在与顾客沟通过程中，销售人员如果用心去观察顾客，并根据顾客的行为变化，适当采用合适的引导方式，这个过程在成交前是非常重要的一环。当顾客决定购买时，销售人员一定要做到心中有数，顾客随时都有可能变卦，或者是提出修改、甚至会直接改变购买的决心。这时销售人员就应该灵活的运用一些技巧快速成交，这也是你当下必须做的。

对于一些有销售经验四五年的销售人员，他们懂得如何通过观察顾客的行为，做出相应的应对措施。举个例子：比如一位顾客在进店后，一边看产品一边还走的很快，这时老销售会在第一时间抢在顾客的前方，通过一系列的办法使顾客的脚步变慢，这样才可以让顾客停留的时间变长，相反一些新的销售人员不懂得这一技巧，在顾客的身后，讲解着产品知识，顾客走的快，他也走的快，这样做的后果就是使成交率变得更低。在日常销售中，很多销售人员往往说的太多，白白错过了销售的最佳时机，当销售人员感觉到顾客对于自己的讲解很满意时，就认为顾客一定会买，认为自己说的越多，可信度也就越高，如果这样想的话就错了，正确的做法是直接问顾客是否准备购买，最起码先要确定顾客的真实想法，如果顾客透露出购买信号时，销售人员要给出合理的对策，这样可使时间缩短，可使销售人员提升销售额。

让销售人员顺利成交的方法：其一：对顾客的特点进行分析，每个顾客都有自己的特点，总不能用同一种技巧去对付所有顾客吧！有时我们会遇到这样的情况，顾客在你阐述了很长时间的产品知识，突然就觉得很感兴趣，这时可以用直接成交的方式进行提问，而某些顾客会将直接成交当作是销售人员在向他施加压力，给顾客造成了困扰，这就是方法用错了。所以如果销售人员不考虑某些特定顾客需求状况和个性特征，盲目的使用成交方法，绝对达不到预期的效果，业绩同样还是上不去；

其二：在与顾客沟通过程中，如果销售人员一直能在言语上占据主动，那么就会很容易获得成交的机会，并且能够按照之前所制定的计划一步步实施，通过有效的成交策略，最终达成成交。在沟通过程中，掌握主动权是很重要的，在沟通之前就应该做好充足的准备，通过自己的引导使沟通能按照先前定好的计划前进，不过这里说的引导不是控制和操控顾客。如果顾客在销售人员引导的过程中，与销售人员的观点不一致时，要和顾客讨论，最终达到观点一致，一致后按照原计划前进；

其三：在报价的时候一定要为自己留有还价的余地，很多成交都是在经过多次沟通，还价的过程中完成的，在报价的前，合理的报价是为以后成交打基础的。如果在一开始销售人员报的就是最低价，当顾客要求只有让步才同意成交的话，这时销售人员就没有还价的余地了。所以在报价时一定要注意报价基数。详细报价技巧请参考上一章节；

其四：当顾客主动提出购买意愿后，这也充分说明之前的销售工作做的很成功。销售高手往往能做到让顾客自己主动提出购买，并非是他人意愿影响了他，那么此时顾客的心情绝对是舒畅的。顾客自己也觉得自己很自豪，因为做了一笔超划算的买卖。