百度糯米到店付升级支持储值卡支付培训ppt.pptx

百度糯米到店付升级支持储值卡支付培训ppt.pptx

到店付

收银台1.0 支持储值卡支付

培训目录

一、到店付支持储值卡价值概述

二、到店付支持储值卡——买单页展现

三、商家后台功能升级——PC+App

四、到店付短信设置功能强调

五、店复代二期后续工作

六、Q&A

到店付支持代储值卡值概述

到店付支持代金券价值概述

化零

为整

优惠化零为整，一目了然，便捷直接，提升效率

化繁

为简

收银化繁为简，自主核销，无需手动验券，节省人力

到店付支持储值卡——买单页展现

到店买单页面

1. 用户有当前店面的储值卡并且卡内有余额，会在买单时显示。

2. 只有储值卡的情况

3. 当顾客没有储值卡时，会在页面提示顾客去办卡，点击后直接链接到买储值卡页面。

4. 储值卡购买页面

5. 购买成功后，页面会显示继续买单，点击后链接回到店付买单页面。

6. 返回后HighLight提示储值卡位置

7. 支付成功页面

商家后台功能升级——PC+App

商户中心（PC端）

1：到店付验证记录

步骤1.用户使用储值卡支付到店付后，商户进入到店付记录页面查看该笔消费，可查看该笔到店付的总消费金额、实付金额

步骤2. 点击“详情”，查看该笔到店付记录的详情页，显示本笔到店付消费的详细内容，使用的储值卡的总消费金额和优惠金额信息

步骤3. 点击“查看关联消费”，分条展示该储值卡券码和项目名称

商户中心（PC端）

1：到店付验证记录

2：财务管理

从商户中心【商家对账】进入【财务管理 】，可查看每笔到店付结款额，点击关联消费可查看详情，储值卡、到店付、代金券结款额分别显示。

商户中心（NA端）

1：到店付验证记录

2：财务管理

步骤1.用户使用储值卡支付到店付后，商户进入到店付记录页面查看该笔消费

步骤2 ，可查看到该笔到店付的总消费金额、实付金额及关联消费信息

步骤3. 如需查看消费详情或进行退款操作，可以点击该笔消费记录进入到店付详情页，分别显示用于到店付支付的储值卡券码、项目名称、实付、消费、优惠金额信息

2：财务管理

步骤1：商户可在财务管理——券码明细/验券明细页面查看到店付券码详情，对于使用储值卡支付的到店付，显示“关联消费共N元”字样

步骤2：点击“关联消费共N元”，显示该笔到店付的消费信息，包含储值卡的券码、项目名称、消费金额、结算金额和结算状态信息

店包卡上线后工作

【销售要完成的几个动作】

1、产品上线时间预计12月8号零点，上线前需要尽快甄别风险客户，优先与高风险客户沟通

2、上线后会以商户后台+商户app+短信等多种方式通知商家，在商家后台及app中详细介绍并描述

3、上线后，密切关注所辖商户对此次上线的反馈意见，如有可能出现商诉或群体事件及时安抚并上报，如商户态度激烈，团单可暂时隐藏处理

到店付短信设置功能强调

短信提示设置PC端

一个门店最多绑定5个手机号。

短信提示设置NA端

1.短信设置

2.可查看分店的短信接收号码，并进行增删改操作

短信提醒设置

3.添加号码，该号码就可接收到到店付的消息推送了

添加号码

短信提示功能上线后，我们发现商户端使用率很低，所以此次培训中特意将此部分内容放在培训内容里再强调一下，培训后会进行商家端抽检，短信绑定内容也在抽检范围内，希望一线销售同学将此功能和商家再次强调。

店复代二期后续工作

店复代二期后续工作

【内容介绍】：

店复代二期项目计划于11月28日凌晨上线，11月29日24点之前全部完成，覆盖门店3W+，主要覆盖目标分为两部分：

1. 针对“店复代一期后新上线代金券并且无到店付单的门店”

利用已有代金券单信息，系统自动生成到店付新单，无需运营审核，直接提至商家节点，窗口期内商家可人工操作“确认”或“驳回”，窗口期后11月29日21点系统自动代商家确认。

2. 针对“店复团批次中目前仍为原价付且有代金券单的门店”

店复团批次的到店付原价付单，参考代金券单的优惠，系统自动修改到店付单优惠信息，无需运营审核，直接提至商家节点，窗口期内商家可人工操作“确认”或“驳回”，窗口期后11月29日21点系统自动代商家确认。

11月27日，销售体系通过产品运营部提交保护商家名单，此批受保护商家门店系统不自动处理。

【销售同学需要完成的动作】：

1. 针对自动切换折扣的门店，需在12月15日之前完成商户沟通，以便于商户知晓此次百糯变更折扣事宜，确保商户对到店付产品及产品的使用方法有一定了解，用户到店后可正常接待。

2. 功能上线后，密切关注所辖商户对此次上线的反馈意见，如有可能出现商诉或群体事件及时安抚并上报，如商户态度激烈，团单可暂时隐藏处理。

培训QA

1、Q：店包卡能给商家带来什么好处？

A：店包卡后储值卡可以自主核销，无需手动验券，节省人力；C端顾客支付优惠一目了然，便捷直接，提升效率。

2、Q：结算时是按哪种周期结算的呢？是到店付和储值卡各自分开结算？还是同一周期结算？

A：是分开结算的。

3、Q：商家实际核销过程中，是怎样的体验？储值卡还要输入券码吗？还是系统自动核销了？

A：商户端全部为自主核销，代金券与储值卡均不需要验券码。

4、Q：商家收到短信吗？几条？用户收到短信呢？会不会收到一堆？

A：到店付、代金券、储值卡的短信都会分别发送。

5、Q：到店付的折扣付和储值卡会有折上折么？

A：不会，到店付、储值卡的优惠，用户是不能叠加享受的，支付时每部分享受各自的优惠，是折加折的概念。

6、Q：储值卡在到店付支付时不在使用时段怎么办？

A：会在储值卡加上“当前时段不可用”文案并且不能勾选。

7、Q：到店付与储值卡使用规则不同时如何判定？

A：如果是堂食、节假日等非结构化限定，系统不能自动判定，会增加文案提示【消费规则见储值卡详情】

8、Q：退款流程如何。

A：同到店付退款流程，24小时以内可以由商家端发起退款，退款的储值卡部分也会自动退回到顾客端储值卡余额内。

9、Q：超过24h商家无法退款，用户找客服退款，客服可否单独将储值卡退款？

A：不可以。

10、Q：个人账户上的抵用券不能用吗？

A：到店付目前不支持抵用券支付，12月底之前此功能可以实现。

11、Q：所有商家集体上线么？

A：是的，所有支持储值卡的商户，只要顾客有储值卡资产都会体现此功能。

12、Q：储值卡在到店付使用以后的销量还是在团单显示的吗？

A：可以显示。

13、Q：消费者是不是默认优惠最大化的计算方法？

A：目前无法实现最优方案计算，选择权都在顾客一端。