我去催|做好催收工作，实用话术点这里！

如今的催收是没有任何的捷径可以走得通的，很多“老赖”都是身经百战的战神，各种搪塞的话如滔滔江水一般绵绵不绝，把很多经验不足催收员逼得哑口无言。

但其实催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。

01

适 时 反 击

反击能否成功，就要看提出反击的时机是否当掌握得准确。比如：当对方要你保证一周之内不准来催，这时候催收员可以“借力使力”，答应对方的要求之下同样提条件，比如还款金额、还款时间等。它可以说是一种以退为进的防卫战，利用对方的力量，再加上自己的力量，发挥“相乘效果”，一举获得成功。

其次要注意的是，使用反击法时，如果对方不认为你是个“言行一致”的人，那效果就要大打折扣了。如果客户相信你是个“说到做到”的人，在催收尚未正式宣战前，可能就会让步。情况如果恰巧相反，结果也自然大不相同了。

02

“ 转 折 ”为 先

“不过……”，是经常被使用的一种说话技巧。比如：“我想你一定不想让你家人知道你欠钱了，不过……”。这个“不过”，等于一种警告。日常用语中，与“不过”同义的，还有“但是”、“然而”、“虽然如此”等等，以这些转折词做为提出质问时的“前导”，会使对方较容易作答，而且又不致引起其反感。

“不过……”具有诱导对方回答问题的作用。再下一步你可以继续选择施压还是选择鼓励。比如：其实我们也不想通知您家人或朋友，但您现在拖着不还问题确实比较严重，或者我可以再帮您争取些时间，但您也得拿出一部分诚意来。

03

缓 和 气 氛

在催收较量中，有时难免会变得情绪化，这样的情况下，你应该如何处置呢?

当你发现眼前的谈判对手对你心存不平时，就不得不慎重处理，小心应付。而化干戈为玉帛的最好方式，便是一开始便诚恳、开门见山地向对方提出解释，以消除其蓄积于心中的不满与怨气，让一切能重新开始。

这就是所谓说话的缓动技巧。