一、收集绩效信息的内容

收集绩效信息是一项非常重要的工作，那么应该收集哪些绩效信息呢?

不可能对所有的员工绩效表现都做出记录，因此必须有选择的收集。首先要确保所收集的信息与关键绩效指标密切相关。所以，确定收集哪些信息之前需要回顾关键绩效指标。

下面是一些关键绩效指标，结合这些关键绩效指标，来看一下应收集哪些信息。

针对上面列出的关键绩效指标我们所要收集的信息，基本可以分为3类。

第一类：来自业绩记录的信息

例如：

年销售额在2025万

税前利润率18％22％

销售额比去年同期增长5％8％

销售额和税前利润率可以在销售记录和财务资料中查找到。

第二类：由主管人员进行观察得到的信息

例如：

上级评价：

至少有3种产品与竞争对手不同

使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提高公司的形象

这些信息主要是通过主管的直接观察得到的。主管人员需要注意收集与这些方面有关的信息。

第三类：来自他人评价的信息

例如：

客户的评价：

产品的价值超过了它的价格

在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高

客户反映与他们见到过的同类产品不同

产品使用的时间足够长

为了收集到这些信息，可以采用对客户进行问卷调查、访谈或召开专场座谈会的方式，了解客户对产品的评价。

通常来说，收集的绩效信息的内容主要包括：

工作目标或任务完成情况的信息。

来自客户的积极的和消极的反馈信息。

工作绩效突出的行为表现。

绩效有问题的行为表现等等

在收集的信息中，有相当一部分是属于关键事件的信息。关键事件是员工的一些典型行为，既有证明绩效突出好的事件，也有证明绩效存在问题的事件。

二、案例1

一个积极的关键事件

王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况：您觉得用起来怎么样啊?您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗?除了我们的 产品，您还用过其他品牌的产品吗?他们在哪些方面比我们好?并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。

三、案例2

一个消极的关键事件

赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的一些数据感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林垒的报告用的是同样的模版，于是他拿出了林垒的报告与其对照了一下，结果发现赵爽的报告中有些数据由于粗心没有被替换掉，用的还是林垒原来的数据，这样就导致了数据的错误。