双11临近，不管是到店试穿的顾客，还是有购买意向的顾客，都多了起来。一个能说会道的导购比一个不善言辞的导购，能产生更多业绩。
因此，一旦发现销售时机，就要善用语言艺术来说服顾客购买，达成销售。
下面这几句话，听起来像是顾客在挑刺和拒绝，但实际上却是导购说服购买的最好时机。
— 情景一 —
质量看起来不是很好啊
错误应对
●不会呀，质量怎么不好了
●这种鞋都是这样的
分析
这样反驳顾客，她心里会好受吗？
遇到这种情况，首先要查看产品是不是真的有问题，确定没有之后，通过真诚的解答拉进与顾客的距离，让她对导购更加信任。
正确应答
我们店里的鞋，最注重的就是质量，您可以摸一摸这个皮质、手感，懂行的就知道这质量绝对差不了。我们店已经开了五六年了，回头客特别多。而且对于质量方面的问题，只要在保修期内，我们都可以为您提供免费的售后保养服务。您就把心放肚子里吧~
— 情景二 —
这双鞋穿上显得我脚大
错误应对
●哪有，我看显得更小了
●那给您换小一码的？
分析
直接反驳顾客的话，导购要避免。
一般有这种担心的顾客，都是鞋码比较大的女性，说这句话并不是表示尺码不合适，而是穿着效果。
这时我们要通过委婉的语言告诉她，穿着合适最重要，不能委屈自己的脚。
正确应答
我觉得穿鞋最重要的是舒服，毕竟鞋子合不合脚只有自己知道，不能为了别人的眼光委屈自己。这款鞋跟您的风格挺搭的，穿上特别有气质，是今年特别流行的一款。您如果真的觉得显大的话，这款还有深棕色的，深色系的话有显瘦的效果，我给您拿过来，您试穿试穿，对比看看。
— 情景三 —
这款鞋36码小，37码大，都不合适
错误应对
●选您常穿的尺码就行
●怎么可能，我们鞋子都是正码
分析
顾客这么犹豫，而且试了两双，可见是真的想买，但上边的两个回答都没有正面解答顾客的问题。
导购应该具体询问原因，并给出可实行的解决方案，让顾客没有后顾之忧。
正确应答
问：您平常穿多大码的？
顾客答：平常就穿36的
问：是有一点紧吗？
顾客答：是，感觉脚掌有点紧
问：我们的鞋码都是正规尺码，按理说应该合适呀！您平常是不是经常穿休闲鞋或者运动鞋？
顾客答：是
问：那就难怪了！休闲鞋版型比较宽松，像您试穿的这款是偏职业化的皮鞋，是定型的，不习惯的话穿上就会感觉紧，其实已经很合适了~我建议您就买这双36的，回去穿两天就好了！7天之内，如果真的觉得不合适，那您可以再来调换，不用担心~
— 情景四 —
我觉得这个颜色不合适
错误应对
●那给您换个颜色
●我觉得挺合适的啊
分析
导购不要在顾客觉得不满意的时候，还把自己的想法强加于顾客，认死理。
而要通过询问来了解顾客真正觉得不满意的原因，有针对性的解决。
正确应答
问：您是不喜欢这个颜色吗？
顾客答：喜欢，但是穿上感觉不太好看，太亮了
问：主要您今天的衣服颜色偏暗，所以穿上的话就会显得鞋子太亮眼，我这边来看的话，觉得挺合适的，跟您的风格也挺搭配的~这个款式是我们店很多顾客都喜欢的，还有百搭的卡其色，您试一下？
顾客答：好
— 情景五 —
我给我爸/妈买的，不合适怎么办
错误应对
●不合适可以换
分析
意思是这个意思，但导购完全可以选择用温柔、真诚的语气和态度告诉顾客。有时候决定一个单子成与不成的，就是你的态度。
正确应答
问：您妈妈平时是穿多大码的？
顾客答：就是38的
问：哦，那您妈妈体型是偏胖还是偏瘦？
顾客答：稍微胖一点
问：我们店的鞋码都是正常鞋码，一般来说不会不合适，不过我也不能保证，这样吧，我找一个同样鞋码的店员帮您试穿一下？看看效果。您买回去之后，鞋盒先别扔，让您妈妈试一下，万一不合适，两周内都可以来调换。
顾客答：那太好了~
— 情景六 —
鞋子我挺喜欢，但价格有点贵
错误应对
●那您想要多少钱买？
●我们价格是最低的了
分析
以上两种回答，顾客听了的第一反应就是砍价，而且关注点完全集中在价格上。
导购要转移顾客的注意力，从做工、材质、款式等各个方面，更详细的告诉顾客，为什么这双鞋是这个价格。
正确应答
您也知道，一分价钱一分货嘛。我们店里一直以来都很注重质量，这双鞋采用的是*****材质，非常耐穿耐磨，又很舒适贴脚，您刚才也试穿了，是不是感觉很舒服？毕竟它的成本在这儿，所以这个价格已经是非常优惠了~
如果您买那种价格低，质量却不好的鞋，没穿几次就不行了，这样反而不划算呢！
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