一、让员工参与收集信息的过程

作为主管人员，不可能每天8小时地盯着一个员工观察，因此主管人员通过观察得到的信息可能个完全或者具有偶然性。那么，教会员工自己做工作记录则是解决这一问题的一个比较好的方法。员工都不希望主管人员拿着一个小本子，一旦发现自己犯了错误就记录下来，或者将错误攒在一起到绩效评估的时候一起算账。我们需要反复强调的一个观点就是，绩效管理是主管人员和员工双方共同的责任。因此，员工参与到绩效数据收集的过程中来就是体现员工责任的一个方面。而且，员工自己记录的绩效信息比较全面，主管人员拿着员工自己收集的绩效信息与他们进行沟通的时候，他们也更容易接受这些事实。

但值得注意的是，员工在做工作记录或收集绩效信息的时候往往会存在有选择性的记录或收集的情况。有的员工倾向于报喜不报忧，他们提供的绩效信息中体现成就的会比较多，而对于自己没有做好的事情，则持回避态度。有的员工则喜欢强调工作中的困难，甚至会夸大工作中的困难。所以，当主管人员要求员工收集工作信息时，一定要非常明确地告诉他们收集哪些信息，最好采用结构化的方式，将员工选择性收集信息的程度降到最小。

二、要注意有目的地收集信息

收集绩效信息之前，一定要弄清楚为什么要收集这些信息。有些工作没有必要收集过多的过程中的信息，只需要关注结果就可以了，那么就不必费尽心思去收集那些过程中的信息。如果收集来的信息最后发现并没有什么用途而被置之不理，那么这将是对人力、物力和时间 的一大浪费。

三、可以采用抽样的方法收集信息

既然不可能一天8小时一动不动地监控员工的工作(如果有必要获得工作过程中的信息的话，也只好如此)，那么不妨采用抽样的方式。所谓抽样，就是从一个员工全部的工作行为中抽取一部分工作行为做出记录。这些抽取出来的工作行为就被称为是一个样本。抽样关键是要注意样本的代表性。

四、常用的抽样方法有固定间隔抽样法、随机抽样法、分层抽样法等。

固定间隔的抽样就是每隔一定的数量抽取一个样本。例如，每5个产品抽取一个进行检查；每隔30分钟抽取客户服务热线接线生的一个电话进行监听等等。这种抽样的方法比较固定，容易操作，但也容易让被评估者发现规律，故意做出某些服从标准的行为表现。

随机抽样的方法就是不固定间距地抽取样本。这种方法不易让被评估者发现规律。例如，每一个小时中监听一个电话，但不固定是哪个电话。在有的情况下，可以利用随机数表选择抽取的样本。

分层抽样法则是按照样本的各种特性进行匹配抽样的方法。这种方法可以比较好的保证样本的覆盖率。例如，在进行客户满意度调查的时候，到底选取哪些客户作为调查的对象呢?这时就可以把客户的年龄、性别、学历、收入状况、职业等因素作为匹配因素，保证不同年龄、性别、学历、收入、职业的客户都能被调查，这样得到的信息才会比较有代表性。

五、 要把事实与推测区分开来

应该收集那些农文的绩效信息，而不应收集对事实的推测。通过观察可以看到某些行为，而行为背后的动机或情感则是通过推测得出的。如果说他的情绪容易激动，这是对事实的推断得出来的，事实可能就是这样，因为他与客户打电话时声音越来越高，而且用了一些激烈的言辞。主管人员与员工进行绩效沟通的时候，也是基于事实的信息，而不是推测得出的信息。