你的公司有隐形员工吗？教你如何管理公司隐形员工

你的公司有隐形员工吗？教你如何管理公司隐形员工

你的公司是否存在“隐形员工”？

“隐形员工”的概念最先是由美国的学者提出来的，这些隐形员工是一个特殊的群体，他们“由于感到自己被忽视、模式或者不被欣赏，都躲藏在公司的角落里，”发泄着自己的抱怨和不满，以得过且过的态度来消极地对待工作，渐渐地成为了‘隐形人’”。

隐形员工有什么特点呢？

跟其他员工一样，他们也会按时上班，也能完成领导安排的工作任务，但是他们很少或者说几乎没有得到过领导的赏识，在工作中几乎处于被动的状态。

就像发条一样，领导者拧一下，他就动一下，他们从来不主动思考有关工作和企业发展方面的问题。

“当一天和尚撞一天钟”就是他们的真实写照。

更为麻烦的是，他们不仅自己消极、抱怨，得过且过，他们还会影响到新入职的员工以及其他的员工，会严重有影响到他人的工作热情。

消极的情况就像是瘟疫一样，它会一个接一个的传染给其他人。公司的管理者一定要及时找到这些员工隐形的原因，并进行突破。

为什么员工会成为“隐形员工”？

员工选择隐形，是有原因的，也是对管理者“无声的抗议”，一般来说，导致员工隐形无外乎下面三个原因：

1、缺乏明确的工作目标：

缺乏清晰的目标，员工工作起来就像无头苍蝇一样，找不到重点，只知道机械的完成上级安排的工作就行了。员工工作没有动力，会陷入被动，一旦员工变成被动工作，那么他是很难体会到工作的快乐的，久而久之，就自我隐形起来了。

如果他们掌握了清晰易懂的目标，他们就能够很顺利的完成工作。

因为在明确的目标的指引下，“软任务”就变成了“硬指标”，在明确的目标指引下，员工就会朝着目标努力并且进行自我约束和控制。

2、心理契约

心理契约是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。

当员工感知到心理契约得以履行后，他们往往会体验到满足感，愿意留在本组织中并努力工作。

但是，当员工认为组织未能充分履行心理契约（如组织背信弃义或自己受到不公正的对待）时，就会产生一种愤怒或失望的情感体验，这种情感体验就被称为“心理契约违背”。

心理契约违背对员工的态度和行为都会产生负面的影响。

研究发现，心理契约违背与不良的员工行为(包括抱怨、工作积极性低下、不愿承担更多的责任、工作粗心等)存在高度正相关。这些不良的员工行为恰好是“隐形员工”的典型行为表现。

3、员工感到没有被赏识

员工感到不受赏识的情况有很多。

很多的管理者高高在上，难以深入到企业基层和员工的实际工作当中，因而他们无法及时发现到员工做出的成绩，难以及时的给予奖励认可。

工作时间长了以后，员工心理就会感受到落差，如果这种情绪无法排解的话，员工就会逐渐“隐形”，不再努力做出工作。

如何管理公司的“隐形员工”？

管理者可以通过下面几个方式来管理这类员工：

1、树立明确的目标，使员工自我约束和管理

为员工树立明确的工作目标，令其清楚工作的方向和行动标准。在设置目标时应注意以下几点：

其一，目标的设定一定要清晰、具体、具有可操作性。

比如，一家快餐店客服人员的工作目标应该从“在顾客反馈和服务方面应做到最好”转变为“在30秒内接听顾客电话和在首次接听电话时解决95%的顾客疑问”。

其二，要采取“大目标、小步子”的方法，把总目标细分成若干个阶段性目标。例如，GE通过量化管理和责任到人的机制，细化并明确了每一个员工的年度目标、月度目标甚至周目标。

其三，应指出公司希望在员工身上见到的行为，将目标行为化，使员工更容易把握和执行。最好是只明确3～5个行为，这样员工们才能集中精力，有针对性地做出成绩，达成公司的目标。

其四，保持目标的一致性，即为每位员工设立与其所在部门及整个企业目标相一致的目标。更为关键的是，管理者要阐明支持这些目标完成的行为，比如辅导、提供建议和反馈等，因为管理者的支持性行为是员工们比较关注的。

2、认真履行心理契约，与员工共享企业使命

员工只有相信自己的付出必将得到回报时，才会乐于发光发热，积极高效地工作。管

理者可采取以下措施：

首先，建立完善的沟通反馈机制，采用多样化的沟通渠道（如后续交流、信息会议、进展报告和信息公告等），与员工充分沟通信息，明确彼此之间的心理契约，避免双方对心理契约的理解不一致而产生心理契约违背。

其次，加强企业文化建设，为达成和维持心理契约创造良好的氛围和空间。

最后，适时检查管理行为并改进工作方式，避免出现不信守承诺或违背契约的事件发生，力争与员工在工作环境、报酬、价值认同、培训与发展的机会、晋升等几大方面都形成紧密的心理契合。

3、开展赏识管理，及时有效地激励员工

所谓赏识管理是指管理者给予员工及时且真诚的赏识，以激励员工努力工作。

使用积分制管理随时随地对员工进行激励认可，激发员工工作积极性。

积分制管理是一种全新的管理办法，它与传统企业管理办法中动不动就罚款、责骂的管理方式要更加人性化，仍然以被人接受，无论对企业还是对员工个人来说，都是非常好的管理方式。

什么是积分制管理？

积分制管理使用积分对企业里面员工做人和做事进行量化，使用积分制管理软件进行记录，软件可以自动统计数据并且分析数据，最终会形成排名，公司根据员工的积分排名情况来发放奖励，以此来激发员工的工作积极性。

为什么积分制管理能有这么大的作用？

公司将所有的好处与积分进行挂钩，比如工资、涨薪、升职、带薪休假，甚至是公司的股权、分红等等都可以与积分挂钩，只要员工积分达到了对应的条件，他就可以享受到相应的好处。

为什么员工喜欢积分制管理？

积分制管理随时随地都可以对员工进行奖分，想象一下，你刚做完了一个工作，你的手机就收到了上级给你的奖分，你心里会怎么想？

是不是感觉自己的付出被上级认可了，工作也充满了动力？

就像在玩游戏一样，你刚把一个怪给打死了，系统就给了你好多金币，你可以拿着这些金币去给自己买装备，你说你爽不爽？

所以积分制管理就是这个道理，员工刚做完了一件事情，领导立刻就给他加了积分，等到月底，他可以兑换到各种的好处，你说员工他心里高兴不高兴？

使用积分制管理对企业有什么好处？

积分制管理是企业提供给管理者的一个工具，彻底解决了部分管理者不敢管、不会管、不想管的问题。

积分是管理者意愿的表达。

这句话怎么理解呢？

在积分制管理里面，万事万物皆可积分，管理者可以用积分来改变和引导员工向着自己希望的方向去努力工作。

举个例子：

管理者发现最近员工的服务态度不是很好，于是设置了一条积分规则：

得到客户表扬+10分；

客户上门送锦旗+20分；

得到上级领导表扬+10分；

总之能得到认可表扬的都可以得到加分。

月底了，筛选积分规则【服务分】这一项排名，对服务分排名在前三名的分别发放500、400、300块钱的奖金。

你连续执行3个月，员工的服务意识就会提高了，到时候就算你不给奖励，他们也已经养成了好习惯。

在积分制管理里面，真正打破了平均主义，员工不再拿固定工资，而是根据自己的表现，每月挣到的积分多劳多得，让愿意为公司拼命工作的人得到更多，让偷奸耍滑，浑水摸鱼的人得到更少，甚至是没有，进一步筛选人才，优化人才，这样你的公司就会做起来了。