HRD谈绩效之63：实战的评估指标系统的建立

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在确定了工作产出之后，我们需要确定应分别从什么角度去衡量各项工作产出，从哪些方面评估各项工作产出。

许多经理人认为对绩效进行评估时，数量化的指标最好。然而，并不是所有的工作产出都可以数量化，例如礼品小组的促销方案，那么就需要寻找其他一些可以验证和观察得到的指标。

（一）关键绩效指标的类型

通常来说，关键绩效指标主要有四种类型：数量、质量、成本和时限。

在建立绩效指标时，应该回答这样一些问题（如果这些问题得到回答，那么关键绩效指标也就得出来了：

1、通常在评估工作产出时，关心什么？（数量、质量、成本、时限）

2、怎么来衡量这些工作产出的数量、质量、成本和时限？

3、是否存在可以追踪的数量或百分比？如果存在这样的数量指标，就把它们列出来。

4、如果没有数量化的指标来评估工作产出，那么谁可以评估工作结果完成得好不好呢？能否描述一下工作成果完成得好是什么样的状态？有哪些关键的衡量因素？

图表列出了常用的关键绩效指标的类型、一些典型的例子以及从哪里可以获得验证这些指标的证据来源。