有效沟通技巧方法-沟通方式方法.ppt

有效沟通技巧方法-沟通方式方法.ppt

有效沟通的技巧方法

1、什么是沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

说

听

问

2、沟通的重要性

人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。

一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基

企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。

工作关系的建立

我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑

个人

老板

客户

供应商

下属

不同部门的

不同级别的同事

同样部门同样级别的同事

不同部门的高级别的同事

3、 沟通的过程

沟通的组成要素

信息源即信息发出者 

信息

通道(方法)

信息接收者

反馈

障碍 

背景 

信息源

障碍 

信息

通道

反馈 

信息接收人

4、沟通的种类

上行/下行/平行

正式/非正式

单向/双向/多向

沟通的种类　

沟通：言语沟通、非言语沟通

言语沟通：口头、书面

非言语沟通：物体的操纵、副语言沟通、身体语言沟通

身体语言沟通：身体动作姿态、服饰仪态、空间位置

5、沟通的方式

（1）、语言的沟通

（2）、非语言（肢体语言）的沟通

各种沟通方式

所产生的效果

55%身体语言

38%语调

7%语言

（1）非语言暗示的重要性

单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情

能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能告诉我们他人对我们的看法。

（2）非语言沟通

总结一下我们今天的内容

认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 

沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的

对象、时间、环境等。

找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 

懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 

只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人

 的参与度，从而达到沟通的目的。

用对方听得懂的语言沟通。 

 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。

一般人际准则：别人怎么对待我

                   我就怎样对待别人。

变成：估计别人这样对待我，

            于是我， 就这样对待别人。

最佳准则：希望别人怎样对待自己

                      自己就怎样对待别人。

衡量一切沟通技巧的最高标准：

说者，说到听者想听

听者，听到说者想说

           沟通没有对与错，只是立场、观念不同而已！

   用人所长，必容人所短！