售前沟通技巧
一呼二问三推荐
议价核实很关键
道别以后勤跟进
1、招 呼：及时答复、礼貌热情
2、询 问：热心引导、收集信息
买家：我想买条手链，帮我推荐一下吧。
客服：好的，您是要送人，还是自己用呢？
买家：想送给女朋友当生日礼物。
客服：您希望大约在什么价位呢？
买家：200左右吧。
客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候。。。
3、推 荐：体现专业，精确推荐
客服：亲！让您久等了。
这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦。
这是链接地址 http://
买家：好，我去看看。
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4、议 价：以退为进，促成交易
买家：感觉有点贵，打个折吧！
客服：亲，我们都是明码标价哦，您买的更踏实。
宝贝虽然有点贵，但值这个价呢。
材质、工艺、包装、售后，客人反映都不错哦。
该给您的优惠，您不说，我们也会给您的，请您放心！
买家：这样哦，我考虑一下。。。
买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！
客服：亲，确实应该货比三家，而且要全方位比较。
成熟的市场，一般都具有一分钱一分货的规律哦。
我们都是实价呢，真的不能少哦。
少多少就扣我多少工资呢。还请您多多体谅！
这样吧，我额外送您一个可爱的小礼品。
买家：什么礼品啊？我看看？
买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！
客服：亲，确实应该货比三家，而且要全方位比较。
成熟的市场，一般都具有一分钱一分货的规律哦。
我们都是实价呢，真的不能少哦。
不然您看看我们正在做促销的款式，非常实惠。
买家：哦，我看看。
客服：这是促销商品地址：
5、核 实：及时核实，避免出错
客服：亲，麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。
您要的是198元的手链，附一张生日贺卡。
地址：福建 厦门 明发商业广场 西199号 XXX 手机 XXXXX
麻烦您核实、确认一下。
谢谢您！
买家：嗯，没错。谢谢！
6、道 别：热情道谢，欢迎再来
客服：亲，谢谢您的惠顾！ 您就等着
收货吧，不打扰您啦。
买家：我再考虑一下吧！
客服：好的，谢谢您的光临，买不买都
是朋友哦
新货过三天就到了，到时候记得来看看
哦。
我们随时欢迎您的光临
我就不打扰您啦。。。
7、跟 进：视为成交，适时沟通
客服：您好！谢谢您选购我们的产品！
我们已经为您做好了一切发货准备，麻烦您核对一下地
址。
福建 厦门 明发商业广场 西199号 XXX收 手机
XXXXX
您看什么时候方便，付一下款哦。快递5点左右取件哦。
买家：地址没错，刚刚有点忙，等下就付款，不好意思。
客服：没有关系啦，谢谢您的惠顾支持！
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客服：您好！谢谢您选购我们的产品！
我们已经为您做好了一切发货准备，麻烦您核对一下地
址。
福建 厦门 明发商业广场 西199号 XXX收 手机 XXXXX
您看什么时候方便，付一下款哦。快递5点左右取件哦。
买家：不好意思啊，我不想要了。
客服：啊？这样啊。没有关系啦。
欢迎您常来看看哦，一定有您喜欢的。
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