执行大全表-1商家周报-2商品价格整顿计划-3价格对比信息表-4客服促销指导书-5 预热期流量|收藏-6预售|双十一商品销售进度-7
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双十一执行大全表 V2.0
序号 阶段 子阶段 KA小二 商家建议 品牌建议 商家具体计划 责任人
启动阶段8月
10 规则报名8月
17 筹备阶段8-10月
目标 销售预测
根据公司发展需求及资金情况自我评估 .
根据货品资源及平台资源情况评估目标
毛利预估、推广费用预算
确定目标、达成共识 确定目标（流量、转化率、客单价、支付率、DSR好评……） 目标确认，返利扶持政策确定
预热、双十一当天、活动后阶段销售分层目标
18 备战阶段 1.货品 品牌沟通 向争取好的商品资源（如包销、独家等） "合理规划店铺体系间的商品分配
向重点扶持的店铺侧重倾斜"
19 货品需求确定及提出 商品分析（市场主流、竞争品牌等） 协助商品分析，新产品或专供信息
20 确定选品及预估备货需求 "确定型号，定价（折扣力度）、定位
系统商品报名（商家报名通过后）" 补贴方案
双十一货品价格隐性让利形式？（如价格不能穿到底）
21 和KA商家过商品方案 选、养、爆、破方案（如价格体系） 线上线下合理规划（专供除外）
22 赠品方案及预算、发放方式、品牌沟通 赠品支持（和商品相关度强）
23 样机拍照 试产
24 跟进生产进度，和财务确认资金准备到位 量产，保证生产进度|质检
26 和商家建议改善包装方案 包装优化建议，设计提供 包装物料，二次包装优化，跌落测试
27 竞争平台价格监测（通过表格每天盯！） 其他渠道货源控制
28 线上价格维护！杜绝因个人闪失导致破坏价格体系被系统T走（后果很严重） 保价扶持与政策
29 2.运营 和核心商家过方案 营销方案（预热、当天、活动后） 公关策划
30 电器城方案KA商家具体传达 天猫双十一营销方案掌握
31 KA商家坑位传达（含时段） 资源坑位确认
32 KA过会场上的秒杀商品 秒杀商品预算及计划 费用支持
33 费用申请（如活动非常规赠品等） 市场部参与策划及推广投入
34 外投创意
创意文案
35 关联营销（逻辑）
活动期间数据的实时报道形式及安排
36 登记天猫商家中心的各个角色旺旺（用于接收双十一官方信息通知）
37 3.推广方案 推广费用预算分解及ROI评估 品牌联合推广计划
38 淘内推广-硬广|钻展|直通车 推广费用支持
39 淘外推广-？ 双十一品牌专题视频制作筹划
40 天猫、微淘无线推广（适合有人力精力的店铺） 百度|官网|常规推广媒介推广
41 自媒体推广（微博、微信） 官微及电器城联合推广
42 淘客推广（提前启动召集，及佣金奖励方案，利用好淘客补贴）
43 老客户（如短信-文案很重要，及注意其发送节奏）
44 店铺友情链接
45 店铺会员互换（如果双方达成合作意愿）
46 4.设计 统一审核图片 核心商品详情页（数量：x) 提供商品介绍视频
47 预热、售中、售后三套页面（数量：x)
48 各阶段、各时段商品主图模板（数量：x)
直通车主图
推广资源设计及文案创意
49 自助购物示意图（生动形象）--避免大量资源，也可以在客服回答时通过截图来快速回答商家问题
51 5.客服管理 客服指导书模板提供 客服指标目标强调及宣布
52 "客服考核根据双十一的整体节奏和关注点作调整
（如预热期间，按旺旺回复时间？双十一当天销售排名？）"
53 客服促销指导书（见模板5）
54 分工安排
55 排班安排
56 活动规则、方案培训
57 基本支付培训（如大额支付、使用红包、店铺优惠券等）
58 主推产品知识培训 产品培训、样机支持
59 潜在竞品基本分析
60 售前销售技巧培训 销售技巧培训
61 临时增加人员计划（促销督导员，大学实习生？） 客服-人力支援
62 售前试岗（不要临时增加就上场）
63 话术编辑（产品、活动预热、活动规则、催款）
64 快速短语编辑(sougou编码快速输入）
65 常用图解 表情编辑快速导入（如自助购物图解）
66 签名统一设计（活动前中后），字体设置
67 催付方案（拍下未付款-电话催付？）
68 催付时间、流程标准分工及安排
69 后台设置-如旺旺后台旗帜分类标签
79 后端物流-自有仓 建立标准化操作指南（建立订单、拣货、打包、打单、帖单、出库各环节操作标准，做好活动前模拟演练）
80 优化仓库库容及摆放方案（集中爆款区域以便快速发货）
81 人员配备及培训计划（是否增加人员，做好活动前流程模拟培训）
82 物流供应商联动，双十一蹲点合作，确保第一时间出货
84 后端物流-物流宝仓 独立包装、发货至物流宝的大包装纸箱
85 入仓数量预测|分仓预测
大家电-北上广深杭州的库存保证
入库审批 入库申请（由小二审批）
86 安排入仓节奏 入仓时间预估，计入在途时间（需在要求入仓时间前） 生产周期预备，和商家确认入仓时间
入仓调配
87 专人跟进入仓进度，保证入仓按时完成
88 大家电到12仓，由物流宝再作干线调拨
89 财务 ∕ 资金准备计划，根据销售目标筹备资金
如资金吃力，可通过阿里金融工具-小微金融临时贷款
根据销售计划预准备发票
90 ∕ 发票的寄送安排同步给运营及客服团队
91 IT系统 订单承接能力评估
92 是否聚石塔合作
93 if NO-自有服务器保障
94 if yes-提前和聚石塔做好对接工作
效率工具 对关键流程所需的软件作测试，选择适合自己的工具软件并屡通使用方法
95 提供工具解决方案>> CRM工具-？
96 售前客服管理工具-如赤兔
客服工作平台-如赤兔墨盒（除了有旺旺浮出工作台外，亮点是对于客户咨询的宝贝有针对性的宝贝术语及针对这款宝贝的关联推荐）
客服分流工具-能帮助分流到老客户和新客户，可保障保证老客户优先接待
催付工具-旺旺（如365催单王，9月中旬会增加旺旺催单效果跟踪）
"催付工具-短信（如淘名片CRM_金牌淘拍档
可对短信催付作效果跟踪及支持手机付款）"
97 售后工具-如金牌售后，售后问题记录、跟进、管理，售后问题统计分析，有效提高售后服务管理效率）
98 如有更好的软件推荐，请旺旺：雄飞，多谢你的分享
99 IT网络 制订网络优化方案及服务器抗压测试
100 硬件备用计划：打印机、发电设备、网络应急设备
101 团队激励 双十一奖项商家方案及宣导 奖励方案
102 物质奖励
103 精神奖励-如荣誉，奖牌
104 outing梦想
105 培训机会
106 行政|后勤 全体员工排班安排 品牌人员核心商家驻点计划
107 公司动员会（目标量化、落地到人头） 经销商动员会|全面参与动员
108 动员视频、海报、横幅制作
109 公司加班用品准备（宵夜、食品、沙滩椅）
110 酒店预订、班车安排
111 大促成绩播导墙
存档招聘等，活动后挑选好照片素材提供给小二
112 庆功仪式策划、音响准备
标准、流程 召开会议梳理之前部门间、品牌间衔接的问题点
114 工作方式方式标准化（如客服快捷键、输入法等）
115 分工标准化
116 各岗位接口流程标准化 品牌涉及部门流程简化、优化
117 风险评估 针对物流宝有可能出现的问题进行风险评估及预备 出货进度延迟
118 秒杀超卖 大批量生产质量问题
119 商品超卖 货品产能不足
120 商品不好卖 售后400电话暴增应对
121 系统崩溃，错单，漏单 大家电安装配送需求暴增应对
122 玩法复杂导致大量咨询流失转化率 品牌可能出现商品质量问题危机公关
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