美容院接触成交话术
一、拜访----拜访时间、对象、路线、拜访计划设计
拜访计划设计：
WHY——为何（原因、目的） WHAT——什么（内容） WHERE——何地（地点）
WHEN——何时（时间） WHO——何人（对象） HOW——何法（策略）
步骤：
FIND—寻找、收集事实；公司环境；商品销售市场；客户消费习惯
FILTER——过滤
FIGURE——推断
FACE——面对初步计划，赋予其生命力，使其成为可实施计划
FOLLOW——行动
二、如何接洽客户（电话预约、信函、调查表）
电话预约：
1．事前预约以免空跑
2．事前预约，征求他人意见，客户一般不会拒绝。
3．通过约见，客户事先对产品有何了解，思想上有准备
三、接触技巧-----令客户放松：
1、微笑
2、寒暄
3、消除戒心，寻找突破口
4、避免无把握比较
5、多用身体语言表达意思，主动控制客户思路，利用书写动作，引导客户做出“是”的反应。
6、努力创造再访机会
运用FABE技巧说明产品：
F（FEATURE）商品效用价值
A（ADVANTAGE）商品特点
B（BENEFIE）对方利益
E（EVIDEAGE）具体例子
点燃客户欲望，促使其决定行动！
注意事项：
1、不要用否定语
2、注意倾听
3、眼睛注意对方
4、适当讲些启发性的小故事
5、沉着应对，简单明了，重点突出，不可偏离主题
6、说话语气诚恳，避免专门术语和口头禅
7、不可打断对方讲话，更不可同客户争论
8、不可贬低竞争对手，泄露商业秘密
9、不可夸大其辞，滥用奉承语
10、随时与客户达成共识
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