0/不同的品牌,相同的策略
-Private Domain Research Institute
每一个行业都是不一样的，而且即使是在同一个行业，零售行业中每一个品牌在定位和销售手段上都有不同。比如是否提供折扣，引流目标是线下还是线上，是否鼓励与销售的私人联系。
所有品牌都有提升销售额和提高客户留存的需求，如何实现这些需求的细节却有所不同。即使如此，我们却也发现了其中的共通之处。
在零售中强烈的3大常见需求有：获取和连接客户的方式，赋能销售对客户进行线上销售，以及使用完整客户信息提供更好的店内客户体验。
基于以上需求，下文将围绕如何使用企业微信来实现这些目标而展开。
一/客户连接和获取
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引流线上，让沟通更便捷更官方
客户连接和获取
零售品牌在线下门店、员工成本、运营支出等方面投入巨大，但越来越多的调查显示，客户与销售人员的沟通并不止步于门店。客户想要方便直接地与他们的销售人员沟通，同时销售人员也非常渴望产生更多的额外销售机会，并成为客户心中的首选。
不论是潜客或是客户，品牌和销售人员都想要与他们在合适的时间保持联系。获客对于不同品牌来说的含义可能各有不同，但在这个数字化的世界，它的含义越来越趋向于是我们通过一个可持续沟通的渠道来识别和连接客户。在西方这个渠道是邮件，但鉴于邮件在中国的应用效果不佳，销售人员将私人微信作为与客户沟通的渠道。
微信对客户来说是个不错的沟通渠道，但这让品牌对销售团队和客户之间的关系及维系方式一无所知。另外，由于它是个私人账户，会带来非官方的品牌形象以及员工离职时品牌客户流失的问题。
对于奢侈品牌来说，它们在数字化过程中面临的另一挑战是大部分购买发生在线下，但同时社交渠道绑定率非常低，这大大限制了品牌进行线上个性化营销和沟通的能力。
水涨船高的媒体费用下，品牌开始更加全面地衡量他们应该如何优化在线下零售上的投资来达成品牌营销目标，另一方面它们也意识到线下商店是最好的营销获客渠道之一。
企业微信作为一个平台为品牌提供了解决这些问题的能力。它是个官方平台，能与客户首选的沟通渠道一私人微信无缝对接，为品牌提供获得能转化成销售实践的洞察，重新分配客户，提高客户获取渠道的投入产出的附加功能。
1/连接和绑定客户
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在企业微信上，销售人员有多种方式与客户连接，并可查看统一、完整的客户画像。
企业微信为销售人员提供了多种与客户连接的方式。对于店内的新客或老客每位销售人员有各自的企业微信二维码来添加客户，正如同加微信好友一样。如果销售人员已经添加过私人微信好友，他们也可以在微信上发送二维码给客户。
第二种添加客户的方式是通过选择现有微信联系人或搜索手机号来主动发送请求。通过搜索手机号添加的劣势是好友请求的提醒方式与微信加好友不同，会显示在大部分客户不会太注意到的企业微信服务通知中。
在建立联系后，大部分零售品牌会让他们的销售人员来绑定客户与其CRM记录对接。这可以通过两种方式实现客户、销售人员及微信用户三方的关联：销售人员手动操作或者客户完成注册表单。
一旦完成连接，销售人员可与客户聊天，并在有工作台工具的情况下查看他们的资料信息。
2/客户信息获取
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企业微信的客户画像、备注和标签功能为销售人员提供了更全面的客户洞察，以此可帮助他们建立更好的关系。
在将CRM数据与企业微信整合后，销售人员可以方便快捷地获取全面客户洞察。
在与客户的交流中，销售人员可以通过标签、自定义字段及备注等方式添加客户数据。由此品牌可以持续建立更全面的客户画像。在员工离职的情况下，品牌可以重新分配客户来留存宝贵的客户资源。
3/明晰KPI
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提升获客效率
全球知名的母婴行业快消品牌明确销售个人获客指标，精细追踪销售获客进程，大幅高效获客。
无法得知KPI完成情况造成销售人员士气低下
由于销售团队不知道获客的最新进展，他们缺乏动力来支持获客活动。另一方面， 品牌没有销售人员与客户之间连接进展的洞察，这带来了不切合实际的获客策略。
受追踪的过程以及详细洞察帮助施行奖励方案以及制定决策
在将客户带到品牌线上社区的过程中，销售人员可以利用KPI报表来追踪他们个人的获客进展。同时，企业可以根据此洞察来调整和计划获客活动。
4/精细化客群管理
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提升互动活跃度
跨国个人洗护品牌使用细分客群营销策略来提高客户获取。
客户对活动的反响冷淡
销售团队给所有客户发送同样的邀请而不是个性化发送，这导致了回复率低下，以及销售团队没有动力与新老客户进行互动。
细分客群策略提高了活动效果
品牌创建了基于客群的不同互动策略，包括新客、流失客户以及高质量客户销售人员可以查看活动进展来了解自己在同事中的排名并获得奖励。
5/员工离职
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留存并重新分配客户资源
美国护肤品牌利用再分配功能在员工离职时来留存和重新分配客户联系人。
员工离职导致了客户流失
过去，销售人员与客户之间靠私人微信连接，在这种情况下，品牌通常只有有限的控制权。因此，在员工离职的情况下，品牌很容易就丢失客户，或者需要花额外的精力去收集客户列表。
再分配功能更好地留存客户
员工离职的情况下，品牌减少了客户流失率并保留了客户数据。
6/客户获取要点总结
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企业价值
有成本效率地获取高质量客户和潜客：利用线下渠道来与最有价值的客户和潜客建立联系
更好地洞察与掌握客户：更好地了解销售与客户的关系以及在员工离职时减少客户流失
销售价值
获得与客户连接的额外渠道：与目标客户轻松建立关系，利用包括人口统计、兴趣和购买历史的全景客户数据提供个性化，无缝全渠道体验
客户价值
与销售便捷地建立官方关系：从销售处获得及时和统一的体验，无需在切换购买渠道时进行重复沟通，并且在销售人员以官方身份沟通中得到安全感
日益增长的竞争和对客户数据的控制缺失正在挑战品牌在中国市场的长期发展。为了继续在这个竞争激烈的环境中生存，品牌需要在一个有完全掌控权的环境下培育客户关系，以此来创建“私域流量”。
通过企业微信部署的零售策略是帮助品牌实现此目标的关键角色。
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