皮肤知识与过敏.ppt

皮肤知识与过敏.ppt

皮肤的结构与过敏

皮肤的功能

保护:

挡住外来的有害物质, 如太阳光, 细菌, 病毒, 空气中的污染物 等侵入人体内.

恒温:

皮肤可通过汗腺发汗和改变皮肤的血流量, 来调节温度.

感应:

皮肤含有上百万的感应接收器和神经末梢来感觉外来的刺激如压力和疼痛等等.

排泄:

皮肤通过汗腺将废物排出

合成维生素D:

皮肤吸收太阳光来合成维生素D

免疫:

皮肤也是免疫系统的一部份, 含有蘭氏细胞 (传送咨询给中央免疫系统)

马斯特细胞 (增強免疫反应)

储存血液:

皮肤含有许许多多的小血管,

因而是个很好的血库,

能在其他器官需要时, 供给血液.

皮肤的结构

表皮:

角质层

透明层

颗粒层

有棘层

基底层

真皮:

真皮主要含有胶原纤维和弹性纤维, 它们排列成紧密, 不规则, 但有一定走向的网状组织. 它们提供皮肤的強度, 伸展性, 于弹性. 这网状组织的间隙, 为毛发管, 皮脂腺, 神经, 汗腺, 脂肪所占据.

健康年青的皮肤, 胶原和弹性纤维, 密织而排成一定的走向, 给出皮肤好看的紧张度.

受到损坏的皮肤, 胶原和弹性纤维排列被打乱, 皮肤厚,但松,且多皱纹.

皮肤的分类

皮肤按油脂分泌的多少分为:

干性

中性

混合性

油性

什么是敏感

敏感是一种状态：指皮肤脆弱容易受到各种刺激的影响。

* 先天性：遗传及体质有关

* 后天性：保养不当，滥用化妆品，

风沙，暴晒，换肤等

敏感：敏感的肌肤皮肤较薄，脆弱，毛细血管显露，遇冷热易发红，且呈不均匀潮红，时有痒感及小红疹出现。

什么是过敏

过敏是一种症状：指皮肤受到各种过敏原刺激后产生的红，肿，热，痛和痒的现象

* 食物，季节，药物，化学品和遗传因素等。

* 根本原因是自由基氧化体内细胞破坏免疫系统造成的

过敏：皮肤过敏时皮肤充血，发红，发痒，出现红疹甚至过敏性面疱，严重者脱皮，水肿。

皮肤过敏的原因分析

90%与产品无关的原因——暂时性的原因

皮肤薄/皮肤过敏的纪录

使用过药用产品/从来不做保养

使用方法/次数/ 量/时间正确或过度与否

新产品的适应能力——体质

气候温湿度/空调/饮食

生理状态/荷尔蒙/慢性病药物

低于10%与产品可能有关的原因——永久性的原因

体质影响—体质和某些成份不和

若长期使用产品不当可造成体质后天的改变

一些导致敏感的成份

敏感性肌肤

油性敏感性肌肤

干性敏感性肌肤

皮肤适应产品阶段

有少部份的皮肤使用新产品时，有可能会发生产品暂时性的不适应.

产品不适应的现象只是暂时发生，皮肤将会慢慢适应而接受产品..

皮肤过敏反应的处理

行销人员的态度

A.诚意：站在顾客立场

B.迅速：不拖延，不逃避

C.确实履行对顾客的承诺

了解皮肤过敏的状态

A.皮肤过敏的部位

B.皮肤过敏的症状

C.严重程度如何

探讨可能成因

A.所使用的商品为合?

B.使用方法，时间，量，次数

是否正正确

C.是否曾使用含药化妆品?

D.季节，气候变化，皮肤是否敏感?

E.平常的生活习惯是否正常?

处理方式--第一階段

肌肤严重敏感，目前有小颗粒，

发疹，红肿发痒等现象者

暂停使用所有化妝品

建议顾客前往皮肤科就诊，帮助

皮肤恢復健康正常再做测试.

处理方式--第二階段

肌肤严重敏感，目前有小颗粒，

发疹，红肿发痒等现象者

暂停使用所有化妝品

建议顾客前往皮肤科就诊，帮助

皮肤恢復健康正常再做测试.

处理方式--第三阶段

肌肤轻微敏感，顾客愿意

用在脸上试用者

三天加一瓶，以少量小部位

在脸上上试用

试用期间，应注意推抹，力量轻柔

关于处理皮肤过敏的一些建议

产品指导方面

   *  如果顾客在购买产品时伴有皮肤敏感现象建议其等敏感症状缓解后再开始使用产品

   *  有过敏史的顾客建议其先做敏感测试

   *  指导正确的使用方法——心理预防

   *  多次重复指导

运用产品方面

   *  稀释

   *  其他