销售全流程.ppt 50页
销售全流程
Ⅰ销售接待流程
Ⅱ作业流程与销售技巧
Ⅲ客户管理
Ⅰ销售接待流程
一、迎接
二、询问
三、交换名片
四、寒暄
五、介绍沙盘
六、引导入座
七、逼定洽谈
八、带看工地
九、填写来人登记表
十、送客户出门
一、迎接
■迎接的位置：
从客户进去营销中心开始，迎接是一个动态的过程，第一接触人为物业人员（值班），由入口处到沙盘。
■迎接的意义：
客户推开大门是我们服务的开始；从此他就是我们的终身客户； 也是你给客户的第一印象。
■迎接的基本动作：
客户进门，物业人员（值班）必须主动上前迎接，并彬彬有 理地说“欢迎光 临” ，提醒其他销售人员注意，然后询问客户需求的物业类型；物业人员（值班）通知与客户寻求相对应物业销售员接待。
■迎接的注意事项
物业人员（值班)询问的注意事项
1.如果是来看房，又未与业务员联系过，那么开始正式接待。
2.如果客人与业务员联系过，但忘记了原业务员姓名，现业务员应告诉他我们是专人提供服务，帮他回忆原业务员姓名。如果还是回忆不上，则由现业务员接待。
如果家人来看过，但客户不知道原业务员姓名，业务员应引导入座后告诉他我们是专人提供服务，可帮他查询电脑，然后询问对方家人姓名、来访或来电时间，然后到前台用明源查询原业务员姓名。
3.若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
二、询问
■询问标准动作：
第一时间迎接，同时问好、自我介绍；问候、自我介绍语一定使用规范：您好！欢迎来到×× ，我是××的置业顾问杨育颖。请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下××的大概方位以及社区规划。（指整体区位模型）
■询问的意义：
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