微信短信回访话术（十七）

微信短信回访话术（十七）

医疗项目分类回访话术

儿牙*窝沟封闭、全口涂氟、乳牙拔除

窝沟封闭次日回访：再次交代注意事项

话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是X口腔的x,昨天孩子在这里做了窝沟封闭，现在感觉么样？

顾客：还可以吧，没听说有什么不舒服的。

回复：嗯，那就行，您也抽时间问问孩子，看看有没有什么不舒服的

顾客：好的，谢谢医生。

回复：不客气，另外把注意事项再跟您强调一下，虽然孩子牙齿已经做了窝沟封闭，但，

天两次的刷牙还是很有必要的，窝沟封闭可以很大程度上降低了发生蛙牙的概率，但不说

做了窝沟封闭以后牙齿就不会坏了，所以监督孩子刷牙还是很有必要的。

顾客：好的，非常感谢。

回复：不客气的，后期我们会通知您带孩子定期复查，有什么问愿随时和我联系就行。

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，再见！

窝沟封闭一周，回访复查

话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是XX口腔的x,前几天给您打过电话。

顾客：你好，我记得。

回复：孩子在这里做了窝沟封闭，现在已经一周时间了，该来复查了，我们看看有没有脱

落或者不舒服的地方，看看是否需要调整，您看帮您预约明天上午X点可以吗？

顾客：哦，好的，可以。

回复：好的，我这边已经帮您预约好了，您明天带孩子准时过来就可以了。

顾客：好的，谢谢。

窝沟封闭一个月，回访复查

话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是XX口腔的xx,孩子在这里做r窝沟封闭，现在已经一个月

了，提醒该带孩子来复查了，看您什么时间有空，我帮您预约一下时问。顾客：哦，是这

样啊，周六吧。

回复：周六下午三点可以吗？

顾客：可以。

回复：好的，己经帮您预约好了周六下午三点的时间，您周六准时带孩子过来就可以了。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，不打扰您了，再见！

窝沟封闭三个月，回访复查

话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是XX门腔的xx,不好意思打扰一下？请问您现在方便接听电

话吗？

顾客：方便，你说吧。

回复：孩子在这里做了窝沟封闭，现在已经三个月了，提醒您该带孩子来复查了，您看帮

您预约明天上午的时间可以吗？

顾客：好的，可以，帮我约11点吧。

回复：好的，没问题，我这边己经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，那不打扰您了，明天见！

窝沟封闭半年：邀约复查

话术：X妈妈/爸爸，您好，我是XX门腔的XX,孩子在这里做了窝沟封闭，现在已经一年了，

该来复查了，看看是否有磨耗的情况，提前预防。

顾客：哦，好的，那你帮我预约一下吧。

回复：您看帮您预约明天上午X点可以吗？

顾客：好的。

回复：好的，已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。

顾客：好的。

窝沟封闭一年了，邀约复查

话术：X妈妈/爸爸，您好，我是X口腔的x,孩子在这里做了窝沟封闭，现在已经一年

了，该来复查了，您看帮您预约明天上午X点可以吗？

顾客：好的。

回复：好的，已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。顾客：好的。

涂氟后第一天

全口涂氟

话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是XX腔的x,昨天咱们见过。

顾客：你好，我记得。

回复：不好意思打扰您一下，昨天孩子做了牙齿涂氟，有没有问问孩了有什么感觉没有。

顾客：还可以吧，没听说有什么不舒服的。

回复：那就挺好，但还是把注意事项再跟您强调一下，虽然孩子牙齿已经做了涂氟，但一

天两次的刷牙还是很有必要的，涂氟可以很大程度上降低了发生蛙牙的概率，但不是说做

了涂氟以后牙齿就不会坏了，所以监督孩子的刷牙还是很有必要的。

顾客：好的，谢谢，我知道了。

回复：不客气的，XX奶奶/爸爸，有什么问题您随时和我联系

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，随时联系，再见！

顾客：好的，明天见。

涂氟后三个月

话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是XX口腔的xx,之前咱们联系过，还有印象吗？

顾客：你好，我记得。

回复：嗯，给您打电话是想提醒您，孩子之前做的牙齿涂氟己经三个月了，一般建议适龄

儿童每3-6个月涂氟一次，才能更好的预防口腔问题。

顾客：嗯，是这样的呀。

回复：是的，您看您这两天有时间吗？我帮您预约一下时间，给孩子的牙齿检杳和保护

下。

顾客：好的，明天X点吧

回复：好的，我这边己经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，那不打扰您了，明天见！

乳牙拔除

乳牙拔除后一天

话术：X妈妈/爸爸。您好，我是XX口腔的x,方便按听电话吗？

顾客：方便，你说吧。

回复：昨天孩子在这里拔了乳牙，宝贝感觉怎么样？

顾客：还好吧，也没啥事。

回复：好的，你也关注一下问问孩子的伤口有没有什么感觉，另外这几天孩子的饮食尽量

清淡一点，不要吃辛辣刺激的，一般两三天就没什么了，不用担心。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，有任何间题随时和我联系就行。

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，再见！

乳牙拔除后三天，邀约复查

话术：话术：XX妈妈/爸爸，您好，我是X口腔的x,前两天和您联系过，还记得吧

顾客：记得，你说吧。

回复：给您打电话是想通知您一下，孩子牙齿已经拔了3天，该来复查了，跟您约个时间带

孩子过来复查一下伤口。

顾客：哦，好的，可以。

回复：明天上午十点可以吗？

顾客：可以的。

回复：好的，那我这边帮您预约上，您明天准时到就可以了。

顾客：好的，谢谢。

回复：不客气，那不打扰您了，明天见！

顾客：好的。