百问百答精华版 三（教学&教务类）
48、怎么让托管作业纪律更好，效率更高？
校长您好，关于您提到的问题给您以下四点建议：
1.树立托管老师的威信：老师做到讲原则，说到做到，在指导学生的同时管控好学生，保证公平公正，让学生
又敬又爱。
2.制定规矩：如积分制度，针对学生的表现，加分或扣分，分值对应不同奖励，同时扣分过多要约谈家长。
3.分组PK管理：小组之间良性竞争；比拼作业速度&质量，给与优胜者奖励，落后者惩罚。
4.建立学生自我管理机制：每一次课，选择一位班长（轮流值日，加相应的积分），协助老师维持班级纪律。
49、近年来火热的机器人教育机构如何去完善教学体系？
校长您好，您的问题可以从以下三个方面解决：
1.优化教学理念：机器人教育是集学科知识、思维训练与科技于一体的高品质教学产品。所以在教学体系中应该充分体现以上特点。
2.完善的教材：完善的教材是教学体系的具化标准之一，没有完善的教材，教学体系无从谈起。
3.标准化师训体系：教师作为授课的主体，我们必须保证每一位教师所授课程都在同一水平。
4.标准化授课流程：每一次课、每一位老师、每一个时间节点、同一内容所教授的方式是标准一致的。
50、怎么做好服务，例如:学生缴费之后怎样跟进? 艺术培训学校的增值服务有哪些?
校长您好，时刻关心关注学生的成长，提升家长学生的满意度是我们做好学校的三大支柱之一。如何做好服务，以学生缴费后的跟进为例：
1.缴费后提前3至5天，通知学生上课的时间、教室、老师、教务老师等信息并确认。
2.课后第二天及时跟家长沟通学生第一次上课的情况。
3.定期了解学生的学习情况并与家长沟通，调整。
4.期末安排家长会，及时沟通学生的进步与不足，以及后期的学习规划及续费。
培训学校的增值服务包括：各种类型的活动、相关考试（考级）、比赛报名及考试安排、家庭教育讲座、学习方法、学能教育讲座等。
51、面对和自己一样的竞争对手如何说服家长相信自己？
校长您好，面临竞争对手，我们要考虑的不是说服家长，而是吸引家长：
1.突出自我优势，找到核心竞争力。
2.无论是教学、课程、服务、营销、管理，做到人无我有，人有我优。
3.整理学生成功案例，用实际成果打动家长。
52、怎么保持续费？
校长您好，续费工作是培训学校非常重要的工作，要保持续费，就要做好以下三点：
1.过硬教学是核心：自始至终严把教学质量关。
2.品质服务是前提：从学生进校的第一刻起，让其感受到专业的顾问式服务。
3.方案技巧是关键：（1）学生取得良好学习效果（不仅限于成绩提升）；（2）集体召开家长会，树立标杆家长，以缴费家长带动未缴费家长；（3）给力的优惠措施；（4）加强对销售人员的攻单技巧培训。
53、本来做的是周末班的辅导，因为发现托管的需求很大，就办了周一到周五的托管，现在周末班的发现托管便宜，周末班的生源都跑到托管班去了，这种问题怎么平衡？
校长您好，关于这个问题您一定要想清楚，学校的核心产品到底是周末班，还是托管。如果要达到两者的平衡，需要把两种产品做好明确定位。
1.周末班：可以培养孩子的学习习惯，学习方法，查漏补缺，巩固提升。
2.托管班：监督学生完成作业，没有具体的教学计划、目标。
3.建议在老师够用的情况下，以周末班为主，托管为辅。或者报周末班，优惠托管。毕竟周末班才是盈利产品。
54、学员积分制管理具体设置及注意事项？
校长您好，关于学员积分制管理我们从以下几个方面来做思考：
1.目的：建立积分的目的是激励学生，提升学员积极性和学习效果。
2.方式：给予课堂表现良好、学习效果佳、作业完成良好的学生以积分奖励（具体加分视情况而定）。
3.奖品设置：奖品对不同阶段的孩子要有吸引力，例如：sticker、芭比、橡皮、拉杆书包、笔袋、跳绳、遥控飞机、奖学金等（建议控制奖品成本）。
4.兑换方式：根据不同积分，兑换相应类别的奖品。
55、平时学校对家长付出全心全意，最后续班效果不如意，如何提升续班率？如何提高家长忠诚度？
校长您好！关于续班提高给您以下四点建议：
1.优化教学质量：站在营销的角度来说所有的营销都是建立在教学质量相对过硬的前提下。家长是否续班是衡量家长对于学校教学质量是否认可的唯一标准。
2.教学效果的呈现系统:针对于舞蹈，钢琴艺术类的培训机构可通过孩子的考级来明显的呈现孩子的学习效果，对于文化类的教育机构来说，学习物理，语文等学科是很难针对一次考试来做学习效果的呈现，教学除了孩子直观的效果呈现以外，另外一点是育人大于教学，要充分展现孩子的品格学习习惯以及能力呈现的方方面面，学校付出之后孩子身上有没有哪些进步的体现，发现进步的体现需要学校放大展现出来让家长高兴。所以很多学校会配教务师或者是学管师配合教学老师的双师制来增加续班率，除了通过上课的老师之外需要有一个第三方的角色在做教学效果的呈现系统。
3.教学服务满意度：教育培训行业，服务更大于教学。有时候教学不够服务来凑。通过教学服务每个班培养出学校的铁杆粉丝家长，关于朗培课程中有讲到怎么去营造有价值有温度的服务？有时候可以给家长送一份小小的礼物，这份礼物不一定是值钱的，一定是能够让家长感动的小礼物。当我们面临续费转介绍的时候一个班有两个家长愿意站出来为学校说话，很多问题就迎刃而解了。让家长感受到培训机构对于学生和家长的爱与关怀，爱学生就要让学生和家长感知到学校的服务。
4.召开续班家长会：针对需要续班的学员召开家长会，家长会除了要展现学习成果以外，重点把接下来的课程亮点进行介绍，突出课程之间的连贯性，同时做好攻单安排，确保每个家长都有老师服务。
关于如何提高家长忠诚度给您以下两点建议：
1.提高自己的不可替代度：如果另外一家培训机构教学质量，服务，环境都比您的学校好或者是都差不多的情况下，竞争对手的价格还比你低，如果我们站在家长的角度也可以理解他的选择。如果我们能够不断的成长，不断的提高自己的教学质量，做好教学服务，是贵校在家长心目中不可替代，这样家长就不会因为价格低一点而不续费而选择其他的机构。
2.我们永远要比对手多做一分：可调研和分析本辖区的竞争对手，至少我们要比他们做的好一点。 简单说明：多做一分是是包括各种方面的，学校的营销方面，硬件方面，团队素质方面，先进的教学理念方面，优化的产品，你永远要比竞争对手强那么一点点。
56、我们每年都会做很多体验课，但是转化率都不高，就想咨询一下体验课怎样做才能提高转化率！怎样才能让家长报名？
校长，您好，对于体验课转化，建议您:
1.课程质量严格把控，堂堂过课，以赛课的形式选出最优老师来上体验课；
2.合理设置体验课时，建议设计为4-6次课，太短没效果；太长成本太高；体验课和平时的课程一定不能一样，体验课要给家长惊喜而不是满意；
3.体验课三要素：惊喜：和别人不一样的才是最好的；有效：让家长看到学生进步，效果才是家长报班的决定因素；规划：要有切实可行的学习计划；
4.课程实操经验总结：①建立班级社群； ②第一次上课必须给所有家长电话；③每次课，必须要有表扬；④鼓励学员拍照，写勉励的话； ⑤感恩教育，让家长与孩子共同教育。
57、教务如何做才能保证教学质量？
校长您好，根据您的问题，给出如下建议：
1.考察教师的备课教案：要求老师教案要有针对性；
2.巡堂：老师上课时，可以站在教室外面监控老师和学生的状态；
3.制作家校互动卡：老师填写本堂课的内容，学生状态，课后作业，学生有哪些值得表扬的地方，有哪些需要改进的地方，让学生带回家，让家长签字，可以给老师留言，下次上课时带来；
4.课后回访：上完课及时跟学生，老师交流上课情况；
5.沟通：定期跟老师沟通学生情况，看教学计划有没有需要修改的地方。
58、孩子不喜欢来上课怎么办？
1.让学生爱上你的课堂：在课程设计中多加入活动，让学生在玩儿中学，学中玩，每节课时间过得很快，课堂可能看起来是在玩，本质是在学，老师上课要放的开，如果你放不开，无法融入课堂活动，那么你很难脱颖而出。因为学生会觉得和你有距离感。不能只照搬活动的形式，而没有成为其中一员。
2.创造集体存在感：例如加入小组pk，举行班级活动，建立班级文化，情感黏性，不仅仅是和老师建立的，也是和周围的同学建立起来的。
3.不断鼓励孩子：你的进步很大！进步很大，当然包含两个因素：首先是孩子努力了，其次当然是老师教地好。
4.让孩子们和你成为好朋友：好多孩子在公立学校难以得到这种感觉，因为学生太多了，被夸奖和关注的机会就少得可怜，除非优秀生。在我这里，他会收获一个大朋友，一个喜欢和他聊天、分享快乐的大朋友。就是这样，让学生成为你的铁杆粉丝。你教他们的学习方法，他们就会认真去做。答应你的事情，大家也会当回事。
59、如何做好家长回访？家长回访包括哪些内容呢？
回访家长的沟通方式包括4个方面:
1.面谈，电话，微信。 面谈:这是最直接也最有效的方式，注意多肯定孩子表现好的地方，尤其是进步的点，然后回去单独给家长打电话说孩子存在的问题，并且告诉家长应怎么和孩子交流，处理这个问题。
2.电话:打电话前做好准备工作，将需要的事情等(表现好的，需要改善的地方，活动通知等)提前在本子上列好；注意时间的选择点，注意语速，一定微笑，不用说太多，留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要配合的地方，及时做好记录，一一处理，并给以反馈。
3.微信:本节课程重难点和回家的作业，课后老师可以对重难点和易错点进行整理，拍照上传给家长，方便家长在家辅导，优秀作业及各种表扬，发布活动通知和节日祝福或者和家庭教育有关优秀文章等，也可以利用微信语音功能为孩子解决学习难点。
4.隔代长辈情况：对于父母外出老年人带孩子的；可通过手机短信或者同时和外面父母双向联系方式解决孩子学习成长的回访问题。
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