网络部销售流程
一、信任
第一步、（短信内容）发送本条短信时间为中午午餐时间和晚上8点左右亲爱的朋友:您好！感谢您一直以来对和牧制药阿里巴巴网店的支持。有您的支持，我们和牧制药阿里巴巴平台才赢得了，更多忠实的粉丝。在过去的~天里，您持续选择了我们***的产品！为了更好的服务您，我们特在今后的日子里开设和牧制药阿里巴巴平台客服中心。客户中心主要为您解决以下3个问题1.免费为您提供技术支持方案，只要您愿意随时为您服务2.全天24小时免费为您指导产品使用方法3.任何关于经营、养殖问题您可以随时咨询我们阿里巴巴客服中心。今天客户中心**为您送温馨。希望多与您交流学习！
第二步、（打电话话术内容）*老板，您好！打扰您了，您现在忙不忙。我是*客户中心的。昨天给您发了信息不知道，您收到没？
是这样，也是随着我们和牧制药阿里巴巴平台会员不断增加，我们特成立阿里巴巴客服客户中心以更好的服务到您和更多的朋友。今天给您打电话，也就是想确认您是否收到信息。如果您收到，那通过给您发信息的手机号，就随时帮助您解决任何难题。
好的，*总，知道您也比较忙，今天就不多打扰您了，我是客服部**，祝您生意兴隆，万事如意！
第三步：（发送感谢短信）*总，非常感谢您对我工作的支持！良好的沟通，真诚的交流会让我们共同变成牧业的赢家！和牧制药阿里巴巴中心网站正不断的提升改版当中，线上线下相结合，为您提供最温馨实惠的服务！客服中心*祝您：工作开心，生活愉快！
二、了解客户情况，找到切入点和突破点
根据第一步信任中根据电话拜访的情况，对客户进行区分：A类客户：㈠电话中直接问到产品？
短信回复：陈老板您好：感谢您对于和牧制药阿里巴巴客服平台的支持，前些天您咨询到的肥壮素产品，此产品的特点在于添加多味开胃中药，提高采食量及免疫力。在肉禽出栏前一个月开始使用或平时增加采食量使用，对于后期催肥或脾胃虚弱采食量下降使用效果非常好，此外还有调节畜禽肠道菌群平衡，提高饲料利用率；这款产品建议在畜禽中后期使用最为合适，欢迎您随时咨询，我们和牧制药阿里巴巴客服中心一定做最周到的服务。和牧制药小刘。
㈡
①：短信中提到某产品？有没有什么产品？
短信回复：尊敬的陈老板您好：感谢您一直对于和牧制药阿里巴巴客服平台的关注，和牧制药主要是做养殖技术服务及兽药产品销售，公司有3位国家级职业兽药师长期坐诊，生产的兽药产品有营养保健类、纯中药类、抗生素类、益生素抗菌肽类、饲料原料类、消毒剂类等六大产品系列。了解详情请随时咨。我是和牧制药阿里巴巴客服小刘。
②：第二条短信：
陈老板您好：前几天您咨询过的肥壮素，非常荣幸这款产品是我们和牧营养保健类的明星产品，月销量已突破200件，此产添加了多味开胃中药，提高采食量及免疫力。在肉禽出栏前一个月开始使用或平时增加采食量使用，对于后期催肥或脾胃虚弱采食量下降使用效果非常好，此外还有调节畜禽肠道菌群平衡，提高饲料利用率；这款产品建议在畜禽中后期使用最为合适，欢迎您随时咨询，我们和牧制药阿里巴巴客服中心一定做最周到的服务。和牧制药小刘。
㈢到底哪个公司的，之前合作过吗？
短信回复：伍老板您好：知道您比较忙可能对我们的印象不太深刻，您是今年7月20日在和牧制药阿里网店上订购过兔疫苗。但当时您联系的是我们蒲经理，随着和牧制药阿里巴巴网店的不断壮大发展，为了更好的为老客户服务，我们特别建立了和牧制药阿里巴巴客服平台，如果您有养殖方面问题，可以随时咨询我们，和牧制药主做传统中成药制药工艺的践行者与推动者，致力于打造最具实效兽药中成药第一品牌。
㈣谢谢了，知道了，有需要了在说？
短信回复：卲老板您好：感谢您的信任和支持，首先今天您不要误会，我们和牧制药阿里巴巴客服平台，也是为了更好的服务大家，所以专门设立了和牧制药阿里巴巴客服平台，这样您们有什么问题，可以向我们了解，欢迎您随时关注和牧制药阿里巴巴网店，当然您也放心，我们不会强迫您购买，只是有合适的您可以了解一下。祝事事顺心！
B类客户：
㈠电话询问目的，（直接挂断）
短信回复：林老板您好：是这样的，我们和牧制药阿里巴巴客服平台，是为了更好的服务大家，在跟一些老客户合作后提供更好的服务，曾经有一位广东的朋友在网店上购买了我们的产品，在旺旺上聊天时有强调鸡矿的使用方法，但最后因添加量过高，鸡采食量下降。为了更好的服务客户，不出现类似的情况，我们建立了和牧制药阿里巴巴客服服务平台。打扰了，祝生意兴隆、事事顺心！
㈡原来的客户。
短信回复：张老板您好：根据业务员在市场上收集的信息，现在很多地区的蛋鸡（河南，山西，辽宁）都出现流感，刚开始蛋壳颜色变浅，发白产蛋率极速下降等，天气寒冷您一定要做好饲养管理和药物预防啊！多用一些浓度大的消毒药物，做好人员出入管理。
第二天的短信：张老板您好：针对当下温和型流感的蔓延，我们公司的技术老师给予这样的使用方案：和牧感泰（清瘟解毒散口服液）+盐酸环丙沙星+鱼肝油。对于这段期间预防保健使用建议：毒获灭（黄连解毒散）+康尔宝+和牧多维拌料连用一周，平时加强消毒，注意保温，减少应激等。希望给您的养殖提供帮助，祝生意兴隆、生活愉快！和牧小刘。
C类客户：听一声说改行的。
①这个季节应该注意的问题；
②我们公司提供的产品系列；
③针对这个季节我们提供的用药方案。
销售流程中的电话话术：了解客户的基本信息。
第一天发送短信第二天打打电话话术：张老板您好：我是和牧制药阿里巴巴客服中心的小刘，前天发的有关##的信息您收到了吗？是这样的老板，首先非常感谢您这一块对于我们的支持，在不打扰您的情况下，以后还需要多向您学习和交流，（忙？那有机会再联系）张老板咱一直也是在网上沟通，但实际情况并不了解，您是养殖什么的？听您的声音感觉您做这一块挺长时间了吧，现在养殖的情况怎么样？也不少赚钱吧！挺能干的，以后更得向您学习。这一块是您自己做还是和嫂子一起。确实不错，今天就不多聊了，打扰了，改天再向您学习。
再一次打电话拜访（快到年底了最近一段时间大家都在积极备货，我们现在刚好有一个xxxx活动，这个时候订购产品会很划算，咱们只一次要不要参加呢？
这一次打电话从老客户开始，挑选出一部分相类似的产品，和这个季节常用的产品做促销，强势沟通。
对于正在纠结的客户持续的发信息进行沟通。沟通话术：
xx老板，您看这么长时间您对我们也比较了解,接下来这段时间很多地方也在积极备货，我们有一个xxx活动（此活动根据客户的需求灵活制定）
三、痛苦点
顾老板，您好，我是和牧制药阿里巴巴客服xx，最近一段时间情况怎么样啊？（还不错）嗯，最近一段时间青年蛋鸡流感容易出现，即使做了疫苗也不一定能预防住，针对这一情况，我们公司现在正在对1、2、3、几种产品，做活动，专门针对流感做的防控方案，您可以看看，或者现在也可以帮您介绍一下。（这段时间有xxx问题了，你们那里有适合我用的产品么，有没有活动呀？）针对您说的这一种情况，是什么什么原因造成的需要注意什么问题，刚好我们这边也有一款产品适合您使用。您可以详细了解一下，本次的活动时间截止到、、、 时间。
老板您好：最近一段没联系，家里的养殖情况怎么样？上次使用的##情况还可以吧，@嗯，过节了刚好这块产品我们公司在做活动，###您可以了解一下，刚好咱也用的不错，您可以再代些，现在也比较划算，@不好，哪方面？什么问题？逐个解决，在了解想解决的困惑，再介绍相通产品。。。
四、产品解决问题和客户需求点的对接
a)如客户想要一款质量好的产品，不是很注重价格
Xx老板，您好，根据您的要求，我们这里有1、2、两种产品适合您，产品一客户使用过后的效果怎么样（找到一个老客户为例举例说明），产品二使用过后会达到什么什么效果，（举例说明）
b)客户想要好质量的产品，而又说价格高的情况下，需要来塑造产品的价值。
话术内容：xx老板，您也知道，一件好的商品，他的价值和价格是相应的，就比如说，您想用普通汽车的价格来得到宝马汽车的服务，您感觉这样可能吗？我们这一款产品有1、2、3、个特点是其他厂家产品所没有的，您难道不感觉您花了同样的价格卖到了，更好，更适合您的产品吗？
五、解决客户购买的顾虑
A、客户不会用支付宝，没办法支付
Xx老板，是这样，您不会使用支付宝没有关系，我们这里有2种支付方式供您选择1、支付宝2、直接快款，你感觉哪一种方式比较方便呢？
支付宝我从来没用过，不知道怎么操作，我打款吧。
。那如果我打款了，你们不给我发货怎么办。
是这样，老板，您也看到了我们这个网店已经经营四年了，每天都有很多客户在我们的网店上面订购产品，我们都会按时发货，我们发货之后都会有一条物流短信发送到您的手机，这样可以及时了解您的货物信息，这是我的联系方式xxxx。有什么问题可以随时打电话，咨询。
对于实在不愿意打款的客户：
Xx老板，您不愿意打款也没有关系，您有时间的话我可以现场教您使用支付宝，这样您以后想再网上买东西就方便多了，很简单的您这么聪明一学就会的。
客户询问能不能物流代收。
Xx,老板，我们公司有规定，不能做物流代收的，我们以前也做物流代收，您也知道前一段时间，有几个物流公司都跑了，代收的货款也有我们好几万块钱呢，现在也没有地方找了，现在网上支付宝担保交易，对咱们买卖双方都很有保障，万一出现什么问题您可以在网络上操作退款或者投诉，这样不是更放心吗？
B 能不能开发票
亲，您需要开发票，是需要给公司报账吗？
回答：是
亲，抱歉，我们做的原料添加剂一类的产品是代理别的厂家的，没有办法给您开发票的，而且开发票是需要加17%的税的。
回答：不是，是我们自己用的
是您自己用的就没有必要开发票，开发票还需要加17%的税的，不划算。您需要开发票是担心质量问题吧，这个请您绝对放心，如果我们的产品有任何的质量问题我们可以保证退款，您看这样可以吗？支付宝担保交易可以保证您这一方面的权利。
C 以前没有合作过不知道效果怎么样
Xx老板，您看我们的网店如果产品的质量不好，在现在竞争这么激烈的行情下，还能生存下
来吗，每一个客户都是从没有合作到合作的过程，您可以看看我们的交易订单，如果我们这一次合作了，您会发现您的选择是正确的。
D你们发那个物流/快递几天可以到，我急着用呢？
Xx老板，我们一般都发的是xxx物流，大概几天可以到，有的时候物流物流也比较慢，现在还不能很确定，我们会实时跟踪您货物的情况，并发送短信通知您。
六、引导主动帮助客户做成交
Xx老板，您看今天也聊了这么长时间了，对于我们的产品也比较了解了，那是今天先订购.还是明天定呢？
七、解决客户购买过后的顾虑，成交
我购买过之后如果产品出现什么问题我该怎么办
这个请您放心，您只要按照我们指定的使用量和使用方法，没有达到我们所说的产品效果，我们保证可以全额退款，这个请您面绝对放心，我们和牧制药阿里巴巴网店也已经经营了4年多了，还从来没有出现过您担心的问题，所以请您放心使用。
八、客户购买产品后迅速安排发货对接信息
尊敬的xx老板，您好，您在我们和牧制药阿里巴巴网店订购的xx产品，已经发货，xxx快递/物流，单号..,预计 天可以到达，请您注意接收。和牧制药阿里巴巴客服xx
九、客户收到货物之后教会客户怎样使用和评价产品
尊敬的xx老板，您订购的xx产品，具体的使用方法是。。。。。，大概使用。。。。。天可以看到.效果，在使用过程中需要您随时观察使用产品的效果。
十、灵活掌握客户使用产品的进度和库存
Xx老板，您好我是和牧制药阿里巴巴客服鑫鑫，您使用xx产品也有一段时间了，现在也用了，感觉怎么样呢？
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