淘宝客服交流话术-干货合集（售前篇）
在平时人与人的交流和交往中，有时候会因为沟通的不恰当、说话语气轻重给彼此造成误会。那淘宝客服这个职业，每天更是需要跟不同的客人打交道，偶尔遇到不太顺心的客户我们又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在这样的一种情况下，我们如何提高自己的沟通能力？即能让客人开心又能让自己舒心呢？以下为大家整理了一些客服的交流话术~
一：语气亲昵，拉近距离
普通客服：亲，很高兴为您服务，有什么帮到您？
优秀客服：很高兴为小仙女效劳，请问仙女想咨询点什么呀？
第一个语气太过生硬会造成生疏感，第二个语气亲昵，拉近距离，即使当时客人火冒三丈，也会因为这个态度浇灭一点点火气吧。
二：什么时候发货？
普通客服：亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢
优秀客服：小仙女，您拍下的24小时内就可以为您安排发货啦~因为一定要保证包裹漂漂亮亮的送到您的手上，还麻烦请仙女耐心等待哦。
第二个客服和第一个区别在于哪里呢？有时候是急单或单量较大的时候，发货时间会延迟，第二个加上了后面那句话首先就可以避免客人频繁催促包裹。
三：可以便宜一点吗？
普通客服:亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
优秀客服：（可适当利用表情包），亲亲，实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量，那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦，真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦，不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。
首先，定价是最低的销售价格了呢，那如果其他店铺比自家店铺定价还要低呢？
第二个客服，立场坚定告诉客人一分价钱一分货，而且还能够引导客人收藏店铺，给店铺引流，十个里头总有一个会成。
这几个问题都是客服售前时最常见的，解答客人疑虑时可适当加上一些助语词拉近距离。今日干货就到这啦，更多精彩资讯，关注来人快。
发表评论 取消回复