套电话技巧

套电话技巧2

   套电话：顺丰、绕前台、海外版

A、顺丰法顺丰故障件中心，信息不全，将要打回，与对方核实人名、地址和手机号。（事先做好准备，如快递单号、寄件人等。）

顺丰法话术

 注：提前查好法人/地址/前台号码。实在不行可以在网站上找手机要号，但首选前台。

内心戏：我是一个快递员，简单，粗暴，还有好多事情做，不耐烦。。。

关键节点：快递地址核对像不像决定成功失败！

每个词，每个字都决定你像不像快递，每句话！我们一定要装换角度！！

不断提醒他号码呢，号码呢？

1、销售员：喂？XX是您这边的吗？我是顺丰快递故障件处理中心的。这边有个快给他的，因为浸水了，没法录入系统，没法安排快递员派送，我跟你核实一下地址和号码！

销售员：我看一下哈，你等下，你地址是XX？后面看不清楚了，你报一下！

销售员：你等一下哈，我记一下，那个字怎么写啊，你等下。。。（不断让他等一下你在记录不要销售员：那么快，还有好多字不会写，要跟他一个一个核实）

销售员：号码呢？（自然切入）

2、对方：没有号码吗？你就送过来吧，有人收。  答：我们是故障件处理中心的，没手机号码无法录入系统，快递员送不了。。。。是哪个？你看一下。。。

3、对方：我这儿没有。            答：不行我只能打回了。

4、对方：单号是多少？答：906/914/084/422。工号是多少？答：5位数（如313441）（基本失败）

5、对方：从哪寄来的？答：上海。什么东西？写的是重要文件。（基本失败）

可以从网上找一个他们公司其他人电话，然后跟前台验证两个号，一个对，一个不清楚；或者直接跟这个人用顺丰法要老总电话。

B、 直接绕前台

话术：

销售：您好！X总在公司吗？我刚才打X总电话无法接通，他的电话是136010XXXXXX？

前台：不是

销售：X总电话换号了吗？现在用的是哪个？（如果核实X总在，前台不给的情况下，让前台直接转。如果对方询问你的身份我是你们的合作单位x总的助理，x总让我和你们老总约个时间。   

情况1：如果该企业老总与其他商业机构或事业机构或行业机构有合作，可通过合作机构获取联系方式。    

情况2：电话有总机的，可以蒙一下老总的分机，如：6688等比较牛逼的号码，如果有人接直接说：X总，你好。若对方回答不是，马上问他分机换多少了。

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C、海外版

话术：

A：找张总！

B：你哪里？

A：Michael!他知道！

B：哪里的Michael?

A：新加坡Michael,他知道，TDK公司的，帮我转过去就好！

B：他不在！

A：麻烦你马上帮我联络他，请他联络我，我刚从新加坡过来，他的卡片落新加坡了，我大陆的行动电话是170xxxxx470；或者你告诉我他行动电话的号码，我直接联络他也可以！

B：我让他直接回你电话吧！

A：好的，就说去年9月份有跟他见过面的！你贵姓？

B：我姓李

A：好，麻烦马上联络他！谢谢！

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