广告一:因公司业务发展快速扩张,狼叔的公司招聘加盟分公司合作伙伴。要求负责人有创业的想法,同时可以快速组建10人-20人队伍;负责人本人务实,能有从零到一的创业准备,能坚守合规底线,能高效产出业绩。总公司负责分配各项目案件,分公司负责业绩推动。欢迎有意者来撩……
前几天狼叔在调研一个团队业绩落后的原因的时候,这个组长告诉我小组成员完全是按照流程式的打法去给客户设计不同催收场景,但就是效果不好。为了找到员工技能的根本原因,我带着他一起做了一场话术推演。
所谓话术推演就是一场没有剧本的话术对抗,当然作为客户的我需要把握好这个度,而不是故意去为难我们的催收员。但当我们一开始话术对抗的时候,我们会惊讶的发现各种问题开始出现:比如我们的催收员一开始就暴露了自己的底牌,或者我们催收员突然不知道怎么说话了,更或者提到某个知识点他是可以对答如流,但是一旦进行完整话术对抗的时候,他就开始卡壳或者停顿。然后我再问了问身边的组长,真的是流程式打法效果不好吗?答案显而易见,就是很多新人,甚至催收了半年到一年的老人,也容易犯的一个通病,说起案件思路来滔滔不绝,催收对抗的时候漏洞百出。
那么作为一个催收小白也好,或者是催收一段时间需要提升技能的老催收员也好,应该如何提升自己的催收能力呢?狼叔的建议是先知道是什么,再知道为什么。如果我们只知道为什么,而不知道是什么,那么就会出现心中思路万千,实战却只有一言不发。狼叔在过往和大家培训的时候,经常会举一个例子,那就是初中历史和高中历史的区别,他们实际上都在讲同一个事情,但区别在于初中的时候它告诉了我们这个时期发生了什么样的事情,而高中历史会告诉我们为什么他会发生,他是历史的偶然,还是历史的必然。同样的,在电催实战过程中你如果不能把话术背下来,先知道他是什么,那么又如何去灵活运用呢?所以一个小白的成长史,首先就是话术的背诵史。
其次在话术的学习过程中要有体系化。很多催收小白为了快速提升业绩就会病急乱投医,到处寻找话术。从而在自己成长的过程中拿到一些碎片化的知识。这种情形,就像你拿武功秘籍一样,看了一个章节,就自认为天下无敌了。所以一个催收小白一定要学会“总-分”的体系化学习概念,通俗的讲就是要知道我们所催收的产品在我们催收过程中,通常会遇到哪些场景,其中每个场景下面对应的催收话术是什么,写出来,背下来,再灵活运用。
总结起来,无论任何催收思路、策略最终都聚焦于催收话术,而说话不是只在脑子里面想,而是要通过不断的说出来,你才能有所提升。尤其是在话术培训过程中,要敢于开口,敢于暴露问题,这样你才能成长起来。
广告二:“狼叔聊催收”聚焦于催收培训,聚力于新人成长。目前狼叔聊催收已经建立VIP会员制,凡是成为“狼叔聊催收”VIP可在荔枝微课上观看公众号全部内容。同时可以听取VIP技能培训直播和所有单课视频回放。
发表评论 取消回复