8．绩效沟通与反馈

公司鼓励员工积极参与业绩管理的过程，加强业绩管理沟通，并相互学习和不断努力提高自己的业绩表现。这个过程实施成功的关键在于参与、反馈、指导、改进业绩培训和表扬。

8.1 反馈

考核过程中要求主管与员工定期面谈，其目的就是给予员工适当的工作反馈。反馈是主管向下属解释下属的行为、及行为对他人和公司的影响、和行为的结果评判。反馈是绩效管理中非常重要的一个环节。

当提出反馈意见时，要注意以下几点：

1． 要对事不对人，切忌人身攻击。

2． 在提出意见的同时，要提出改进建议。

3． 保持友善的语气，在对方不接受意见的时候，要拿事实说话，不要以权压人。

4． 要专心倾听对方的意见。

8.2 指导

绩效管理过程中要求主管向下属提供完成工作目标的必要资源和适时的指导。通过指导，主管能发挥员工潜力，使其业绩表现达到最佳。

主管的指导要注意以下几点：

1． 根据需要，帮助员工提高业绩表现和完成目标。

2． 清晰的表达你的意见。

3． 提出的指导意见应该是切实可行的。

4． 采用商议的语气，避免表现得居高临下。

8.3 培训

   培训主要由人力资源组织完成，主管与员工所要做的事情是，在每次的考核面谈中，双方讨论工作中遇到的困难原因，帮助员工分析为了完成工作目标，所欠缺的能力、知识、技能，并在考核表后附的《培训需求申报》列示，人力资源部将会收集所有的数据进行分析，制定公司培训计划。

主管与员工的沟通，要注意以下几点：

1． 分清什么是需要培训的，什么是可以通过主管指导和同事帮助就可以提高的；

2． 鼓励员工说出他（她）工作中的困难；

3． 主动了解员工的个人抱负，并说明公司能够为他（她）提供的职业发展路径。

4． 鼓励员工不断提高业务能力，尽量不要越俎代庖。

具体的培训管理制度见《培训管理手册》。

8.4 沟通

沟通应该贯穿于整个绩效管理过程，主管应该承担教练的角色，不仅要与下属制定工作目标，更重要的是与下属不断的进行业绩辅导沟通，了解下属对于业绩管理过程的意见，在工作中遇到的问题，并与下属一起讨论改进工作的建议，得到下属的认可，促进业绩指标的达成和工作的改善。

   公司强调的沟通是双向的，区别于传统业绩考核中的单项沟通，目的是为了达到主管与下属的一致性，促进理解、合作、向上的文化的形成，为业绩管理的有效开展提供坚实的基础。