健身房运动服务与管理

健身房运动服务与管理

一、健身房运动服务管理人员需掌握的知识

1、健身房的设计与布局

健身器材要求：

（1）健身器材一般不能少于5种：自行车练习器、跑步机、划船机、骑马机等。

（2）各种健身设备摆放整齐，位置适当，让客人有足够的活动空间

（3）设备性能良好，用途明确，最好配有体重秤

（4）墙面适当位置安装立镜，最好配有山水风光画，使运动者犹如置身于自然环境中，或者配有健身器材使用的文字说明和录像带

（5）各种健身器材始终保持完好和安全，完好率应达到100%，若设施设备有损害应停止使用，及时维修。

配套设备要求

（1）要求有与接待能力相适应档次和数量的更衣室、淋浴室和卫生间

（2）要求更衣室配有带电子锁的更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架与长凳。

（3）要求配套设施的墙面和地面均铺有瓷砖或大理石，并有防滑措施。

（4）要设有饮水处

（5）配套设施的装修应与健身房设施设备相适应，配套设施设备完好率不低于98%

（6）淋浴室各间相互隔离，配冷热双温水喷头

（7）卫生间配备大镜、吹风机等卫生设备。

环境质量要求

（1）健身房门口应竖有宾客须知、营业时间、价目表等标志标牌，标牌要美观、大方且有中英文对照，文字清楚，摆放整齐得当。

（2）健身房内光线充足。

（3）室内温度保持18到20摄氏度之间

（4）要求室内有通风装置

（5）在适当位置有足够数量的绿色植物

（6）整体环境布局合理、空气清新，使客人有整洁、美观和舒适的感觉。

卫生标准要求

（1)健身房天花板光洁明亮，灯具整洁、无蜘蛛网、灰尘。

（2）墙面美观大方、无灰尘、污迹、脱皮和开裂现象。

（3）地面无灰尘和垃圾

（4）健身器材表面光洁明亮、无污染、汗迹、手印。

（5）各种设备无灰尘、无油迹，饮用水透明、洁净

二 健身房的区域设置与功能

健身房的区域设置在一般情况下是根据不同饭店或度假村的星级标准设置不同的健身区域，从而为客人提供不同的健身功能。一般设置为

1、客人伸展区

     在健身房的入口处设立一个客人伸展区，其功能是让客人在健身前做一下舒展运动；在墙身装一个1米高的镜子，使客人有自我欣赏的空间。

2、心肺功能练习区

    在健身房心肺功能练习区主要有自行车练习器和台阶练习器等心肺功能训练器材，其主要功能是为客人提供有氧训练。在练习区，有空调设备、音乐系统和电视，地上铺有软地毯或木地板，在适当位置设有电源插头

3、体能训练区

在健身房的体能训练区有各种独立式、综合式、单功能和多功能力量训练器材。体能训练区的主要功能是为客人提供缺氧训练，并在放置力量训练器材的地方适当地放一面镜子，其功能是为了增强室内明亮度，使室内宽敞明亮。

4、哑铃练习区

在哑铃练习区的一角，一般都放有一系列的哑铃，主要功能是为客人提供力量运动锻炼，最好设置观赏性坐席

5、健身操运动区

为客人提供跳健身操和做健身操的台面和台阶，并配有空调、墙体镜、柔和灯、音响、电视和饮水等，为客人提供健身、减肥、健美和抗体等运动训练

三、健身房管理服务流程

康乐部经理

健身房主管

服务员                      教练

岗前准备                  检查器材

引领服务                  示范服务

个性化服务              安全服务

礼貌与客人道别

四 健身房服务与管理注意事项

1、树立提示牌

入口处一般竖有“健身房注意事项”提示牌

（1）尊重的客人请勿大声喧哗

（2）请您爱护健身器材，如有损坏，请照价赔偿

（3）请保持室内环境整洁，不要乱扔杂物

（4）如您有抽烟的嗜好，请到规定的抽烟区吸烟

（5）为保护健身房地面，请您穿运动鞋进入场地

（6）在您使用健身器材时请不要用力摇晃，请按照使用方法规范操作

（7）请您不要让12岁以下的孩子站在跑步机上玩耍，以免事故发生。

（8）请根据自己的身体状况做适当的健身运动，切勿过度疲劳

（9）如您在使用健身器材中感觉有异常症状，应立即停止运动

2、健身房管理服务注意事项

（1)做好健身器材的保养工作，定期检查健身设备的运行情况，发现问题及时申报维修

（2）发现健身器材有损害现象，应该立即查明事故原因，并根据有关制度，委婉地向客人提出索赔意见，并及时向主管汇报，协助处理和调解。

（3）如发现客人有遗失的物品应立即归还客人，如客人已经离开，及时交给有关部门

（4）对初次进入健身房的客人，应该根据客人的要求，主动热情对健身器材表明的使用方法和注意事项进行解释或说明。

（5)对健身器材的使用要进行必要的指导或演示。

五、健身房以外事故处理

1、客人扭伤事故处理

客人进入健身房时提醒穿一双合脚的运动鞋进入健身房可以预防扭伤事故的发生；客人一旦出现扭伤事故，服务员要立即走向前去，把客人搀扶到医务室，请医务人员进行药物救治后并送客人回到房间。

2、客人肌肉拉伤事故处理

多发生在进行高难度和大热量的健身运动之前没有进行热身运动而导致的结果。要及时提醒客人做几分钟的热身操之后再进行运动。一旦有客人出现肌肉轻微酸疼现象服务员应搀扶客人到休息室里，为客人提供热水浴服务，如果严重要到医务室就医。

3、骨折脱臼

使用方法不正确导致。一旦发生脱臼立即搀扶客人到医务室就医。

4、腹疼症状处理 俗称’岔气“，呼吸紊乱而导致腹痛。应搀扶客人到休息室调节呼吸节奏，加深呼吸5—10次或者让客人用手按住疼痛处三五分钟，待疼痛消失后再搀扶客人回到健身房。

六、对客人的理解

1、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。

2、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务。

3、客人的每次呼叫、每项服务需求都有可能带来收入而不是麻烦，应该抓住每个机会为饭店创收。

讨论： 为了能更好地为客人服务，健身房服务员应该具备什么条件？