云南开放大学-考试客户端常见问题处理

云南开放大学-考试客户端常见问题处理

云南开放大学考试客户端常见问题说明

目录

云南开放大学考试客户端常见问题说明1

一、下载及安装问题3

1、 新版考试系统的下载地址是什么？3

2、 客户端是否支持苹果系统？3

3、 提示版本已禁用如何解决？3

4、 考试系统安装时报错，提示：您选择的驱动器或UNC共享不存在或不可访问。请另选一个。如何解决？3

5、 考试系统安装时提示：the setup files are corrupted.please obtain a new copy of the program。如何解决？4

6、 安装时提示：select action 错误代码5。或者提示IPersistFile：save失败，如何解决？4

7、 安装完成后，考试客户端是怎样的图标？4

8、 运行考试客户端时，提示：停止工作；出现了一个问题，导致程序停止正常工作。请关闭该程序。或者提示应用程序无法正常启动，如何解决？5

9、 运行考试客户端后，未进入到登录界面，程序闪退回电脑桌面，如何解决？5

10、 运行考试客户端后提示：计算机丢失或找不到XXXX.dll。如何解决？5

11、 安装完成后，运行考试客户端出现乱码情况，如何解决？6

二、系统环境检测问题6

12、 运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启分屏。如何解决？6

13、 运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启远程桌面。如何解决？7

14、 运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启协通。如何解决？7

15、 运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启向日葵、sunlogin、QQ、微信、wechat、dingtalk等。如何解决？8

三、登录问题8

16、 考试系统如何登录？9

17、 为什么账号和密码确认输入正确，且考生未修改初始密码，系统提示账号和密码错误。如何解决？9

18、 考生修改了初始密码，但是忘记密码，如何解决？9

19、 考生的身份证号码最后一位是字母，如何输入？9

20、 考生登录后，待考列表为空。如何解决？9

21、 考生登录后，可以看到待考列表，但是进入考试按钮是灰色的，无法点击。如何解决？9

四、进入考试时人脸检测问题9

22、 点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示，无法进行人脸识别，如何处理？9

23、 点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示360摄像头保护，无法进行人脸识别，如何解决？10

24、 点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示黑色或灰色，无法进行人脸识别，如何解决？10

25、 点击进入考试按钮后，在人脸检测环节点击开始识别，提示上传照片失败。如何解决？11

26、 点击进入考试按钮时或者进入人脸检测环节，点击开始识别时，提示未设置底照或底照不符合要求。如何解决？12

27、 点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，提示检测失败。如何解决？13

28、 点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，系统就闪退。如何解决？13

五、答题过程中的问题13

29、 进入答题环节后，倒计时显示为0，如何解决？13

30、 进入考试后，突然显示正在进入断点续考，并且画面卡住不动。如何处理？13

31、 答题过程中，若提示请调整坐姿，诚信考试。如何处理？14

32、 答题过程中，若提示请独立完成考试。如何处理？14

33、 答题过程中，弹出活体检测窗口，点击开始检测按钮后，摄像头画面正常，并且整个人脸清晰可见。但是一直提示“请让我看到您的正脸”，如何解决？14

34、 答题过程中，弹出活体检测窗口，点击开始检测按钮后，如何根据指定做动作？14

35、 答题过程中，无法输入中文汉字，只能输入英文字母或无法键入中文汉字至答题框。如何处理？14

六、交卷问题14

36、 交卷时，系统提示冻结时间内不允许交卷。如何解决？15

37、 交卷时，系统提示：交卷中请稍后，并卡死在此界面。如何解决？15

38、 交卷后，为什么考试课程还在待考列表中，这样是正常的吗？15

七、其他问题及特别说明15

39、 其他网络问题情况如下图所示：15

一、下载及安装问题

1、新版考试系统的下载地址是什么？

https://cdn.exam-cloud.cn/oe-student-client/setup/setup_ynou_V1.0.0.exe

2、客户端是否支持苹果系统？

---不能支持。并且不支持windows XP系统。

3、提示版本已禁用如何解决？

---删除老版本考试端，下载新的考试客户端。

4、考试系统安装时报错，提示：您选择的驱动器或UNC共享不存在或不可访问。请另选一个。如何解决？

---这是因为系统默认安装在d盘，但考生电脑没有d盘导致，可以让他选择安装在其他盘符。具体操作如下：

5、考试系统安装时提示：the setup files are corrupted.please obtain a new copy of the program。如何解决？

---可能是下载的安装程序不完整导致，删除下载文件，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装。

---若还是不行，建议重装操作系统或更换电脑（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

6、安装时提示：select action 错误代码5。或者提示IPersistFile：save失败，如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装试试

---可以删除C:\Program Files\Common Files\InstallShield目录。重新启动电脑后再执行安装程序，无需担心，安装程序会自动重建该目录。

---或者可以新建文件夹，重新安装时，自定义选择新建的文件夹作为安装目录。

---也可能是电脑中病毒后电脑的操作系统损坏或缺失导致，需要重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

7、安装完成后，考试客户端是怎样的图标？

---安装完成后，系统会在桌面上创建考试客户端的快捷方式。如图所示

8、运行考试客户端时，提示：停止工作；出现了一个问题，导致程序停止正常工作。请关闭该程序。或者提示应用程序无法正常启动，如何解决？

---关闭程序后，重新打开考试客户端；

---卸载考试客户端，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新下载安装考试客户端。

---也可能电脑操作系统缺失系统文件导致，建议重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

9、运行考试客户端后，未进入到登录界面，程序闪退回电脑桌面，如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再重新安装程序试试。

---下载群文件中VC合集，安装完成后，再打开程序试试。

---若还是不行，也可能电脑操作系统缺失系统文件导致，建议重装操作系统（操作系统不能是Ghost简版，必须是完整安装版）。

10、运行考试客户端后提示：计算机丢失或找不到XXXX.dll。如何解决？

---下载群文件中VC合集，安装完成后，再打开程序，一般都能解决。

---若还是提示丢失：api-ms-win-downlevel-shlwapi-l1-1-0.dll。可以根据电脑操作系统的位数，下载群文件中对应的dll文件，放在考试程序的安装目录下，可以解决此问题。详细步骤参考下面文档。

11、安装完成后，运行考试客户端出现乱码情况，如何解决？

---检查电脑时区是否是中国时区utc+8，若时区正确，则电脑操作系统的字库有问题，需要重新安装操作系统或更换电脑。

--检查电脑时区方法可以百度，若win10操作系统也可以按下图所示操作：

二、系统环境检测问题

12、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启分屏。如何解决？

---考试系统不允许通过无线或有线的方式连接第二块屏幕或投屏，若有连接，需要断开后再打开考试系统；

---若没有以上操作，可以将电脑屏幕分辨率调整为1920*1080后，再打开考试系统。

13、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启远程桌面。如何解决？

---具体解决方法，参照下面的文档。

14、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启协通。如何解决？

---协通是个远程软件，可以退出或卸载该软件，也可以在进程里(任务管理器-进程)关闭XT或协通开头的进程。

---如何打开任务管理-进程可以百度，也可以参照下图所示：

---打开任务管理-进程，列表为空，需要点击详细信息。如下图所示

15、运行考试客户端后提示：环境检测不通过；请检测是否开启向日葵、sunlogin、QQ、微信、wechat、dingtalk等。如何解决？

---在电脑进程里(任务管理器-进程)关闭考试系统提示的相关名称开头的所有进程。

---将QQ卸载了，还会提示是否开启QQ，需要在电脑进程里(任务管理器-进程)关闭QQ开头的所有进程

---无法结束QQ电脑管家，可以在电脑右下角任务栏找到QQ电脑管家图标，右键退出。

三、登录问题

16、考试系统如何登录？

---系统提供学号和身份证号登录两种方式；先通过鼠标点击选择其中一种。初始密码统一为身份证号码后六位。

17、为什么账号和密码确认输入正确，且考生未修改初始密码，系统提示账号和密码错误。如何解决？

---系统中不存在该考生，请先和考试中心负责的老师确认下报考信息

18、考生修改了初始密码，但是忘记密码，如何解决？

---将学号或身份证号码发在群里（注明需重置密码），技术人员可以将其密码重置为身份证号码后六位。

19、考生的身份证号码最后一位是字母，如何输入？

---需要输入大写的字母。

20、考生登录后，待考列表为空。如何解决？

---确认考生电脑时间是不是北京时间，时区是不是中国时区（utc+8时区）

---若时间和时区都正确，但是待考列表还是空的，则该考生本次没有考试课程，请先和考试中心负责的老师确认下报考信息

21、考生登录后，可以看到待考列表，但是进入考试按钮是灰色的，无法点击。如何解决？

---这是考生电脑时间和时区的问题，有可能考生电脑和北京时间不一致，或者时区不是中国时区，是美国时区阿富汗时区之类的，调整后再登录。

四、进入考试时人脸检测问题

22、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示，无法进行人脸识别，如何处理？

---电脑摄像头未开启，需要找到键盘上摄像头的开关，或者看看有没有其他物理开关。联想的电脑可以按下f8键试试。

23、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示360摄像头保护，无法进行人脸识别，如何解决？

---将电脑上的360杀毒软件和360安全卫士退出后，再登录考试客户端。

24、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节摄像头画面显示黑色或灰色，无法进行人脸识别，如何解决？

---大多数杀毒软件会禁止摄像头运行，将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出，再登录试试

---若还是显示黑色或灰色，可以按下图方法处理下：

---处理后还是不行，则可能是电脑和摄像头兼容性的问题，建议更换电脑。

25、点击进入考试按钮后，在人脸检测环节点击开始识别，提示上传照片失败。如何解决？

---该问题是考生电脑与服务器网络不畅通导致（注：可以上网不代表网络稳定畅通），可以重启路由器和光猫设备再登录，或者试试下图中的方法：

---若设置后还是不行，则需要考生自行解决网络问题后再考试。

26、点击进入考试按钮时或者进入人脸检测环节，点击开始识别时，提示未设置底照或底照不符合要求。如何解决？

---让考生现场用手机拍张照片（正面人像照，最好是纯白色背景），由老师发到群里（注明身份证号码），技术人员替换底照后，退出系统再登录。

27、点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，提示检测失败。如何解决？

---首先确认电脑摄像头画面中的自己的人脸完整并清晰可见（不要带口罩，不要太近，主要距离），若还不行，则是底照的问题，可以让考生现场用手机拍张照片（正面人像照，最好是纯白色背景），由老师发到群里（注明身份证号码），技术人员替换底照后，退出系统再登录。

28、点击进入考试按钮后，人脸检测环节，点击开始识别，系统就闪退。如何解决？

---将电脑上杀毒软件、360安全卫士、电脑管家等退出后，再进入试试。

---若还是闪退，则是电脑配置太低或者操作系统缺失文件导致。建议更换电脑或重装操作系统后再试试。

五、答题过程中的问题

29、进入答题环节后，倒计时显示为0，如何解决？

---网络问题导致，考生需要长按电脑电源键，强制重启电脑后，解决好网络问题后，再次登录。

30、进入考试后，突然显示正在进入断点续考，并且画面卡住不动。如何处理？

---网络问题导致，考生需要长按电脑电源键，强制重启电脑后，解决好网络问题后，再次登录。

31、答题过程中，若提示请调整坐姿，诚信考试。如何处理？

---整场考试答题过程中，需要将整个人脸保持在摄像头范围内（不要带口罩或遮挡人脸）。考生需要时刻关注并确认电脑摄像头画面中的自己的人脸完整，摄像头工作正常（电脑右下角）。错误示例见下图：

32、答题过程中，若提示请独立完成考试。如何处理？

---整场考试答题过程中，考生电脑摄像头范围内不允许出现第二张人脸。

33、答题过程中，弹出活体检测窗口，点击开始检测按钮后，摄像头画面正常，并且整个人脸清晰可见。但是一直提示“请让我看到您的正脸”，如何解决？

---让考生现场用手机拍张照片（正面人像照，最好是纯白色背景），由老师发到群里（注明身份证号码），技术人员替换底照后，退出系统再登录。

34、答题过程中，弹出活体检测窗口，点击开始检测按钮后，如何根据指定做动作？

---详细操作参考视频指引（注意将人脸在屏幕上居中显示，保持好距离），请仔细观看！

35、答题过程中，无法输入中文汉字，只能输入英文字母或无法键入中文汉字至答题框。如何处理？

---考试中输入法切换需要用快捷键来操作切换。

shift、shift+空格、crtl+shift、crtl+空格、windows键+空格。这是操作切换输入法几个常见的热键。

---或者强制重启电脑，先在外面把输入法快捷键切换的方法掌握好，或切换好了再登录接着考。

六、交卷问题

36、交卷时，系统提示冻结时间内不允许交卷。如何解决？

---每场考试要求必须答题满30分钟才可交卷，考生可以查看倒计时，倒计时小于1小时则能提前交卷。

37、交卷时，系统提示：交卷中请稍后，并卡死在此界面。如何解决？

---网络问题导致，考生需要长按电脑电源键，强制重启电脑后，解决好网络问题后，再次登录确认下是否交卷，或者重新交卷。

38、交卷后，为什么考试课程还在待考列表中，这样是正常的吗？

----正常的，每门考试课程都显示对应的考试次数，交卷后可以查看考试次数是否扣减。整个考试期间，考试课程都会显示在待考列表中。

七、其他问题及特别说明

39、其他网络问题情况如下图所示：

---以上问题是考生电脑与服务器网络不畅通导致（注：可以上网不代表网络稳定畅通），可以重启路由器和光猫设备再登录；

---若还是不行，则需要考生自行解决网络问题后再考试。

特别说明1：无纸化的科目每次考试原则上考生进行一次考试即可，如遇停电、机器故障等特殊因素，考生可以在有效时间内重新登陆续考或者再考，考试结束时客观题的分数不显示，待省校审核后统一在教务系统中发布成绩。

特别说明2：考试使用了活体检测功能，一次考试两次活体机会，第一次活体检测不通过系统将会强制退回登录界面。第二次不通过就强制收卷了，且成绩无效。

可以让考生在测试考试中熟练活体检测的操作后再进入正式考试，测试考试不会扣减正式考试次数。

特别说明3：文档中的“VC合集”压缩包、“处理缺失dll文件的处理方法”dll压缩包文件和文档、“提示关闭远程桌面的处理方法”文档、以及“活体检测正确操作指引”视频都是以附件形式存放，老师可以直接双击运行。或者鼠标右键，保存文件到自己的电脑桌面。