行政司机接待礼仪细则

行政司机接待礼仪细则

一、总则

驾驶员是企业形象展示第一窗口，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为培养一支精干、高效、素质优秀的驾驶员队伍，特制定本细则。

二、适用范围

集团公司所有行政司机岗位。

三、原则

一专多能，全面发展。

四、交通行为规范

1、依法行驶，不争不抢，遵守交通规则。

2、在思想上牢固树立安全第一，预防为主的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。

3、汽车维护：汽车的维护讲究七分养，三分修，日常维护坚持三检，即出车前、出车中、出车后检查汽车外部、车身内部、发动机舱。

4、汽车清洁：每天保持对汽车内、外进行适度清洁，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理。

5、出车前需提前参考地图熟悉路线，避免行驶路线错误，延误时间。

6、在高速路段行驶时，需保持在中间道路行驶，不可长时间占用超车道。

7、文明行驶、礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先停的礼让三先。

8、时间紧，不开急躁车。道路不熟，不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开带病车。心情不好，不开情绪车。收到鼓励 ，不开英雄车。交会车时，不开霸王车。

9、在开车时，不抽烟、吃东西、接打电话、不单手操作、不酒后驾车。

五、司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素养，学以致用。

3、学习心里知识，学会察言观色，针对不同的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、不擅自出车或将车辆交给他人使用，出车任务完成后，需将车辆停放至指定位置。

6、加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。

7、增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效安全的完成领导 交办的任务。

8、接送客人时，接和送达均应及时告知领导，遇突发事情也应及时告知。

9、有出车任务时，应提前五分钟到达指定地点等候，并短信或者电话告知对方已经到达。

10、出车前根据行程长短，为乘车人准备所需服务用品，如瓶装水、口香糖、纸巾、杂志等，并提醒乘客系好安全带。

11、行车过程中手机应处于震动状态，如需接打电话，应在确保安全的状况下再接打并尽快处理。乘车人如问话需要答话时，眼睛要保持看向前方回答。

12、严禁通过后视镜窥视后排乘客。

13、行车中禁止向外扔垃圾，吐痰等不文明行为。

14、开车过程中不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，应站在公司立场，选择适当的话题，禁止讨论有关公司或者个人利益的话题。

15、接送客人主动热情，停车要缓慢，开车要平顺，不得急刹急转，条件允许时应为客人开门并提行李。

16、驾驶员应衣着得体，保持整洁。不得留胡子，不得留长发、染发。同时要勤修剪指甲。出车前不得吃大蒜、韭菜等刺激性食物。

17、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳 。

六、接待礼仪事项

1、陪同引导客人时，司机应走在客人左前方一米左右位置，经过拐角、楼梯等处应及时关照提醒。

2、上下楼梯时应礼让客人，服务对象先上后下。进出电梯时，应客人先行。

3、车辆座位安排，一般后排左侧为主宾位，后排右位为主人位。司机旁位置为助手或陪同人员，特殊情况下可自行安排。

4、接待2-3位客人时，司机应先打开后排左侧车门请主客上车，然后从车尾快速绕至后排右侧开门请其他客人上车并关好车门。下车时，如条件允许，应先开后排左侧车门，并从车头快速绕至后排右侧开启车门请客人下车，并关好车门。上下车时应提醒客人衣、裙不要被车门夹住或撞到头。

5、应保持良好精神状态，面带微笑，出车时做到人不离车、车不离人，随叫随到，出于礼貌，司机一般应站在车旁等候。