做销售，客户20问答总结

序列

内   容

1

请问使用EC安全可靠性吗？

安全问题是EC的生命线，只要出一点问题，都会对我们造成无法估量的巨大的损失，。我来给您解答一下。

   可以这么说，使用EC，在数据安全上，比你自己买企业服务器还要安全。为什么我们有这个信心这么说？因为我们的企业数据全部放在腾讯云上，而且用的是安全级最高的企业级机房。腾讯的QQ8亿用户、微信5亿用户用户数据也是在腾讯云上运行。您可以想象一下，微信、QQ、甚至微信支付的数据都在腾讯云上，他们敢有半点差错吗？而且数据都有容灾备份，就算发生火灾地震也能恢复。还有一点更重要，你放在自己企业的数据，别人破解能看到，但是EC放在腾讯云的企业数据，除了您授权外，其他人看到的只是一堆没有任何价值的乱码，在过去的几年之里，EC保障了超过10万家企业正常的使用和销售数据处理，我们还是唯一一家通过企业级亿级数据承载和并发能力的产品。每天有超过3000万次销售活动通过EC来进行，数据安全这块您大可放心。同时像我们这种SaaS服务，就像水龙头一样，用的时候打开，不用的时候关上，非常方便。节约成本。

2

请问EC与企业QQ有什么区别？

本质：EC与企业QQ本质不同。企业QQ也具备是很好的即时沟通功能，但仅仅针对QQ这种沟通有记录，电话、邮件、短信的联系记录就没有了。

1、 企业QQ也是腾讯的产品，但是我们的定位不一样（一句话总结区别），企业QQ主要是展示企业形象，帮助企业实现QQ上的管理和沟通。EC是销售管理和营销平台，解决客户开发难、客户资产易流失及销售管理难的难题。

2、 打开企业QQ官网b.qq.com 直接查看企业QQ的功能介绍，直接说明和企业QQ不同。

3、 打印出来企业QQ官网，功能上面加红框框住。

3

请问买了EC，销售会不会用不起来？

1、我们给您这样的管理者，会讲管理；我们给员工培训是另一套讲法，会讲对员工的好处，讲EC是怎么样帮助他做销售的。

2、我们会给员工会讲EC是一个简单易用的产品，像QQ一样，会用QQ就会用EC，不会给大家带来额外的工作。

3、打开活跃度表及执行落地文件给客户看。。 

4、（对比刺激）如不用EC，销售还是猴子掰玉米做销售，要么是按照个人习惯选择性去跟进，要么是想起来才跟进，结果是销售自己的通讯录中找得到的客户不多，能找得到销售的客户就更少了。并且客户跟进的真实情况你也不清楚，你想帮也帮不上。

4

请问EC与传统CRM有什么区别？

1、 传统CRM80%数据是手工录入的，占用员工时间，员工不爱用，录入数据也是不真实的， EC的数据是自动记录的，不光省去每天录入的时间，关键数据是真实的

2、 设计理念不同：传统CRM把销售当坏人，需要监督，监管，销售不太爱用。我们是要成为销售人员爱不释手的工具，让销售有一个好助理、好帮手，帮助销售人员做好业绩。

3、 传统的CRM大部分需要本地化部署，并且升级维护比较麻烦。EC是SAAS服务，就像自来水，用的时候打开，不用的时候关上。

4、 用户体验：我们是类QQ的体验，会用QQ就会用EC。学习成本0。

5

请问与其类似销售管理软件的区别（纷享销客、销售易等）？

其他软件更多是体力上和物理上的管理，员工作假，老板就算知道也无能为力。EC是腾讯、用友共同投资，唯一无缝连接QQ、微信、电话、短信、邮件的统一通讯管理平台。是真正的即时过程管理。

比如，老板经常说这事我要早知道就好了，但是光靠报表及外勤签到不能真正管理销售和客户。原来工作8小现在变成工作6小时，另外2小时在写报表和日志，效率变低不说，很多日志内容都是写出来骗老板的，数据不真实。。我们是真正的即时过程管理，比如销售和每个客户的跟进情况、跟进内容自动记录、每个员工每天的工作状态自动记录，不需要反馈，后台直接显示，真实可查询。

6

请问购买EC后，有什么售后服务？

服务是EC的根本，我们会全力做好。

1、简单：EC强调简单是王道，产品极简单，会用QQ就会用EC。

2、上门：EC提供上门服务，同时采用总部服务加本地化服务双重保障。

3、总部一对一客服：成交之后，总部客服人员直接加销售EC为好友，第一时间解决使用中的问题。

5、400：EC有7*8小时400客服服务，随时解决您的问题。

6、使用引导：EC新功能及新应用退出时，都有详细的使用引导，方便用户第一时间掌握使用方法。

7

请问能否根据客户需求做定制开发？

1、 EC作为拥有几万客户，已经从这些客户身上，从中国客户的需求出发、目前做到了用户体验最佳。让不同的企业根据自身的特点，有不同的用法。2、 目前EC不做定制开发，我们卖的是标准件。如果有必要增加的功能，可以直接提需求，反馈给我们产品部，我们会研究，确有必要的话我们会研发出来，免费升级。提示：500用户以上的，根据情况可以找大客户部。

8

请问EClite，费流量吗？

用EC，每月不超过100MB，每月最多不会超过20元，比用QQ、微信（都是发图的）省得多，必竟是工作的，用的频率比QQ、微信少得多。

9

请问你们可以试用吗？

如此回答：

（真试法）试用可以，不过我们要体验出价值的话，您必须要求您的员工必须用，一个企业级的产品，最好还是团队真正用一下，因为公司是一个立体和整合的系统。几个人用，几个人不用，大家不当回事儿，体验不到真正的价值。同时您本人也必须用。今天我就给您装上，今天就用。

要是真试的话，最多3天就可以试出价值。这个试用也非常容易，员工只要安装好EC客户端，原来怎么打电话还怎么打电话，原来怎么聊QQ，现在还怎么聊，您只要看数据就行。

10

我只看结果，不关心过程，你这个对我没多大价值啊？

1、我非常赞同您说的结果导向，销售团队就是要重结果。

2、EC强调过程，与结果导向并不予盾，而是能够更好的实现我们的结果，这是结果的潜在保障。并且能够养成员工了很好的工作习惯。

3、有些员工过程没做好，最终因业绩不佳而离开，对于公司的付出的培养也是一种损失。因为我们不知道他遇到哪些问题，无法实时给出建议和指导。

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请问手机端能否录音吗？

1、我们绑定的手机是员工自己的手机，目的是和客户进行联系时，让客户感觉是业务员自己在跟进，培养信任感。

2、由于录音文件比较大，加上很多销售用的还是3G网络，录音上传受到网络环境的制约。

3、工具是为了提升大家工作的效率，并不是为了监控大家，加上手机本身是自己私人工具，如果进行录音涉及法律问题，更重要的是员工会排斥。

12

你们的价格有点贵了？

EC做的是标准化产品，我们的价格全国统一，在官网上可以查得到的。

（表态度）X 总，今天我给您说的已经是最大的实惠了，送您的小礼品也是限量版的，。您不会要我把我 的提成也给您吧？（感情牌）假如我真的有优惠，我还需要跟您扯这么久还不让步吗？您说是不是，反正优惠也不到我的口袋，我没有必要不松口的，是真的真的真的没有啊！（表决心）X 总，不要犹豫了，毕竟公司的管理比什么都重要，管理好了自然能挣更多钱！我等着您来感谢我推荐这么好的产品给您啦！X 总您看下合同呗！

13

请问明年续费还是这个价格吗？

我们是按照年续费的，到期前一个月我们会有专门客服人员提前通知您续费。续费的价格会按照您今年的价格进行续费。

14

请问是否可以买断（或部署本地）？

X 总，看来 您对软件行业很有研究啊~是这样的：

1、趋势：现在的互联网产品大部分都是每年付费的，这已经是一种趋势了。

2、服务与升级：我们产品是迭代开发，类似微信一样，从1.0版本到现在9.0版本，我们终身都是免费升级与维护。您支付的只是服务费用。一次性买断的产品基本上没有什么升级，一旦软件升级，企业就需要额外增加高额的费用。

3、成本：首先按年付费大大降低了您企业要花费的成本，因为一次性买断的产品往往价格是高昂的；其次，按年收费可以保证您的服务是最新的，软件是最新的，我们软件 2周一更新。您想想看，一次性买断的产品，买完商家不管事了怎么办？你的服务根本得不到保障。有些商家可能过几年公司都不在了，还谈什么服务和价值呢？如果一年一年买的话，厂家肯定希望你每年都续费，那肯定为了这个做最好的服务了。我们EC也是有很高的考核的，特别是客服团队，没达标是要扣工资的。所以我们肯定把服务做到最好。我相信 X 总您肯定认同这种对客户对厂家都有利的收费方式的吧！那 X 总，没问题的话您看下我们公司的合同.....

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我们有呼叫系统了，用你们这个产品会有部分重复

X总，其实我们合作了很多客户都是有呼叫系统的，为什么这些企业家还会选择上EC呢，其实原因很简单，外呼系统是帮助咱们员工提高外呼效率，帮助企业多淘一些意向客户，关键是咱们有了这批客户后还是得通过销售人员跟进，去提高这个客户转换率，那么就必须得用EC了，把咱们的客户做一个清晰的分类，然后销售可以方便的去筛客户，系统化的去跟进好每一个意向客户，这样单量一定会有提升！

像我之前合作了一个做金融的客户，叫后河网，他们就用表格在管理客户资料，这些客户在表格里都要发霉了，很多都是很久没有再次跟进和联系的，您说如果客户有需要还会找到咱们业务员吗？我们业务员开发客户的目的不就是想要客户有需要的时候可以想到咱们吗？当时那个杜总想了想，二话没说就把EC给定了下来！

现在使用得很好，所以X总：您既然有那么好的意识用呼叫系统去帮助咱们员工，我想您肯定也会考虑用EC去帮助您管理好您的客户，这个是我们的合作协议，您先买一年试试吧，相信一定可以帮到您！

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请问你们能给我带来多少客户？

1、哈哈哈，X 总。您真幽默（欢乐的笑一下），首先EC只是一个6800块的销售工具，如果它真能够直接带来客户的话，您说我们还需要卖吗？客户不要在我们门口争先恐后排队了，今天就不是我来拜访您，是您求着我来买啦！EC最大的作用是帮助您提高客户转换率，它是一个与客户链接的桥梁。 您买一个手机，不会指望它有飞行的功能吧，顶多有个飞行模式是吧~我们就是一个用来经营客户的营销工具，用来跟进客户，做客户沟通，帮您分析客情，管理销售数据，沉淀客户资源。毕竟客户是跟进、服务和积累来的。

2、另外，EC9.1版本已经打通微信，独家推出的H5微营销的功能可以帮您零成本制作和传播您们的营销活动等，它可以通过QQ、微信、朋友圈、微博，在网页和社交工具上传播，轻松让海量目标客户填写、提交信息，自动收集并导入自己的EC客户库。这些已经是能直接提升您利润的工具了，您说是吗？关于如何使用， 我们等您开通了之后就会帮您培训的。

X 总您看下合同吧！

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员工如果想带走客户，用EC也没用，照样可以带走

X总，您真的很一针见血，不愧是当老板的！您说的非常对，这确实好比超市里装了很多摄像头，还有保安，但是也避免不了有商品丢失一样，这些都是防君子不防小人的。我们EC和表格，如果员工用表格，人走了就把里面的资源全都带走了，您也找不回来。并且销售带走的不是客户资源是客户关系，您说对吧？EC把销售和客户联系的所有记录和关系都保存下来，沉淀在企业内部，动态的客户关系被保留下来，您下个员工一接手就知道客户跟进到什么程度了，很方便的把客户交接下来， 您觉得是吗？退一步，如果用了EC，就算他能手抄，能截图，至少您公司还留着备份，并且他带走的只是个号码或公司名称而已，客户关系还在公司。X 总，不需要纠结了，您马上就买了管理起来吧，您公司的抬头我来帮您写吧！.

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我们公司目前人少，等发展到几十个人以后再考虑你们EC

X总，您这个问题提的非常好。关键是 X 总， 咱们公司总要发展的不是吗？未来您肯定也会考虑增加一些员工，这个时候一定是先有EC，再有员工直接来，就可以使用了，不是吗。您看，您公司这些办公家具，一定是先有桌椅和电脑，再有员工直接用，总不见得等员工来了 ，咱们再去配办公桌椅吧，您说对吗？咱们再来看看，EC给您带来的价值，我来跟您讲一个真实的案例，就是我自己的客户。叫后河网，做金融的，公司只有9个人，当时我去谈，对方也觉得自己没有那么多人来使用，后来听说EC整合了所有的营销渠道和沟通工具，可以帮助企业盘活客户资源、沉淀客户资源和管理销售，当时那个老板一下子就决定买了，因为他们觉得客户资产非常重要，可以为企业不断增值。他们使用之后，9天时间完成330万的业绩。后来他们老板特意打电话感谢我们的销售人员。我觉得您是老板，一定也很关注这点的。所以每个人1天不到1块钱，买瓶水都不够。您值得投入！（看看老板没啥反应的话，马上递合同）那您看，我们的合同是这样的，我来帮您填写您公司抬头好吗？

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请问您们电话宝（电话机）怎么还要钱？

X总，电话宝是我们EC的专利产品，EC整合了座机，提升员工开发电话的效率。不过EC必须把电话宝（电话机）连接起来才能发挥巨大问题，由于硬件我们是外包出去的，需要成本。其实我们收的成本费用。同时我们找的是TCL提供硬件解决方案，稳定性完全可以放心。同时，我们提供售后维修保障，有问题我们第一时间给您解决。

（仅限于有优惠的月份）X总，您也知道，硬件肯定会产生成本的，要不这样，您看您对EC的价值都非常了解和认可了，我建议您今天就定下来吧，您今天定的话，我申请送你几个电话宝（电话机）。我们可以写在合同里，您看，我们合同是这样的，我来帮您填写您公司抬头好吗？