医疗项目分类回访话术
保养类*洁牙、牙周治疗
洁牙后一天，回访有无不适
话术：XX先生/女上，您好，我是XX口腔的xx,请问您方便接听电话吗？
顾客：方便，你说吧。
回复您昨天在这里做了洁牙，感觉怎么样？有没有什么不舒服的情况？
顾客：还可以，没什么感觉。
回复：嗯那就好。还是要建议您，一般洁牙一周内会比较敏感，所以您这几天尽量别吃
热或太凉和带颜色的食物。一周左右这种感觉就会逐渐消失，所以不要太担心。您牙齿
有什么感觉，证明您的牙周情况还是很好的，要坚持保护，向您这么有口腔保养意识的
在国内还是不多的。
顾客：好的，谢谢你，我知道了。
回复：如果牙齿有什么问题随时和我联系就行。
顾客：好的。
回复：那不打扰您了，祝您生活输快，再见！
洁牙后一周，回访是否还有不适
话术：双先生女士，您好，我是X口腔的x,前儿天和物联系过。
顾客：嗯，我记得。
圆复：您好，您现在洁牙已经一周的时间了，现在感觉怎么样？有什么不舒服的吗？
顾客：还可以，没什么感觉。
国复：那太好了，您现在已经可以正常饮食了。要坚特每天早晚正确刷牙，尽量少灿烟
视情况而定)饭后记得激门，而且建议您可以每36个月过来敏一次口眩检查（是免费
的)，可以有效预防很多口腔问题。
顾容：好的，谢谢。
回复：不客气，有什么问题也可以随时和我联系。
顾客：好的。
回复：那不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
洁牙后一个月，回访是否还有不适
话术：X先生/女士，您好，我是XX口腔的x,之前和您联系过，您洁牙已经一个月了，已
经完全没有感觉了吧？
顾客：是的，没有感觉了，挺好的。
回复：那太好了，建议您可以每3-6个月过来复查一下（口腔检查是免费的），可以有效预
防很多口腔问题。
顾客：好的，知道了，谢谢。
回复：如果您有什么情况，可以随时和我联系。不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
顾客：再见。
洁牙后半年，回访邀约洁牙
话术：XX先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,之前和您联系过，您上次洁牙已经半年了，
一般建议3-6个月洁牙一次，可以预防很多口腔问题，有效去除呀菌斑和牙结石，我帮您预
约一下时间吧？
牙周治疗后一天，回访有无不适
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,您昨天在这里做了第一次的牙周治疗，感觉
怎么样？
顾客：还可以，没什么感觉。
回复：嗯，那就好，提醒您一下，在做牙周治疗期间，尽量不要吃辛辣刺激的食物，多吃
清淡的食物，因为牙跟有炎症，而且因为结石一般都在牙跟下面，有个别牙齿的牙根已经
暴露，更要多注意。
顾客：好的非常感谢。
回复：不客气，有什么问题随时和我联系。
顾客：好的。
回复：那不打扰您了，再见！
牙周治疗后一周，回访邀约复诊
话术：双先生/女士，您好，我是XX口腔的x,前几天和您联系过。
顾客：嗯，我记得。
回复：您的牙齿该复诊了，您看明天上午X点可以吗？
顾客：好的，可以。
回复：好的，我这边已经指您预约好了，您明天准时到就可以了。
顾客：好的，谢谢。
回复：不客气，那不打扰您了，明天见！
顾客：好的，明天见。
来做完后继续设置牙周后第一天回复，同上即可。
牙周治疗后二周，回访邀约复诊
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的X。顾客：你好，我知道。
回复：恩，给您打电话是想提醒您，您的牙齿该复诊了，跟您约一下复诊时间。
顾客：好的，明天下午三点吧。
回复：好的，已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。顾客：好的，谢谢。
回复：不客气，那不打扰您了，明天见！
来做完后继续设置牙周后第一天回复，同上即可。
牙周治疗后三周，回访邀约复诊
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,前几天和您联系过。
顾客：嗯，我记得。
回复：您的牙齿该复诊了，您看明天上午X点可以吗？顾客：好的，可以。
回复：好的，我这边已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。
项客：好的，谢谢。
回复：不客气，那不打扰您了，明天见！
顾客：好的，明天见。
来做完后继续设置牙周后第一天回复，同上即可。
牙周治疗后四周，回访邀约复诊
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,前几天和您联系过。
顾客：嗯，我记得。
回复：您的牙齿该复诊了，您看明天上午X点可以吗？
顾客：好的，可以。
回复：好的，我这边已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。
顾客：好的，谢谢。
回复：不客气，那不打扰您了，明天见！顾客：好的，明天见。
来做完后继续设置牙周后第一天回复，同上即可。
回访异议处理
一、顾客说没有时间，不方便接听电话怎么办？
回复：如果不可说现在不方接听，可以询问顾客大概什么时间方便，稍后在联系：
2、或者告知晚点、稍后、中午、晚上、明天再和您联系，不好意思打扰了是具体情况而定；
3、只要出现顾客不方便接听成挂断电话，都要编辑一条短信相关内容发送给顺名，让顾客知情。
例：XX先生/女士，您好，我是XX口腔，您在我们机构做的牙齿已经回来了，通知您和确定您的戴牙时间，为了避免等候，建议您方便的时间给我回复一下电话或短细，130xxxxxxxx即可，感谢您的配合，祝您生活愉快，再见！
二、原客出现牙齿疼痛种水、出血、酸痛等情况如何处理？
回复：如果回访人员能够精确评估出是否正常出血、疼痛等症状，即可直接回复顾客不
用担心是正常的，如果顾客情况异常或无法评估，明确告如顺客稍后由医生亲自给回电话
告知处理的办法或及时安排就诊。
注：遇到顾客反馈有不舒服的情况，电话回访人员切忌不要过分惊讶，紧张会给原客带来
恐惧的心理，沉住气慢慢安抚顾客的情绪，告知不要紧张，不要担心让医生来解块沟通即
可，一定要控制好白我情绪。
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