话术美容院促使体验顾客办卡的沟通话术
美容院如何将那些“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客?一直以来是美容院老板非常关心的问题,道理很简单,通过各种方式将一些顾客“引诱”来后,只是简单的体验一下,“热闹”过后,真正成交的新顾客没有几个。不但浪费了美容院的人力资源,更严重的是没有解决美容院缺客的难题。如何吸引潜在顾客上门的方法与原则我们以前介绍过很多,今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。当然所有的话术如果要真正的起到效果那需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”,将合适的语气、语言、表情加以综合运用,才能起到最佳的效果,当然,世上没有“医治百病”的神药,所以下面的一些话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考,重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术,这才是写这篇文章的主要目的。
问题一:今天我没带钱,我只是做免费的,下次再说吧。
答:
1、没带钱不要紧,您刚好赶上打折,您可以先交点金定张卡,下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系,咱们先做效果,再说我们有免费送货服务,一会儿做完护理,派专人把货给您送回去。
3、带不带钱没关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,免费治疗,护理。另外还赠送美容卡,介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了,您能缴定金吗您有卡吗附近有银行,今天才优惠,才能省钱,您能省多少钱,放在银行里能有这么多的利息吗反正您一定会做美容,就应该行动,我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。
问题二:我回家再考虑(我回家和老公商量一下)
答:
1、效果绝对好,不用考虑了。是不是价格问题啊我帮你算算帐,您看,一次才几块钱,您老公每天花几块钱买烟喝酒,咱们为什么不能用这些钱买化妆品您不要考虑了,我保证把您的皮肤护理好。
2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受,您家里人不一定懂美容产品,何况这又不是买贵重之物。
3、不要考虑了,早使用早见效,价格这么优惠,而且限时限量,我帮您办一张吧!
4、姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感,男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧,您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的。
问题三:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗?
答:我们用的是纯天然全脱敏的产品,是不回过敏的。再说您刚做了按摩、面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现象,要过敏您早就有反应了,就象医生做皮试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧,我这就给您办一张年卡吧。
问题四:效果还可以,就是想回家体验两天。
答:
1、姐,我们这次试做的是基础护理,只能维持几个小时,现在又搞活动,特别优惠,您回家后又能继续使用配套产品,长期优质效果,姐,我帮您开一张吧。
2、现在效果挺好,回家您一洗脸就什么都没有了,再用别的品牌化妆品,什么也看不出来了,还不如办一张卡,长期有效果呢。
3、效果好是因为美容院的手法好,仪器好,产品好,如果想效果保持好的话,就现在做起,早做早好,定时来美容院护理,姐,我这就给您办一张年卡吧。
问题二十一:你们美容师自己的皮肤都不好?
答:
a、以前我们的皮肤没有现在好
b、唉命苦,我们工作量多大,生物钟紊乱,而且排毒把毒都排到自己身上,不象您有身份有地位有钱,养尊处优,为您的美丽我们付出,只要您们满意我们也觉得值。还有,姐,您用那么好的产品,我们也用不上,我们怎么跟您比呢?
问题二十二:我在别人家有卡
答:做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不象吃饭,吃过了可以,还得讲品味品质,您说是吗?再说美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品,如果您感觉其他地方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许适合美容院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人
问题二十三:见到新顾客最容易打开话题的开场白:
答:
姐:您一看就是个什么样的人
姐:您一看就是个识货的人
姐:您一看就是个幽默风趣的人
姐:您一看就是个有品位的人
姐:您一看就是个懂美容的人
姐:您一看就是个很善良有爱心的人……
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