22371-小斌的工作问题

小斌的问题

工作问题：

目前在一家从事电商服务的分公司担任总经理一职：

我们公司只要业务是针对中小型企业开展网上电子商务的相关服务,比如天猫，淘宝，京东，苏宁，亚马逊等电商平台的店铺申请，店铺装修，店铺推广运营，售后客服等相关服务。主要业务还是集中在天猫平台，公司4年来由4个人到现在的700人，借助这波电商大潮发展了起来，分公司发展了10家。但随着电商的发展，目前不少公司都出现了不少问题。我负责苏州分公司，目前公司人员60多人，也同样出现了困惑。

一，我们公司的优势：

1.规模大：

分公司多，有规模效应。相比较一般的运营公司20~30人，我们人数上，分公司规模上都占优势。

2.垂直行业和小专家团队：

各分公司主营侧重点不同，比如南通主攻家纺类目，苏州主攻服装类目，台州主攻眼镜类目，宁波主攻家电类目。

3.多平台运作：

只要电商涉及的平台，我们都能够提供专业服务。目前我们是天猫金牌服务商，京东钻石服务商，同时是苏宁，亚马逊，速卖通，敦煌网等相关平台的合作服务商。

4.服务套餐化价格低：

服务项目分，运维（店铺维护活动钻展）、直通车、活动、淘宝客、美工、摄影等各单项服务。客户可以根据自己的需求选择一项或者多项服务。每项服务费2000元/月，比如选择直通车服务，就是每月给我们公司2000元，但是必须是半年起签。

二，公司的劣势：

1.低毛利：

因为收费低，不收客户的提成，只收基本服务费，导致公司必须要有大量的流水进来才能正常运转。这也是为什么需要半年一收服务费。

2.规模大，开销大：

随着电商的大发展，人才泡面越来越严重，行业薪资水涨船高，公司的利润空间越来越小。公司的支出压力越来越大。

3.模式创新力弱：

工厂化的服务模式，相比较小型代运营团队，我们的模式和他们比缺乏竞争力，或者说保守，现在行业代运营是被骂的多，是因为很多代运营公司承诺客户1年做多少销售额，收取高额服务费以及提成，结果导致市场一片混乱。做不好的公司这部分客户就会埋怨电商服务行业。导致行业整体口碑比较差。我们公司主打不收销售额提成，只收基本服务费，也是考虑到长久经营。反之，因为公司大，客户群体多，业务模式短时间内转型不了。

三，公司的定位

淘金愿景  Vision

成为中小企业开展电子商务的首选服务商

电子商务服务第一品牌

淘金使命Mission 

让网上没有难淘的金

淘金价值观 Values

客户第一 客户是衣食父母

团队合作 共享共担，平凡人做非凡事

拥抱变化 迎接变化，勇于创新

诚    信 诚实正直，言行坦荡

激    情 乐观向上，永不放弃

敬    业 专业执着，精益求精

四，销售模式

   公司的创始人是阿里巴巴的销售冠军，所以公司所有的销售方式是复制阿里巴巴的模式，包括价值观。

目前只要销售方式是两种：

    一种是传统的地面部队，各分公司招聘销售人员，靠销售每天拜访客户，当然阿里的销售模式还是不错的，每天的拜访数量有规定，完不成每天要罚款。每天要约30个客户，拜访10个老板。如何约客户，一种是直接开车上门陌拜，还有就是每天晚上电话预约明天的拜访客户。在我们公司做销售不是精英很难存活下来，当然收入也是可观的。做的好的5到6万一个月。

   还有一种是电话销售：通过电话联系客户，挖掘潜在客户。比如各平台已经开店的客户。各招聘网在招聘电商人才的企业，都是电话销售的对象。

五，现在遇到的问题

1.业务模式：

随着天猫10月份提高入驻门槛，公司以开发新客户的模式严重受损，目前业绩下滑一半。直接导致收入支出不平衡。

2.团队问题：

因为我们公司有点类似服务中的加工厂，是完全靠走量来支持发展。每个岗位细分的比较细致。比如美工中也分首页美工，内页美工，上传美工。这样的工作模式容易让员工比较枯燥乏味。再加上电商人才紧缺，外面高薪挖人，导致团队一直稳定不下来，今年以来，两年以上老员工出现离职潮。

以上两个问题不知道老大有没有好的办法与建议？