20%的老客户，创造 80%的价值。
用铁粉定律来对照，我们在客户关系中最常犯的错误是，花费大量时间和精力在那些新客户、麻烦的客户身上，而不是维护忠心耿耿的老客户。
但老客户才是公司的真正价值所在。你能够拥有的老客户越多，你的销售就会越容易，收入就会越多。
通常来说，有 20% 的客户是无条件信任你的，你推出什么产品他们都会买，而且绝不麻烦；
60%的客户是墙头草，你有优惠时他们会来，觉得别家更实惠他们就会走；
还有20% 的客户是很难被你成交的，就算被你成交了也会有很多后续的麻烦。
曾经有位销售员说，他拜访任何一个客户超过三次还没成交，就会马上放弃。因为没必要在难成交的客户身上浪费太多的时间。
善待前 20% 的老客户，争取 60% 的中间层，这就够了。
在销售领域，二八法则同样生效，20% 的老客户，创造了 80% 的销售额和价值。
发展一个新客户的成本是维持一个老客户的 5 ～ 10 倍，一个老客户贡献的利润是新客户的10～ 20 倍。
但是我们却长期忽略了他们，总是在努力成交新客户以及应对那些麻烦的客户。这实在是本末倒置啊！
从今天起，改变你的客户策略。花更多的时间在老客户上。为他们提供更优质的服务，给他们更好的优惠和赠品，了解他们的需求，让他们成为你的终身拥趸。
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