销售百问百答 | 掌握这套销售实战话术宝典，第一次见面的客人也能轻松开单！

销售百问百答 | 掌握这套销售实战话术宝典，第一次见面的客人也能轻松开单！

做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。

本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。

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销售百问百答话术—服务篇

如果定完单后对策划师有不满意的 可以退单或是换人吗？ 

可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话 其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话 沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外 我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作）

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我们的婚礼就剩一个月了 还来得及吗？

先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。确认可以接。

然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。

我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。

您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！

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你们后期会不会有隐性消费？ 

先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。所以套系里就没安排。

然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。

因为人的想法都是会变的，如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意，您想呈现跟好的效果，比如要加灯光或者，花艺要求更高，或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。

如果您对套系的内容不满意，有要加或者要减的东西时我们都有单项报价，您可以根据自己的需求增加或者剪掉。

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我们的婚礼是您给策划吗？ 

不是的，我是您前期的婚礼顾问并不是您的策划师，因为我们是个很正规的大公司，体制是很完善的，所以各部门是分开的，订单后会有专业的策划师帮您做婚礼，如果您觉得跟我沟通不错的话，我也可以全程跟着您这场婚礼，不过我相信在您见到策划师后你们也会沟通的非常好 这点您完全不用担心。

注：公司的销售和策划是分开话，可以运用以上话术。如果公司的销售和策划师一体，直接答应即可。

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我想让你来帮我策划婚礼可以吗？

非常感谢您亲爱的。我们公司的婚礼策划师也非常棒哦！而且您定单后我会全程跟踪哦！您要是喜欢我做我查下档期然后跟领导报备下，再给您回电哈！

注：公司的销售和策划是分开话，可以运用以上话术。如果公司的销售和策划师一体，直接答应即可。

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你们的尾款可以在做完婚礼之后再交吗？这样我可以更放心一些。

公司规定不可以哈，亲。

您之所以想留一些尾款，我们也非常的理解您的想法。无非就是把婚礼办得好好的，别出什么特别的情况对吧？其实您选择一家大公司办婚礼，就是图一个放心，这应该是大多数人选我们家的主要原因。倒不是说您选择我们XXX婚礼会馆就一定一定万无一失，最起码发生问题的机率会特别特别的小。而且一但我们有什么问题，其实我们在彩排时就已经把要解决的解决了，您不需要担心什么，安心享受您婚礼的过程就好了。一旦特殊的情况发生了，我们也不是用那么点尾款就可以把您婚礼的损失就可以弥补的。我们乐意，您也没乐意不是。再说婚礼前一天布场结束后交尾款，也属于正常现象，基本都属于行规了。您不要太担心什么，我们XXXX婚礼会馆会给您一个很美好的婚礼的，放心吧。