍这次疫情给酒店带来的影响和损失

1、影响：这次疫情，酒店、旅游、餐饮、交通、娱乐、教育培训等服务业受冲击最大，更为持久。

2、损失：酒店二月份一个月直接损失     元，按目前这个情况来看，三月份要损失     元，四月份要损失     元，五月份可基本持平，六月份才可能有利润。

说明：酒店自身情况不一样，损失金额也会不一样，这个账的算法是：

①员工工资

②员工社保

③税费

④物管费

⑤车位包月费

⑥原来准备的物资、食品报废损失

⑦消杀产品、防毒产品

⑧其他

二、简单说明国家对国有固定资产出租的免、减政策（说明哪里发，多少号文件，标准是什么？）

三、简单介绍其他业主给租户免、减情况（介绍万达等）

四、酒店提出需要免、减租金的想法

1、2月份免，3、4月减半（与国家政策同步）；

2、2月份免，3月减半；

3、2月份免；

4、酒店拿客房抵房租，业主来消费，业主也可转让给别人来消费。

五、房租的付法

1、2020年的房租的付款方式改为按月支付；

2、3月份的房租5月份补付，4月份的房租6月份补付。

六、沟通的时间节点

在2月底至3月初，这个时间节点上可以向业主说明：二月份我们停了业的，没法跟业主沟通，现在准备复业了，但具体好久还没确定。原则上用一周时间来完成。

七、沟通要重点阐明的观点

1、租金支付已达10年以上的酒店，说明业主没有银行按揭了，通常会好沟通些。

2、租金支付还未达10年的酒店，说明业主可能还有银行按揭，可能会有业主说：只要银行给我免，我就给你免。

上述两种情况，你都要让业主明白：业主少收一两个月房租，生活还是照常可以过，无非资金紧一点，但对我们酒店来说，可能将面临破产，到时候你将不止是少收一两个月房租的损失，可能是一季度、两季度。根据今年这个情形，也没有几个人来接这个酒店，若其他人来接手，说不准他还喊再给个免租期，他要改造升级，有可能要求你降租，如果是诉诸法律，这都属于不可抗力，法院会支持免租的请求。你们给酒店免、减租后，政府也会给你们相应的补贴。

八、沟通的具体做法

1、酒店可以确定几名对酒店自身情况非常熟悉，善于沟通的管理人员，集中进行半天的培训，培训内容：①酒店情况②疫情情况③政策法规④话术⑤其他。

2、将业主花名册按楼层分配给沟通人员头上，要先作一些备注，这些年交道中，哪些业主比较好沟通，哪些业主不好沟通。

3、打电话采取先易后难的方法，每沟通一家，都要作好记录。

4、对未接电话的，也要作记录，是什么时候打的，可在第二天再打，若第二天不接，可第三天再打，每次都要作记录，三次都未接电话，就发一次短信。

5、对不同意的，将名单最后交由店长打电话沟通。

6、店长沟通仍不同意的，就不打电话了，可以再发一条短信给业主，让他认真考虑下。

7、对不同意的业主，酒店就停付房租，等业主找酒店或起诉酒店，但要看酒店的合同上有没有不可抗力的描述。若有的话，法院会支持酒店的主张。

以上建议仅供各酒店参考