在日常推销工作中,推销员常常会遇到这样的问题,越到成交的关键时刻,越容易着急、越容易出问题。本该很容易拿下的订单,却被自己糊里糊涂的整没了,遇到这种事情确实是一件无奈的事情。那么如何避免这种情况的发生呢?
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其一:太过于心急;
很多时候,为了成交我们的表现太过于急切,希望顾客快速的下订单,但这种情况是非常不现实的。尤其是跟顾客沟通感情更不能缺乏耐心,越是着急,越让顾客觉得你的底气不足。那么你知道为什么你会没有耐心呢?
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①自己主动把机会放弃了;有些推销员一旦遇到顾客的拒绝,直接放弃。认为买的人无论怎样都会买,不买的人就算说破了天顾客也无动于衷,其实这是缺乏耐心的表现。而推销高手则认为:但凡遇到顾客的拒绝,是要想方设法更好的介绍产品给顾客,而绝不是主动放弃;
②对节省时间的认识不清;节省时间是一件好事情,但如果因为顾客的拒绝而不再次争取机会的时间是绝对不能省掉的;
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③没有搞清推销的步骤;有不少推销员认为跟顾客的关系已经建立的差不多了,可以向顾客推销产品了,殊不知顾客的心里对产品还存在异议,这就造成了顾客想要再考虑考虑的原因。那么正确的推销步骤应该是什么样的呢?首先是接近顾客其次是推销自己再然后是处理顾客的异议最后才是促成,在没有处理好第三步就直接跳到第四步无疑是给顾客拒绝你的机会,这种做法是不明智的。另外在最后一步促成阶段一定要寻找成交的时机,等机会一成熟再向顾客要定金;
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其二:推销过度了;
过度推销不但订单拿不到,而且只会让顾客感到厌烦。如果换作你是消费者,当一个推销员滔滔不绝的向你介绍产品时,想必你也会感到很心烦。也许顾客已经决定购买了,而你也没有催单,而是一味的在那里喋喋不休,顾客心里会这么想:我已经想好要购买了,为什么他还是没完没了的介绍,这种感觉想必我们也深有体会。那么怎样做才能让顾客满意呢?
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①当成交信号出现之后,一定不能再罗嗦了,要敢于向顾客要订单;
②介绍产品时要抓住顾客所在意的细节,顾客越在意的越要讲清楚;
③顾客的所有异议被解决之后,再进行催单;
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其三:没有控制好自己的情绪;
尤其是快要成交或者已经成交了,一定要学会控制自己的情绪。之前听到这样一个案例,一位保险推销员上门推销保险,顾客也已经决定购买了,这位推销员由于激动对着顾客家的厕所说:你们家的厨房真大,一下子让顾客感到很诧异,于是订单就这样被弄丢了。现实推销中有很多类似的例子,在谈判桌上,顾客已经决定要购买了,但推销员一下子表现出欣喜若狂的表情,让顾客认为自己上当受骗了,也会让顾客认为:这人大概都没做成什么大生意,不然不会这么高兴,算了,我还是再考虑考虑吧!因此在成交关头,一定要镇静,不要慌乱,不然煮熟的鸭子也就飞走了。
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