终端门店销售话术与招待《顾客与同伴一起进店》

门店开场的引导策略

1. 你们好，请问你是哪位想买门窗？

（过早将对方置于买卖关系中）

2. 小朋友请不要乱跑，小心摔倒！

（这种话会让顾客不高兴）

3.老人家如果累了的话，可以到休息区等候

（ 对顾客的同伴不够礼貌）

门店开场的引导策略

1、一般情况下，顾客逛建材卖场时往往喜欢人或 亲友等同伴一起前来选购，让同伴给自己当参 谋。

2、虽然顾客的同伴没有决策权，但他们的建议对 顾客的购买决定起着重要的影响作用。

3、如果同伴持反对意见，顾客多数都不会购买。 因此，导购一定要重视顾客的同伴，可以通过用目光关注、赞美、征询意见等方式，与顾客的同伴建立友好的关系。

门店开场的引导策略

• 只要留住了顾客的同伴，就等于成功地留下

了顾客。

• 如果顾客带着爱人或异性朋友，导购可以通

过赞美顾客的同伴来获得对方酌好感，

• 如果顾客带着小孩，则可以先和小孩拉拢关

系，只要把孩子稳住，大人基本上就不会急着要走。

• 导购应该迅速判断出顾客此行中谁是拥有决

定权的人物，然后先从他人手重点说服。

• 一般情况下男士会更关注技术性等理性方面

的东西，而女士更多关注促销活动、产品外 观、如何使用等感性方面的东西。

话术范例

• 话术范例一

• 导购：“欢迎两位光临XX门窗！两位拿了那么多 宣传资料，一定跑了不少地方了。您看这位漂亮 的小姐还穿着高跟鞋，肯定累了吧？快请到这边 坐下喝口水，先休息一会！先生，您正在看的这 几款是目前市场上的主流机型。如果您感兴趣的话，让我为您介绍一下吧？”

（适用于夫妻或情侣一起来的顾客）

话术范例二

• 导购：“三位女士，看你们提着大包 小包，有说有笑的，看来今天收获不 少啊’现在是哪位美女想看什么类型 的产品呢？难得今天有两个贴心的参谋在，相信一定可以挑到满意的产品 的！”

• （适用于两三个一起来的女性顾客）

• 话术范例三：

• 导购：“哇！一家人出来逛商场真开心啊！这位小朋友，送你两个小气球（广告品），今天陪爸妈来选什么建材家具呢？”

• 顾客：“我们想看门窗。”

• 导购：“好的，你们可以看看这款，是XX新推出的最新款系列，只卖xxx元。若您有兴趣的话，我可以介绍一下！您的女儿真漂亮，眉清目秀的，皮肤像妈妈一样白净 。小朋友今年几岁啦？上幼儿园没有？”

• （适用于带着小朋友进店的顾客）

方法技巧

• 接待多名顾客的要点：

1、夫妻或情侣顾客：赞美女顾客，向男顾客征求对产品的意见。

2、与朋友同来的顾客：简单寒暄，询问谁是购买的决定人，然后向其推介产品。

3、带小孩的顾客赞美并安顿好小孩，让

顾客放心挑选产品