足浴门店咨客岗位职责示例

足浴门店咨客岗位职责示例

在足浴养生行业竞争日趋白热化的今天，做好服务已经成了足疗店生存的前提。为了争抢客源，众店长用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者对此充耳不闻，视而不见，弄的不少店家没了脾气，只好关门大吉。

企业衣食于顾客，想要提升店面服务质量，那咨客是最先接触到顾客的人，很大程度上咨客就代表了店面服务水平，留给顾客的第一印象。因此，咨客在足浴店服务中的作用不可小视。

对于门店管理者来说，就要对咨客做到下面几点的岗位职责要求：

1.负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照门店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等

2.在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕.例如:礼品已摆放，鲜花已送.针对需求，与服务部等部门通力合作.  

3.VIP到达时，迎送客人至客房，为他们期间提供帮助.

4.经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助

5. 与VIP客人保持良好关系.为他们提供门店服务信息及餐厅定位和服务需求.

6.有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪.  

7. VIP结帐离店时，进行告别，询问服务期间情况，邀请他们下次光临.

8.收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议.  

9.高客流量期间，协助前台工作，帮助接待，结帐和处理客人特殊要求等.  

10.与前厅部其他管理人员紧密合作，确保诸如迎送VIP登记，结帐等服务顺畅.  

11.掌握门店项目知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题.

以上就是足浴门店咨客岗位职责示例的所有内容，希望对大家有所帮助。