这些实用机智沟通话术，你值得拥有！

在事业的路上，我们会遇到形形色色的客户

以下话术一定能对您的事业有帮助！

问题一：你能便宜点吗？

一般顾客都是进门就问：这车多少钱？239800。便宜点吧！很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

分析：首先我们不能说：不能！强烈的拒绝会让顾客对你反感。

当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对：

1.运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

2．巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上。

3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。

4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。

他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理。

问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗？

分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对：我们可以这么说：能接待我们老板的朋友，我很荣幸承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！就可以了。

问题三：老顾客也没有优惠吗？

分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说您是老顾客更应该知道这里不能优惠！这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？直接打击顾客对美容院的好感。

应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个就可以了。

问题四：你们品牌几年了？我怎没听过？

分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

应对：先反问顾客您什么时候注意到我们品牌的？没听说的顾客大多会回答今天刚注意到。销售顾问即可讲一句那太好了，正好了解一下。直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

问题五：我再看看吧！

应对：按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

问题六：你们质量会不会有问题？

分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4S店但是顾客问出第二句话的时候：万一有问题怎么办？销售顾问就接不下去了。

应对：销售顾问可以先问顾客：小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？顾客一般会说：有。销售顾问则可追问一句：是什么产品啊？顾客往往就会开始诉苦了：我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。

当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。

问题七：与朋友讨论你觉得如何？

顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：你觉得如何？这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

分析：遇到这种问题，一些销售顾问会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的销售顾问会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。

应对：其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说小姐，您好有眼光，您看一下。大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

但有时候顾客的朋友也会说：我没眼光。这时销售顾问就可以顺水推舟：您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。

问题八：我不要赠品，能折现便宜点吗？

分析：一些销售顾问可能会说真的很抱歉，我没有这个权利。公司规定不能这么做。公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

很实用的话术，你也值得拥有

1.遇到挑衅别火大，先拥有坚定的信念

我曾在演讲时被问道：你的确是一位人气讲师，但站在公司经营的立场来看，公司似乎太依赖你个人的能力，这样的商业模式显得不堪一击，你认为呢？我并没有生气，而是以坚定信念回应：我认为教育不需要商业模式，需要的是爱与热情，关于这一点我有信心不会输给任何公司。

2.满足对方的心理需求，接话时也要运用心理学

面对权力与价值需求较强的人，多说我很尊敬你这一切多亏有你的帮忙。

面对自由需求较强的人，多说一切交给你了照你的意思去做做看吧。

面对爱与归属感需求较强的人，多说跟你在一起真有趣能认识你真好。

3.对关键人物制作个性调查说话表

根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤，详细制作一份应对说明书，并随时更新。例如，M社长喜欢打高尔夫球，不过成绩差强人意，与其讨论杆数，不如多谈球场与打球技巧。总务科的H科长超喜欢吃甜点，不过最近正致力于减肥，所以讨论美食跟体重时，要特别小心。

4.善于聆听

先听完对方说的话，再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应，展现灵活的沟通技巧。

5.别在对方伤口上撒盐

没有万全准备，不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出，反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题，如果误踩地雷，让对方出糗，反而更不得体。

6.一直夸耀自己，会让人反感

多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业，对其他在场的人而言，一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时，更要小心别变成自吹自擂。

7.不以否定回应，就不会冷场

不擅长接话的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己想法的评论，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。

最好的回应就是不要批评，不要强调自己的意见，只着重在彼此认同的部分，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说今天的演讲好有趣时，不妨以自己真正觉得好的部分，如我觉得讲师的穿着很有品位来正面回应。

8.事先准备令人莞尔的说辞

平时就注意收集各种故事，储存的话题越多越好，随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时，检查是否有落伍的梗，再加以删除。我本人就随时准备180个5分钟的小故事，灵活运用。

9.创造令人印象深刻的专属口号

遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号，一定要能表现出你的中心思想，可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说人生没有终点，只有起点我只与昨天的自己做比较。记下自己每天脑海中在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。

10.要说的话被别人抢先一步

当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用接受、复诵、补充的技巧，就能化解窘境。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提到的部分。例如我很同意刚刚某某先生提出的意见，我个人也抱着相同想法，而且我认为，就能顺利表达出自己的意见。