4S店售后客户防流失和流失招揽靠谱销售话术

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4S店售后客户防流失和流失招揽靠谱销售话术

4S店售后客户流失率急剧增高，特别是免保期过后很多客户都去汽修店保养了，这个问题已经成了4S店的最大的问题之一，遇到客户这个纠结的问题是去品牌4S店还是路边的快修店？我们应该怎样跟客户的作出客观解释？如何提高流失客户招揽的成功率？以下话术一生网整理的内容希望能够给大家一个好的参考。

面对客户，我们应该这样说：

客户：去4S店保养有哪些优点？

4S店保养优点

1、4S店保养有章可循：

4S店会给本品牌旗下每一款车型提供一整套的保养计划，根据不同的行驶里程和使用时间，都有不同的保养维护的章法可以遵循；

2、4S店保养有法可依：

4S店非常清楚每款车型上每个部件特别是易损件的生命周期，在4S店保养的时候会依据这个"法"对相关配件状态进行检查，确保车辆状态；

3、4S店保养有据可查：

4S店保养的每一次进站都会将车辆的检查结果、保养信息、结算信息等全部录入系统并打印正规的单据，做到有据可查，如果出现问题也可以追究责任；

4、4S店保养有利可图：

只要按照4S店的要求做保养，即使5年8年，都可以使车辆保持较好的状态，无需被动更换新车。即使要出售也可以卖个好价钱，对车主都是有利可图的。

客户：去4S店保养有哪些缺点呢？

4S店保养缺点

保养费用高！确实不假，去4S店做保养主要通过两个途径收费：工时费以及配件费。

客户：为什么4S店保养贵呢？

4S店保养贵的原因

1、配件费：

在4S店保养基本能够保证使用的是原装/原厂配件，而不是副厂配件，一定会杜绝三无产品配件；

2、工时费：

在4S店保养基本能够保证保养维修的质量和效率，4S店的维修技师全部接受厂家的专业培训，正规和科学的流程避免对车辆造成伤害，熟练和精准的操作保证较高的保养效果；

3、免费项目：

免费对车辆进行易损件的检查，免费使用专业的设备仪器，免费的舒适休息区供您茶水饮料、点心水果、报纸杂志、影音娱乐、乒球台球、沙发按摩椅、无线WiFi、服务人员召之即来挥之即去，微笑请您提意见等等等等。相比消费的金额，这些服务真的很超值。(话术一生网整理)

纳尼？您还是想去汽修店保养？

好吧，我再来跟您正经聊一聊汽修店保养的那些事儿！

客户：汽修店应该也有他的优点吧？

汽修店保养优点

1、最大的优点就是价格低廉：

跟4S店比价格上有一定优势；

2、第二个优点就是就近方便：

一般路边就有很多汽修店，小区附件就能搞定；

3、第三个优点就是无需等候随到随修：

4S店做保养经常需要等候，尤其在周末更是司空见惯，少则需要个把小时，多则需要3至5个小时，而外面的快修店，一般，不用太多的等候；

4、第四个优点就是合法化了：

根据新政，现在去路边快修店保养的话，车辆也不会脱保了。

客户：汽修店保养的缺点在哪呢？

汽修店保养缺点

1、最大的缺点就是非原厂配件：

路边的快修店所使用的配件基本是非原装件，即使现在配件垄断已经被打破，但是毕竟原厂配件的价格较高，一般汽修店还是更愿意或者说更习惯去汽配城采购非原厂的副厂配件；

2、其他缺点：

技术工艺、设备仪器、硬件设施、单据凭证、质量保证、旧车保值等等方面与4S店保养均有较大差距。

客户：我是外行，如何鉴定是否原厂配件？

原厂配件鉴定超级简单的办法

如果觉得4S店使用的配件也不一定是原厂的，而且自己又是一个外行不懂得怎样来鉴别，我们教您一个灰常简单的办法来鉴定：在4S店在更换零件的时候，您可以受邀或主动提出要求进入车间参观，在售后服务顾问的带领下，戴好头盔等护具，亲自进入施工现场进行观察。鉴别是否是原装件的首要条件是看一下配件或零件上是否有品牌标识。有就是原厂的，没有就有可能是副厂的，可以对疑似非原厂配件进行进一步检查，如根据配件编码请售后配件人员进行系统查询是否原厂一查便知。

客户：我都晕菜了，到底到哪里去保养？