合格的淘宝客服需要具备哪些条件?

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众所周知，现在引流成本也来越高了，如果买家进入到店铺并且与客服有对话，其实已经说明这种买家购买意向是很强的，如果在客服这里因为服务不专业等原因，导致买家没有下单而失去了这类潜在客户，无疑是非常遗憾的。今天就跟大家讲讲一个合格的客服需要具备哪些条件。

了解产品

作为一个合格的客户，了解自己的产品是首要掌握的技能。我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

了解淘宝平台规则

1)想要成为一个合格的客服，首先我们一定要熟悉订单生成流程。另外，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。也可以少了一些职业打假人的光顾。

2)了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

3)了解店铺活动，做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

4)了解客服行为导致的处罚，这个是新手客服常犯的错误。

买家情况分析

这个是客服的提高技能了，掌握了这个技能。买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。新入门消费者，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议+文字形式)

议价技巧

还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价，要有条件让步。

与客户沟通要流程化

要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。

关联销售

大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

催付订单

对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。我们在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。

买家咨询后未下单、下单后未付款还能巧用悟空交易来自动实现催单催付哟~可设置多条且不同的时间下进行催单，所有订单都能催付，不放过任何一个流失客户的机会，而且还有提供专业的话术模板可供选择，使用起来还是挺省心！

退款、退换货

客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。当买家退款的时候，最好能够主动关心买家申请退款的原因，尽快给予处理，先积极的和买家沟通，尽快解决。

做好服务对整个店铺的影响都是非常大的，服务中最重要的一个岗位就是客服。所以，作为一名合格的客服一定要具备上述条件。